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摘 要：公共图书馆是提供基本公共文化服务的主要场所，其开展视障读者服务工作是完善服务职能、履行法律规定、构建和谐社会的重要内容，既有法定性、必要性，更有现实性、重要性。本文通过梳理重庆图书馆开展视障读者服务工作的经过、内容及特点，并对其成效加以总结和评述。同时对完善公共图书馆视障读者服务提出了相应的思考和建议，旨在呼吁公共图书馆与社会力量共同行动，加强对视障读者群体的关心和服务，从而构建起信息无障碍的知识服务体系，促进社会和谐美好。
关键词：公共图书馆;视障读者;文化服务;和谐社会
1994年，联合国教科文组织与国际图联修改制订《公共图书馆宣言》，其中不仅规定“公共图书馆是各地通向知识之门，为个人和社会群体的终生学习、独立决策和文化发展提供了基本的条件”，还明确规定“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务”，尤其是“还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料”[1]。因此，公共图书馆开展视障读者服务工作是全世界范围内所有国家达成的重要共识，与当今习近平总书记提倡的“构建人类命运共同体”有异曲同工、一脉相承之渊源。我国公共图书馆开展视障读者服务工作，不仅有法可依、有章可循，而且是构建和谐社会、推进全民阅读的重要内涵。近年来，国内公共图书馆积极开展了丰富多样的视障读者服务活动，不仅工作状态如火如荼，而且在理论研究和社会实践领域均取得了显著成效，这也为下一步工作的深入推进提供了重要阶段性成果。
1 公共图书馆与视障读者服务
党的十九大报告指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”[2]。人们对美好生活的向往和需求之中，就包括对知识、娱乐等精神文化的需求。公共图书馆是提供公共文化服务的主要场所，主要通过传播知识、传承文化、提供休闲等方式不断满足人民日益增长的美好生活需求。我国《公共图书馆法》明确规定：“公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。”该法律还规定：“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。”[3]由此可见，公共图书馆提供文化服务具有均等性、无偿性和灵活性。因此，公共图书馆有义务开展视障读者服务，通过各种服务方式与关爱活动为视障读者提供均等化、便捷性的文化服务，这既是图书馆完善服务职能的自我要求，也是国家法律规定的重要使命，更是构建和谐社会、书香社会的重要途径。
近年来，国内外公共图书馆都围绕视障读者群体开展了丰富多样的文化服务，不仅给视障读者带去了知识与温暖，也给他们送去了点亮生活的勇气和信心。国内学术界也围绕“公共图书馆+视障读者服务”这一时代命题，进行了深入的理论探索和发展设想，并取得了一系列重要的研究成果。我馆在2014年完成《全媒体时代公共图书馆视障人士服务机制研究》课题，对公共图书馆开展视障读者服务进行了全方位、多层次的理论探讨[4]。2019年4月1日，由文化和旅游部主管、中国盲文图书馆牵头制定的《图书馆视障人士服务规范》[5]正式施行，这是国家相关部门专门为公共图书馆开展视障读者服务而制定的国家标准，是我们开展此项工作的重要依据和准则。
2 重庆图书馆开展视障读者服务的主要内容
重庆图书馆作为西部直辖市重庆的中心图书馆，是国家一级图书馆、全国文明单位，不仅典藏文献丰富，而且特别注重读者服务工作，其中就包括对视障读者群体的文化服务。近年来，我馆高度重视视障读者群体对知识文化的需求和对美好生活的追求，联合各方力量持续开展了一系列丰富有趣的活动，获得了视障读者和社会大众的积极好评。
2.1 重慶图书馆视障阅览室简介
2007年，重庆图书馆新馆正式对外开放，其中就专门开设有视障阅览室。在馆舍内还设置有盲道、无障碍通道，配备轮椅等辅助设备，门禁系统也加以人性化设计，以确保残障读者的行动便利和人身安全。经过10多年的不断发展，目前我馆的视障阅览室有盲文图书5629种、6536册，磁带4000余盒，无障碍电影及光盘1700余部，合计视听资料多达11093种、34852册。另外，我馆还投入专项经费，购买一键式智能阅读器、多功能数码助视器、盲文打印机、二代阳光听书机、扫描棒等先进设备，以及专为盲人使用的黑白棋、象棋等健康娱乐器具，全年免费为视障人士提供纸质盲文、电子文献、语音阅读、网上信息交流、技能培训等多元化服务[6]。我馆还专门配备2名专职工作人员，在视障阅览室悉心为视障读者提供服务。
