【摘 要】
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“顾客至上”是西方营销理论中的一个经典理念，但从经济学的角度看，企业与顾客之间不存在仰视或俯视的关系，因为企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客以金钱作为酬劳来交换这种
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“顾客至上”是西方营销理论中的一个经典理念，但从经济学的角度看，企业与顾客之间不存在仰视或俯视的关系，因为企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客以金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系，况且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，他们需要的只是一个能为其提供解决方案的人。如果企业恰恰拥有这个人，即使不把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包；反之，如果企业提供的产品不是顾客所需要的，即使企业烧香叩头，顾客也不会对这个“虔诚的信徒”多看一眼。
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