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企业营销部门面临着巨大的挑战，企业能在市场中赢得优势，靠的不再仅仅是其过硬的产品质量、优秀的售后服务以及良好的企业形象，要想赢得今天的市场，唯有从客户的心理出发，才可能把客户的消费心理调动起来并转化成现实行动。
“客户是上帝”，这句企业界的流行语常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而在全球大部分产业都面临着生产能力过剩的今天，要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。
毕竟市场的变化速度要比企业的营销速度更快，传统的“4P”(产品——Product，价格——Price，地点——Place，促销——Pronlotion)营销模式显然很难适应这个变化着的社会，现代社会是一个“3C”(变化——Change，客户——Customer，竞争——Competition)主导的社会，变化(change)是排在第一位的，客户在变化，竞争的规则也同样在变化。正因为如此，企业营销部门面临着巨大的挑战，企业能在市场中赢得优势，靠的不再仅仅是其过硬的产品质量、优秀的售后服务以及良好的企业形象，要想赢得今天的市场，唯有从客户的心理出发，才可能把客户的消费心理调动起来并转化成现实行动。
细究客户心理
价值分布
客户对产品和服务的认同最为重要的一点在于客户的消费诱因，客户进行消费的目的在于从产品或服务中得到利益，更为重要的是客户追求的有时可能是产品或服务以外的享受。一个有市场效应的产品或服务必然有着其附加值，例如品牌的享受、效能的享受、产品或服务之外的意外收获等等。
对每一个细分市场的客户价值取向进行细分，将有利于营销部门找到客户利益和企业利益的结合点，即客户的心理价值元素消费。客户心理的价值分布一般可以从以下三个方面去划分：
1．节制性价值区，在这一价值区，客户崇尚高尚、自然、安逸、简约，购物理性程度较高，同时考虑了购物的全面成本。
2．传统性价值区，要求产品或服务有着古典韵味或者有亲和力，客户崇尚质量、服务以及美誉度。
3．个性化价值区，客户崇尚的是差异化，他们更多的是需要与众不同或者标新立异，总之在这一价值区中的消费群体更注重刺激、乐趣、科技以及个人效率，他们消费的理性程度比节制性价值区要低的多，他们更注重感性消费，通俗地说他们的情感意识要高于理性意识。
这三种心理价值区并非孤立存在，随着客户周围环境的变化，其消费心理也同样产生变化，顾客的心理对于企业来讲是一个“外生变量”，因而要使顾客跟着企业走，企业唯有注重客户的心理价值区，进行有效的心理营销方能真正创造有效的消费群体。
设计客户心理
消费价值
通常企业在思考价值时，常常最为关注的是价格和产品，而在价恪和产品之外，还有更多的因素影响着产品的价值，甚至这些因素比产品和价格更为重要，它们共同构成了客户的心理消费价值元素体系。除产品和价格之外，对客户的心理价值元素大致可以归纳为：
1．品牌心理体验价值。对品牌的信任价值是整体心理价值一个核心组成因素。品牌的重要性是不言而喻的，当消费者忙于应付日益增多的产品种类以及相关的产品和价格属性时，品牌因素在整体价值中将变得尤为重要。当然并非任何企业都可以利用客户的品牌心理进行营销，品牌的建立是一个长期的、循序渐进的过程，缺乏有效品牌的企业需要从其他心理价值元素中找寻营销的突破口。
2．速度心理价值。追求即时消费成为一种时尚，不少快餐行业也正是在这样的背景下才得以发展壮大的。
3．新颖与安全心理价值。商品的新颖可以为消费者增加价值。安全也是心理价值的一个重要砝码，消费者宁愿花更多的钱从一家值得信任的商家购买商品，也不愿从一家不了解的商家购买便宜货。尤其在现代信息社会，虚拟的网络安全和信任的价值更为突出。
4．感觉体验与娱乐心理价值。对于消费者来说，娱乐增加了感觉体验的价值，其经常采用的诸如免费试用产品、有奖竞猜等方式同样增加了它们所提供商品和服务的娱乐价值，在虚拟的互动网络中，电子营销更注重这一营销方式。
制造心理态势，
创造消费欲望
客户的心理态势常常是决定其是否消费的根源，企业如果能够在适当的场合引导顾客心理，制造其消费心理态势，调动其消费欲望，就可能使客户消费成为现实。制造调动消费欲望的心理态势可以从以下几个角度去进行考虑
1．创造产品匮乏，造就客户的抢购心理，给客户造成饥饿感。
2．以一定程度的标新立异打动顾客，创造客户的好奇心理，制造“眼球效应”。
3．求实心理。企业在进行营销时，可以用增加附加值的方式来弥补某些产品价格偏高的劣势，给客户一个“物有所值”的主观印象。
4．公益心理。迎合顾客的公益心理、给顺客一种温馨感常常能够促成消费的形成。哈药六厂在央视的“妈妈洗脚”的公益广告很好地感动了顾客的广告就是这种效果。
5．获利心理。提供免费使用、派送等多种方式来抓住顾客，促成其购买欲望的形成，这种心理营销方式在现代社会已经屡见不鲜。
6．娱乐心理。消费过程就是一个娱乐过程，消费已不仅是为了满足自身的物质需求，不少客户的消费已经成为一种心理的满足，把消费娱乐化必然促成了娱乐的消费化。
虽然在营销的实践中不少企业已经开始了心理营销的征程，但心理营销在营销界还是一个比较新的话题，很多企业虽然已经利用了这种营销方式，然而由于客户消费心理数据较难获取，不少企业常常在缺乏有效的市场调查的基础之上主观揣测顾客心理，其结果当然适得其反，无法形成有效的心理营销优势并拉动客户消费，这也正是心理营销无法在企业界推广的重要原因。当然，心理营销必须结合市场的现实情况展开，这是一个艺术性较强的操作模式，企业必须在进行充分市场调研的基础之上展开，否则将适得其反。
