【摘 要】
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目的:研究如何提高门诊药房药学服务水平。方法:选取2016年2月到2017年2月期间,进行药学服务改革前,我院门诊药房中的患者135例,对其进行服务满意度调查;并选取2016年3月到20
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目的:研究如何提高门诊药房药学服务水平。方法:选取2016年2月到2017年2月期间,进行药学服务改革前,我院门诊药房中的患者135例,对其进行服务满意度调查;并选取2016年3月到2017年3月期间,进行药学服务改革后,我院门诊药房中的患者144例,进行服务满意度调查。比较改革前后患者药房流程、药品完善、服务态度等满意度。结果:药学服务改革前后门诊药房的三项患者满意度比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊药房中应用科学、完善的药学服务措施,能够改善门诊服务水平,提高患者满意度,具有现实推广意义。
Objective: To study how to improve pharmacy service level in outpatient pharmacy. Methods: From February 2016 to February 2017, 135 cases of outpatient pharmacies in our hospital before the pharmacy service reform were conducted, and their service satisfaction survey was conducted. From March 2016 to March 2017 After carrying out the pharmacy service reform, 144 patients in our outpatient pharmacy were surveyed for service satisfaction. Before and after the reform of the pharmacy process, improve the drug, attitude and other satisfaction. Results: There were significant differences in satisfaction among the three patients before and after the pharmacy service reform (P <0.05). Conclusion: Outpatient pharmacy in the application of science, improve pharmacy services, can improve outpatient service levels, improve patient satisfaction, with the promotion of practical significance.
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