2.2 持续开展视障读者服务工作
近年来，我馆持续开展视障读者服务工作，主要通过阵地服务、延伸服务、网络服务和人性化服务等多个方面、多项举措，共同为视障读者提供知识传播和文化休闲服务。
（1）强化阵地服务。在公共图书馆服务体系中，阵地服务是最重要、最核心的服务方式。对于视障读者群体，我馆通过划拨专项经费，采购盲文图书、视听资料、影音娱乐资源库等，为视障读者提供丰富的文献资源，满足其文化需求。同时，我馆还从硬件设施着手，购买、更新服务设备，优化馆舍布局，为到馆的视障群体提供便利、周全的全面服务。另外，我馆还通过开展为盲人讲解口述电影、制作盲人绘本等多种方式，积极做好馆舍内的视障读者服务工作。
（2）拓展延伸服务。当今时代信息大爆炸，知识多元化，新媒体、自媒体层出不穷。为了更好地服务视障群体，公共图书馆不仅要做好阵地服务，还有转化服务理念，积极拓展延伸服务，联合各种有益社会力量，将知识文化送到学校、社区等，让视障读者更加便捷地享受公共图书馆带来的均等化、公益性的知识文化服务。2018年，我馆利用专项经费采购500台智能听书机，专供视障读者使用。随后，我馆联合市内多个区、县文旅主管单位、残联、公共图书馆、盲人协会等多方力量，持续开展“重庆市智能听书机使用培训暨集体外借活动”，不仅将智能产品、精神食粮送到我市视障读者手中，还耐心培训其学会使用智能听书机。该活动通过指导视障读者使用盲人智能听书机，有效发挥了公共图书馆的文化教育职能，便于营造良好、无障碍的社会文化环境，为视障读者提供全方位的优质服务。该活动得到了媒体的广泛报道，产生了积极的社会影响。 （3）重视网络服务。“互联网+”服务是一种不可逆转的时代趋势，对各行各业的发展都产生了巨大影响。公共图书馆作为知识的聚合地和传播中枢，更应该融入充分利用“互联网+”的思维开展服务工作。考虑到视障读者的生理特殊性，尤其是不便单独到图书馆享受知识服务的现状，我馆积极利用官网、微博、微信等新媒体平台，为视障读者及其家人提供全天候、多途径的网络服务，借助网络平台和专题数字资源库，让他们足不出户即可享受互联网时代图书馆提供的公共文化服务。
（4）提供人性化服务。公共图书馆提供的服务具有均等化、平等性和无偿性的重要属性，对于视障读者群体，我们更应该提供适当的人性化服务，才能实现实质意义上的均等化、平等化。在我馆的众多盲人读者中，有一位非常和蔼的马爷爷，他十余年来每天和老伴坚持到我馆“打卡”，听完了我馆典藏的6000册磁带和1000多张光盘，其乐观向上、伉俪情深的故事曾被央视、《人民日报》等数十家媒体报道转载[7]。在此期间，为了保障两位老人往返路途的人身安全，我馆工作人员多次义务护送其回家，或提供送书上门等人性化服务，时刻践行“全心全意为读者服务”的根本理念。
近年来，在全馆职工的努力下，在社会各界力量的共同参与下，我馆的视障读者服务工作取得了显著成效。除了前文所述视障读者马爷爷的事迹被各大媒体报道以外，我馆还先后获得了“全国文明单位”、首批“公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位”等荣誉称号。我馆先后申报的两项帮扶视障读者服务项目，在中国青年志愿服务项目大赛中分别摘得了第一届“金奖”和第三届“银奖”。尤其是“红绿熊心阅读”项目，在全国首创自制盲文绘本，填补了低龄盲童课外读物的空白，并衍生出盲童与普通儿童一起阅读绘本的特别读书活动[8]。
3 完善公共图书馆视障读者服务的思考
通过对我馆开展视障读者服务工作的总结，笔者认为由于受到主客观诸多因素的影响，当前公共图书馆所开展的视障读者服务之中尚有若干不足之处。笔者思考认为，需要采取相应措施对此加以完善，主要体现在以下几个方面：加大财政投入，完善服务机制;优化服务方式，丰富服务内容;联合多方力量，共同参与行动。试分述如下：
3.1 加大财政投入，完善服务机制
公共图书馆提供基础文化服务具有无偿性，源于公共图书馆的公益性、公办性，其经费主要来源于国家财政拨款。因此，公共图书馆开展视障读者服务，其前提也是国家财政的大力支持和持续投入。近年来，随着国家财政收入的增加，各级政府对公共文化事业的财政投入历年皆有增加。但是由于各地经济发展的不平衡性，不同地方对公共图书馆的财政投入各有差异，有些区县级图书馆就因为经费短缺，导致无法购买盲文图书、光盘等文献资料，或者没有专门的视障服务工作人员，或者缺乏相应设施设备等。因此中央和地方各级政府应该提高对视障群体享受文化服务需求的重视程度，通过安排专项经费，便于公共图书馆有条件开展视障读者服务工作。另外，国家已经制定《图书馆视障人士服务规范》国家标准，因此各级公共图书馆应该严格依照此标准，从程序、内容、效能等各个环节完善服务机制，从而积极有效地开展视障读者服务工作。
