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摘要：供电企业抄表、核算、收费等工作的情况对用电人员的满意度和企业的利益都有直接的影响，供电企业要提高管理质量和服务效果，就必须加强抄表、核算、收费等工作的管理，重视这些工作环节中的缺点，及时的弥补和改正，按照国家相关标准规范实施抄表、核算、收费等工作，也要保证工作的规范性。随着我国电力资源需求量的不断提高，供电企业也得到快速的发展和进步。对供电企业来讲，抄表核算收费工作的效果和质量能够为供电企业保证合理经济收益，促进企业的健康发展，为供电企业的服务水平提供帮助和指导。本文主要分析供电企业抄表核算收费中存在的问题，制定相应的处理对策。
关键词：供电企业;抄表核算收费;不足点;处理措施
随着我国电力资源的不断进步和发展，国民生产生活用电量年年上升。供电企业不仅要提高企业的设施建设，还要加强对抄表核算收费工作的管理力度，从而能够提高供电企业的经济收益以及用户的用电满意度。
1 供电企业抄表核算收费中存在的不足
1.1 抄表工作中存在的问题
作为国家和人民生产生活正常运作的基础保障，电力资源消耗量非常大，电力用户的数量也非常多，如果按照最大需求量核算费用用户在抄表的时候有很大的难度，复杂性较强，也对抄表的工作人员造成很大的困扰。如果进行抄表的工作人员缺乏责任心，极易出现抄表日期错误但是无法弥补的情况，则会出现用户需量漏掉的情况。在抄表工作实施的过程中，也会出现表号错乱、负电量等问题的出现，这些情况都会给后续工作带来极大的挑战，会造成供电企业的经济损失。
1.2 核算工作中存在的问题
分析供电企业的实际情况，电费核算中还存在财务部门和营销部门有差距的情况，从而提高供电企业收费工作的难度，引发这些问题的因素有很多种：第一，实际收取的电费与财务部门计算的应收电费之间不同，这种情况引发了营销部门为了完成指标而实施数据违规操作的情况，造成财务部门应缴电费的金额出现问题。第二，营销部门和财务部门之间在电费核销方面实施方法是不同的。财务部门要按照下级上交坏账的内容来进行电费核销，不过，营销部门是根据账销债还的原则开展工作，这种情况下产生的电费缴费明细缺乏科学性和合理性。第三，财务部门和营销部门两者之间的核算时间有很大的差距，财务部门都是在月底左右为客户欠电费的情况进行核算，不过营销部门一般都是在第二个月才对上个月的欠费情况进行核算。
1.3 收费中存在的问题
供电企业中，电费是其主要的经济收益来源，如果电力用户长期拖欠电费就会影响供电企业的正常运营。通过近年来供电企业实施的相关措施和法律手段解决了很多电费缴费带来的麻烦，不过还是免不了会出现一系列的问题。如果在收费过程中，供电企业将预付电费的费用转变为电量，在这个转换的过程中会出现误差，因此也提高了电费回收的难度。在进行销售的时候，供电企业会把上个月的电价作为标准进行出售，这种确定售价的方式也极易引发误差，从而导致电费回收受到影响[2]。随着市场竞争的不断提高，一些企业也出现破产情况，对于这些企业进行电费收缴存在很大的难度，甚至一些企业还故意拖交电费。
1.4 供电企业的服务质量较差
目前，供电企业不仅承载基本的经济实体作用，同时还有一定的服务特点，从而建立起完善的社会服务体系。供电企业不仅要为社会提供电能、收缴电费，还要服务社会。目前，一些电力企业并没有转变观念，还保持陈旧的思维方式，尤其是一些管理机构缺乏提高服务质量的意识，对用电量比较大的客户也没有进行跟踪服务，造成电力企业没有了解电力用户的实际需求，也不能了解企业发展过程中存在的问题，造成在电费收缴的时候有很大的难度，造成企业经济利益受到影响。
2 供电企业抄表核算收费的处理对策
2.1 制定合理科学的供电企业抄表管理标准
根究实际用电情况制定合理的供电企业管理标准，不断针对供电企业的工作流程进行优化，提高供电企业的工作效率。按照职工工作水平、工作责任心和工作量制定管理内容，对抄表其余和用户数量合理安排，提高抄表差错率和到位率，提高供电企业的基础管理效果。
2.2 转变观念，加强管理和服务意识
