【摘 要】
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目的 :探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果.方法 :选择我院2016年7月-2016年12月实施常规门诊护理的门诊患者130例作为对照组,选择2017年1月-2017年6月实施人
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目的 :探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果.方法 :选择我院2016年7月-2016年12月实施常规门诊护理的门诊患者130例作为对照组,选择2017年1月-2017年6月实施人性化服务的门诊患者124例作为研究组,比较两组护理质量、护理满意度以及投诉率.结果 :研究组患者的护理满意度为951.6％,明显高于对照组的738.5％,差异有统计学意义(P<00.5).与对照组比较,研究组就医环境、护理人员素质、管理规范、服务及时以及服务态度等护理质量评分均显著提高,投诉率明显降低,差异有统计学意义(P<00.5).结论 :人性化管理理念可以显著提高门诊护理的护理质量,降低投诉率,提高患者的满意度,值得进行广泛的推广.
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