3.2 优化服务方式，丰富服务内容
公共图书馆不仅是知识的典藏机构，更是知识的传播平台，以及知识的深度开发平台。因此在视障读者服务过程中，公共图书馆应该时刻把握以读者为中心的服务理念，不断转变服务理念，优化服务方式，丰富服务内容，提高服务效能。首先，在服务理念上从传统的被动等待服务到主动提供服务，通过送视障视听资料进社区、进学校，将文化服务送到视障读者手中，通过网络平台主动向视障读者及家人推送电子文化资源，解答疑惑。其次，在服务方式上，需要将传统的阵地服务与现代的延伸服务、网络服务以与其他力量的合作服务结合起来，让视障读者群体不仅在适应物理环境方面无障碍，而且在获取知识信息方面也无障碍。再次，在服务内容上需要百花齐放，不仅提供传统的盲文图书、报纸等纸质文献，还需要提供光盘、听书机等有声读物和电子文献，特备是要注重大力推送经典文献、励志图书，以鼓励视障群体更积极地面对生活，更好地绽放人生色彩。通过以上举措，可以有效提升视障服务工作的效能和读者的满意度，完成公共图书馆应该承担的社会职责和时代使命。
3.3 联合多方力量，共同参与其中
公共图书馆作为提供基础文化服务的重要机构，其除了自主开展日常服务工作以外，还经常会联合其他图书馆、文化馆等多方力量，共同开展大型活动，更好地服务社会大众。为了更好地开展视障读者服务工作，公共图书馆也应该认识到联合多方力量合作开展服务工作的重要性和必要性。我馆近年来在视障服务工作上之所以取得了一定的成績，这与社会多种力量的共同参与和贡献都密不可分。比如，我馆曾联合多家区县图书馆举办视障读者讲座、口述电影活动，联合残联、街道、社区共同举办赠送智能听书机暨使用培训活动，联合盲人学校举办盲人绘本阅读活动，还积极参与、配合中国盲文图书馆主办的视障读者征文比赛活动等。通过联合社会多方力量参与视障读者服务工作，既能丰富活动形式和内容，更能呼吁社会大众都共同关注、关心视障读者群体，从物质层面到精神层面皆能提供必要帮助，从而营造出互帮互助、和谐进步的良好社会环境。
综上所述，公共图书馆开展视障读者服务既是法律规定的重要义务，也是社会进步的重要标志。在新媒体时代下，我们更应该把握全媒体信息环境的新契机，通过采取多种举措，争取多方努力，切实解决视障读者获取知识文化、享受阅读服务的困境，有效开展对视障读者群体环境无障碍、信息无障碍的全面服务。这不仅需要公共图书馆自身的积极行动，还需要广泛争取视障读者群体、政府机关、主管部门、盲校、企业等相关部门和个人的联合支持与共同参与，才能从根本上构建起信息无障碍的服务体系，从而帮助视障读者全面、平等地参与社会生活。总之，公共图书馆应该严格履行对视障读者群体的公共文化服务职责，并广泛呼吁社会各界人士共同关注和关爱视障人群，从而促进社会和谐共融。
参考文献：
[1]联合国教科文组织，国际图联.公共图书馆宣言[Z].1994429.转引自：邵建萍编著.图书馆为弱势群体服务论[M].南京：南京大学出版社，2009：213.
[2]习近平.决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告.《党的十九大报告》辅导读本[M].北京：人民出版社，2017，10：3839.
[3]柯平主编.《公共图书馆法》专家解读[M].北京：国家图书馆出版社，2018.
[4]王宁远.全媒体时代公共图书馆视障人士服务机制研究[M].北京：国家公共文化服务体系制度设计研究办公室，2014：5.
[5]文化和旅游部.图书馆视障人士服务规范（GB/T 367192018）.http：//std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed？id=7643B2F25024267CE05397BE0A0AAF6A）.
[6]刘晓景.全媒体环境下的视障读者服务研究——以重庆图书馆视障读者服务为例[J].图书馆学刊，2012，34（7）：114115.
[7]央视网.13年！盲人爷爷牵手老伴每天打卡图书馆[EB/OL].http：//tv.cctv.com/2020/08/10/VIDEG8TpUWa55 ENFRGB3yvFq200810.shtml.
[8]张贺.重庆图书馆致力于文化志愿服务[N].人民日报，2017216.
