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【摘 要】
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现代企业的竞争已由原来单纯的产品竞争逐渐向多元化的服务竞争快速过渡因此，为客户提供服务的最前沿人员——客服专员，占有极其重要的位置。
【机 构】
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《销售与市场：中国商贸》编辑部
【出 处】
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销售与市场：中国商贸
【发表日期】
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2005年12期
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