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从关注技术向关注客户服务转型,已经成为一种必然趋势。种种迹象表明,德国电信正在将移动互联,云计算变成转型的助推剂。在移动互联和云计算两大＂冲击波＂之下,电信运营商如何定位与转型？对欧美等自由竞争市场的运营商巨头而言,这个问题显得更加迫在眉睫。一系列挑战正在上演：数据流量的快速增长导致网络压力不断增大，但电信运营商的无线业务收入并没有与流量增长成正比；运营商费尽心思让增值服务变得多彩斑谰，却很少消费者愿意为此买单；当苹果、Google不断抢食运营商产业链利润，被绕过的电信运营商既愤怒又无奈。