供电企业要根据企业的发展情况和运行状态发展多种多样的电费收缴渠道，利用网络、客户端、营业厅等手段完成电费收缴。要加强缴费方式的针对性，不同的用电用户要采取不同的缴费手段，利用现代信息媒介比如支付宝、微信等，方便用户随时随地完成电费的缴纳。根据实际情况制定电费回收的措施管理标准，保证企业工作人员将工作落实到位。通过预付费的方式，对无法按时缴费的用户进行管理，从而可避免电费回收困难的情况[4]。供电企业要提高为用户提供服务的质量，通过收集用户的意见反馈，通过整理和分析，制定相关的应对措施，提高用户的满意度。
2.3 不断完善电费核算的工作标准
供电企业要根据实际情况制定完善的抄核收流程，不断完善相关工作规定，加强对电费核算工作的完善力度。通过抄表、核算、收费等工作的集中化管理提高工作效率。对电费核算工作人员的工作加强管理，按照电力用户数据信息实施保障分析，加强用电情况的管理。供电企业也要加强错账的管理，按照财务管理的标准以及营销的需求来进行核销的工作完善，对应收账款要进行处理，明确欠费用户的实际情况，完善收费的各项标准[5]。
3 结语
随着我国电力资源需求量的不断提高，供电企业也得到快速的发展和进步。对供电企业来讲，抄表核算收费工作的效果和质量能够为供电企业保证合理经济收益，促进企业的健康发展，为供电企业的服务水平提供帮助和指导。供电企业要不断提高工作人员专业工作能力，提高供电人员的综合素质，确定具体的管理手段，要加强对供电工作人员的综合素质管理。企业要制定相关的工作模式标准，根据实际情况进行抄表核算收费等内容的完善，加强管理，提高供电人员的综合能力。
参考文献：
[1] 廖勃，李静.供电企业抄表核算收费存在不足点及措施[J].科技创新导报，2019（04）.
[2] 王要君，张丽娟.供电企业抄表核算收费中存在不足点及改进[J].魅力中国，2017（18）.
[3]劉寒冰.供电企业抄表核算收费智能化及其应用探讨[J].魅力中国，2019（29）.
[4] 李燕.浅析供电企业抄表核算收费存在的问题及解决措施[J].通讯世界，2019（08）.
[5] 高鹏聪.供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻[J].科技资讯，2019（09）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）
关键词：供电企业;抄表核算收费;不足点;处理措施
随着我国电力资源的不断进步和发展，国民生产生活用电量年年上升。供电企业不仅要提高企业的设施建设，还要加强对抄表核算收费工作的管理力度，从而能够提高供电企业的经济收益以及用户的用电满意度。
1 供电企业抄表核算收费中存在的不足
1.1 抄表工作中存在的问题
作为国家和人民生产生活正常运作的基础保障，电力资源消耗量非常大，电力用户的数量也非常多，如果按照最大需求量核算费用用户在抄表的时候有很大的难度，复杂性较强，也对抄表的工作人员造成很大的困扰。如果进行抄表的工作人员缺乏责任心，极易出现抄表日期错误但是无法弥补的情况，则会出现用户需量漏掉的情况。在抄表工作实施的过程中，也会出现表号错乱、负电量等问题的出现，这些情况都会给后续工作带来极大的挑战，会造成供电企业的经济损失。
1.2 核算工作中存在的问题
分析供电企业的实际情况，电费核算中还存在财务部门和营销部门有差距的情况，从而提高供电企业收费工作的难度，引发这些问题的因素有很多种：第一，实际收取的电费与财务部门计算的应收电费之间不同，这种情况引发了营销部门为了完成指标而实施数据违规操作的情况，造成财务部门应缴电费的金额出现问题。第二，营销部门和财务部门之间在电费核销方面实施方法是不同的。财务部门要按照下级上交坏账的内容来进行电费核销，不过，营销部门是根据账销债还的原则开展工作，这种情况下产生的电费缴费明细缺乏科学性和合理性。第三，财务部门和营销部门两者之间的核算时间有很大的差距，财务部门都是在月底左右为客户欠电费的情况进行核算，不过营销部门一般都是在第二个月才对上个月的欠费情况进行核算。