“客户是上帝”，这句企业界的流行语常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而在全球大部分产业都面临着生产能力过剩的今天，要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。
毕竟市场的变化速度要比企业的营销速度更快，传统的“4P”(产品——Product，价格——Price，地点——Place，促销——Pronlotion)营销模式显然很难适应这个变化着的社会，现代社会是一个“3C”(变化——Change，客户——Customer，竞争——Competition)主导的社会，变化(change)是排在第一位的，客户在变化，竞争的规则也同样在变化。正因为如此，企业营销部门面临着巨大的挑战，企业能在市场中赢得优势，靠的不再仅仅是其过硬的产品质量、优秀的售后服务以及良好的企业形象，要想赢得今天的市场，唯有从客户的心理出发，才可能把客户的消费心理调动起来并转化成现实行动。
细究客户心理
价值分布
客户对产品和服务的认同最为重要的一点在于客户的消费诱因，客户进行消费的目的在于从产品或服务中得到利益，更为重要的是客户追求的有时可能是产品或服务以外的享受。一个有市场效应的产品或服务必然有着其附加值，例如品牌的享受、效能的享受、产品或服务之外的意外收获等等。
对每一个细分市场的客户价值取向进行细分，将有利于营销部门找到客户利益和企业利益的结合点，即客户的心理价值元素消费。客户心理的价值分布一般可以从以下三个方面去划分：
1．节制性价值区，在这一价值区，客户崇尚高尚、自然、安逸、简约，购物理性程度较高，同时考虑了购物的全面成本。
2．传统性价值区，要求产品或服务有着古典韵味或者有亲和力，客户崇尚质量、服务以及美誉度。
3．个性化价值区，客户崇尚的是差异化，他们更多的是需要与众不同或者标新立异，总之在这一价值区中的消费群体更注重刺激、乐趣、科技以及个人效率，他们消费的理性程度比节制性价值区要低的多，他们更注重感性消费，通俗地说他们的情感意识要高于理性意识。
这三种心理价值区并非孤立存在，随着客户周围环境的变化，其消费心理也同样产生变化，顾客的心理对于企业来讲是一个“外生变量”，因而要使顾客跟着企业走，企业唯有注重客户的心理价值区，进行有效的心理营销方能真正创造有效的消费群体。
设计客户心理
消费价值
通常企业在思考价值时，常常最为关注的是价格和产品，而在价恪和产品之外，还有更多的因素影响着产品的价值，甚至这些因素比产品和价格更为重要，它们共同构成了客户的心理消费价值元素体系。除产品和价格之外，对客户的心理价值元素大致可以归纳为：
1．品牌心理体验价值。对品牌的信任价值是整体心理价值一个核心组成因素。品牌的重要性是不言而喻的，当消费者忙于应付日益增多的产品种类以及相关的产品和价格属性时，品牌因素在整体价值中将变得尤为重要。当然并非任何企业都可以利用客户的品牌心理进行营销，品牌的建立是一个长期的、循序渐进的过程，缺乏有效品牌的企业需要从其他心理价值元素中找寻营销的突破口。
2．速度心理价值。追求即时消费成为一种时尚，不少快餐行业也正是在这样的背景下才得以发展壮大的。
3．新颖与安全心理价值。商品的新颖可以为消费者增加价值。安全也是心理价值的一个重要砝码，消费者宁愿花更多的钱从一家值得信任的商家购买商品，也不愿从一家不了解的商家购买便宜货。尤其在现代信息社会，虚拟的网络安全和信任的价值更为突出。
4．感觉体验与娱乐心理价值。对于消费者来说，娱乐增加了感觉体验的价值，其经常采用的诸如免费试用产品、有奖竞猜等方式同样增加了它们所提供商品和服务的娱乐价值，在虚拟的互动网络中，电子营销更注重这一营销方式。
制造心理态势，
创造消费欲望
客户的心理态势常常是决定其是否消费的根源，企业如果能够在适当的场合引导顾客心理，制造其消费心理态势，调动其消费欲望，就可能使客户消费成为现实。制造调动消费欲望的心理态势可以从以下几个角度去进行考虑
1．创造产品匮乏，造就客户的抢购心理，给客户造成饥饿感。
2．以一定程度的标新立异打动顾客，创造客户的好奇心理，制造“眼球效应”。
3．求实心理。企业在进行营销时，可以用增加附加值的方式来弥补某些产品价格偏高的劣势，给客户一个“物有所值”的主观印象。
4．公益心理。迎合顾客的公益心理、给顺客一种温馨感常常能够促成消费的形成。哈药六厂在央视的“妈妈洗脚”的公益广告很好地感动了顾客的广告就是这种效果。
5．获利心理。提供免费使用、派送等多种方式来抓住顾客，促成其购买欲望的形成，这种心理营销方式在现代社会已经屡见不鲜。
6．娱乐心理。消费过程就是一个娱乐过程，消费已不仅是为了满足自身的物质需求，不少客户的消费已经成为一种心理的满足，把消费娱乐化必然促成了娱乐的消费化。
虽然在营销的实践中不少企业已经开始了心理营销的征程，但心理营销在营销界还是一个比较新的话题，很多企业虽然已经利用了这种营销方式，然而由于客户消费心理数据较难获取，不少企业常常在缺乏有效的市场调查的基础之上主观揣测顾客心理，其结果当然适得其反，无法形成有效的心理营销优势并拉动客户消费，这也正是心理营销无法在企业界推广的重要原因。当然，心理营销必须结合市场的现实情况展开，这是一个艺术性较强的操作模式，企业必须在进行充分市场调研的基础之上展开，否则将适得其反。