【摘 要】
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文本对零售银行客户满意度方面的国外相关文献进行综述,找出影响客户满意度的因素所在,为进行下一步的定量研究准备相应的理论依据。
The text summarizes the overseas rel
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文本对零售银行客户满意度方面的国外相关文献进行综述,找出影响客户满意度的因素所在,为进行下一步的定量研究准备相应的理论依据。
The text summarizes the overseas related literatures on customer satisfaction of retail banking, finds out the factors that affect customer satisfaction, and prepares the corresponding theoretical basis for the next quantitative research.
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