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服务是一个老话题,是医院天天遇到的事情,但也是最不容易做好的一项工作。当前,我国医疗卫生资源短缺,社会医疗保障水平较低,医患矛盾突出。解决这一问题,固然需要深化医疗体制改革和加大政府对医疗卫生事业投入等措施，但更重要的是提高医疗服务水平。这是医院的内功，是外部替代或解决不了的，只有靠广大医务人员的刻苦修炼。