【摘 要】
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当前我国银行业要融入金融全球化浪潮,一定程度上讲,是同国外金融组织争夺客户的竞争,如何提供满意的服务,进而获得忠诚的客户,是竞争制胜的关键。极限间隙理论从客户忠诚的
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当前我国银行业要融入金融全球化浪潮,一定程度上讲,是同国外金融组织争夺客户的竞争,如何提供满意的服务,进而获得忠诚的客户,是竞争制胜的关键。极限间隙理论从客户忠诚的特征中直接对行为进行分析,作为商业银行评价客户忠诚度的依据,然后有针对性地设计营销策略,进行客户忠诚度建设。
At present, the banking industry in our country needs to integrate into the tide of financial globalization. To a certain extent, it is the key to win the competition with how to compete with foreign financial organizations for customer competition and how to provide satisfactory services to gain loyal customers. The ultimate gap theory directly analyzes the behavior from the characteristics of customer loyalty as the basis for commercial banks to evaluate customer loyalty, and then designs the marketing strategy in a targeted manner to build customer loyalty.
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