诌议“新2／8原则”与“顾客满意经营”

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【摘要】

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一、"新2/8原则"的提出1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾

【作者】

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【机构】

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深圳市金品质企业效益开发有限公司

【出处】

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中国质量

【发表日期】

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2002年5期

【关键词】

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一、"新2/8原则"的提出1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".

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