【摘 要】
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由于大数据的迅速发展,很多大数据产品和大数据平台应运而生,为酒店的管理提供了新的思路和方法.服务质量是酒店业面临的较大的挑战,尤其是高星级酒店,需要深入的研究网络评
【机 构】
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河南大学文化产业与旅游管理学院,河南 开封 475001
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由于大数据的迅速发展,很多大数据产品和大数据平台应运而生,为酒店的管理提供了新的思路和方法.服务质量是酒店业面临的较大的挑战,尤其是高星级酒店,需要深入的研究网络评价的数据资料,文章将以郑州五星级酒店网络评论为研究对象,运用网络挖掘软件“八爪鱼”爬取携程网在线评论,借助ROSTCM 6.0软件进行分词,统计词频为前50的词汇并进行网络分析,再结合相关文献对样本数据进行分析,探究酒店服务质量所存在的问题,并提出相应的提升策略,从而提升星级酒店的服务质量和顾客满意度.
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