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客户知识是企业最重要的知识来源，本文研究客户知识的概念、构成和基本理念，进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程，构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型，总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。
客户知识管理及其实现过程研究
【摘 要】
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客户知识是企业最重要的知识来源，本文研究客户知识的概念、构成和基本理念，进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程，构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型
【机 构】
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北京联合大学管理学院
【出 处】
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改革与战略
【发表日期】
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2009年2期
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