1.3 收费中存在的问题
供电企业中，电费是其主要的经济收益来源，如果电力用户长期拖欠电费就会影响供电企业的正常运营。通过近年来供电企业实施的相关措施和法律手段解决了很多电费缴费带来的麻烦，不过还是免不了会出现一系列的问题。如果在收费过程中，供电企业将预付电费的费用转变为电量，在这个转换的过程中会出现误差，因此也提高了电费回收的难度。在进行销售的时候，供电企业会把上个月的电价作为标准进行出售，这种确定售价的方式也极易引发误差，从而导致电费回收受到影响[2]。随着市场竞争的不断提高，一些企业也出现破产情况，对于这些企业进行电费收缴存在很大的难度，甚至一些企业还故意拖交电费。
1.4 供电企业的服务质量较差
目前，供电企业不仅承载基本的经济实体作用，同时还有一定的服务特点，从而建立起完善的社会服务体系。供电企业不仅要为社会提供电能、收缴电费，还要服务社会。目前，一些电力企业并没有转变观念，还保持陈旧的思维方式，尤其是一些管理机构缺乏提高服务质量的意识，对用电量比较大的客户也没有进行跟踪服务，造成电力企业没有了解电力用户的实际需求，也不能了解企业发展过程中存在的问题，造成在电费收缴的时候有很大的难度，造成企业经济利益受到影响。
2 供电企业抄表核算收费的处理对策
2.1 制定合理科学的供电企业抄表管理标准
根究实际用电情况制定合理的供电企业管理标准，不断针对供电企业的工作流程进行优化，提高供电企业的工作效率。按照职工工作水平、工作责任心和工作量制定管理内容，对抄表其余和用户数量合理安排，提高抄表差错率和到位率，提高供电企业的基础管理效果。
2.2 转变观念，加强管理和服务意识
供电企业要根据企业的发展情况和运行状态发展多种多样的电费收缴渠道，利用网络、客户端、营业厅等手段完成电费收缴。要加强缴费方式的针对性，不同的用电用户要采取不同的缴费手段，利用现代信息媒介比如支付宝、微信等，方便用户随时随地完成电费的缴纳。根据实际情况制定电费回收的措施管理标准，保证企业工作人员将工作落实到位。通过预付费的方式，对无法按时缴费的用户进行管理，从而可避免电费回收困难的情况[4]。供电企业要提高为用户提供服务的质量，通过收集用户的意见反馈，通过整理和分析，制定相关的应对措施，提高用户的满意度。
2.3 不断完善电费核算的工作标准
供电企业要根据实际情况制定完善的抄核收流程，不断完善相关工作规定，加强对电费核算工作的完善力度。通过抄表、核算、收费等工作的集中化管理提高工作效率。对电费核算工作人员的工作加强管理，按照电力用户数据信息实施保障分析，加强用电情况的管理。供电企业也要加强错账的管理，按照财务管理的标准以及营销的需求来进行核销的工作完善，对应收账款要进行处理，明确欠费用户的实际情况，完善收费的各项标准[5]。
3 结语
随着我国电力资源需求量的不断提高，供电企业也得到快速的发展和进步。对供电企业来讲，抄表核算收费工作的效果和质量能够为供电企业保证合理经济收益，促进企业的健康发展，为供电企业的服务水平提供帮助和指导。供电企业要不断提高工作人员专业工作能力，提高供电人员的综合素质，确定具体的管理手段，要加强对供电工作人员的综合素质管理。企业要制定相关的工作模式标准，根据实际情况进行抄表核算收费等内容的完善，加强管理，提高供电人员的综合能力。
参考文献：
[1] 廖勃，李静.供电企业抄表核算收费存在不足点及措施[J].科技创新导报，2019（04）.
[2] 王要君，张丽娟.供电企业抄表核算收费中存在不足点及改进[J].魅力中国，2017（18）.
[3]劉寒冰.供电企业抄表核算收费智能化及其应用探讨[J].魅力中国，2019（29）.
[4] 李燕.浅析供电企业抄表核算收费存在的问题及解决措施[J].通讯世界，2019（08）.
[5] 高鹏聪.供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻[J].科技资讯，2019（09）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）