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目的：研究基于优质服务下的内科病房管理模式创新成效。方法：选取2013年2月到2014年2月本院收治的206例内科患者作为观察对象，坚持优质服务理念，对患者实施创新的内科病房管理模式，并与实施前进行比较。结果：管理模式创新实施后，病区护理满意度、责任护士知晓率、病房管理考核合格率显著高于实施前，管理模式创新实施后投诉率、医疗纠纷率显著低于实施前，差异显著，具有统计学意义（P〈0．05）。结论：基于优质服务下，进行创新内科病房管理模式，有利于提高管理水平，降低投诉率、医疗纠纷率，提高患者满意程度。