作者简介：赵进文（1979— ），男，重庆人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆读者服务。
关键词：公共图书馆;视障读者;文化服务;和谐社会
1994年，联合国教科文组织与国际图联修改制订《公共图书馆宣言》，其中不仅规定“公共图书馆是各地通向知识之门，为个人和社会群体的终生学习、独立决策和文化发展提供了基本的条件”，还明确规定“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务”，尤其是“还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料”[1]。因此，公共图书馆开展视障读者服务工作是全世界范围内所有国家达成的重要共识，与当今习近平总书记提倡的“构建人类命运共同体”有异曲同工、一脉相承之渊源。我国公共图书馆开展视障读者服务工作，不仅有法可依、有章可循，而且是构建和谐社会、推进全民阅读的重要内涵。近年来，国内公共图书馆积极开展了丰富多样的视障读者服务活动，不仅工作状态如火如荼，而且在理论研究和社会实践领域均取得了显著成效，这也为下一步工作的深入推进提供了重要阶段性成果。
1 公共图书馆与视障读者服务
党的十九大报告指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”[2]。人们对美好生活的向往和需求之中，就包括对知识、娱乐等精神文化的需求。公共图书馆是提供公共文化服务的主要场所，主要通过传播知识、传承文化、提供休闲等方式不断满足人民日益增长的美好生活需求。我国《公共图书馆法》明确规定：“公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。”该法律还规定：“政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。”[3]由此可见，公共图书馆提供文化服务具有均等性、无偿性和灵活性。因此，公共图书馆有义务开展视障读者服务，通过各种服务方式与关爱活动为视障读者提供均等化、便捷性的文化服务，这既是图书馆完善服务职能的自我要求，也是国家法律规定的重要使命，更是构建和谐社会、书香社会的重要途径。
近年来，国内外公共图书馆都围绕视障读者群体开展了丰富多样的文化服务，不仅给视障读者带去了知识与温暖，也给他们送去了点亮生活的勇气和信心。国内学术界也围绕“公共图书馆+视障读者服务”这一时代命题，进行了深入的理论探索和发展设想，并取得了一系列重要的研究成果。我馆在2014年完成《全媒体时代公共图书馆视障人士服务机制研究》课题，对公共图书馆开展视障读者服务进行了全方位、多层次的理论探讨[4]。2019年4月1日，由文化和旅游部主管、中国盲文图书馆牵头制定的《图书馆视障人士服务规范》[5]正式施行，这是国家相关部门专门为公共图书馆开展视障读者服务而制定的国家标准，是我们开展此项工作的重要依据和准则。
2 重庆图书馆开展视障读者服务的主要内容
重庆图书馆作为西部直辖市重庆的中心图书馆，是国家一级图书馆、全国文明单位，不仅典藏文献丰富，而且特别注重读者服务工作，其中就包括对视障读者群体的文化服务。近年来，我馆高度重视视障读者群体对知识文化的需求和对美好生活的追求，联合各方力量持续开展了一系列丰富有趣的活动，获得了视障读者和社会大众的积极好评。
2.1 重慶图书馆视障阅览室简介
2007年，重庆图书馆新馆正式对外开放，其中就专门开设有视障阅览室。在馆舍内还设置有盲道、无障碍通道，配备轮椅等辅助设备，门禁系统也加以人性化设计，以确保残障读者的行动便利和人身安全。经过10多年的不断发展，目前我馆的视障阅览室有盲文图书5629种、6536册，磁带4000余盒，无障碍电影及光盘1700余部，合计视听资料多达11093种、34852册。另外，我馆还投入专项经费，购买一键式智能阅读器、多功能数码助视器、盲文打印机、二代阳光听书机、扫描棒等先进设备，以及专为盲人使用的黑白棋、象棋等健康娱乐器具，全年免费为视障人士提供纸质盲文、电子文献、语音阅读、网上信息交流、技能培训等多元化服务[6]。我馆还专门配备2名专职工作人员，在视障阅览室悉心为视障读者提供服务。
2.2 持续开展视障读者服务工作
近年来，我馆持续开展视障读者服务工作，主要通过阵地服务、延伸服务、网络服务和人性化服务等多个方面、多项举措，共同为视障读者提供知识传播和文化休闲服务。
（1）强化阵地服务。在公共图书馆服务体系中，阵地服务是最重要、最核心的服务方式。对于视障读者群体，我馆通过划拨专项经费，采购盲文图书、视听资料、影音娱乐资源库等，为视障读者提供丰富的文献资源，满足其文化需求。同时，我馆还从硬件设施着手，购买、更新服务设备，优化馆舍布局，为到馆的视障群体提供便利、周全的全面服务。另外，我馆还通过开展为盲人讲解口述电影、制作盲人绘本等多种方式，积极做好馆舍内的视障读者服务工作。
（2）拓展延伸服务。当今时代信息大爆炸，知识多元化，新媒体、自媒体层出不穷。为了更好地服务视障群体，公共图书馆不仅要做好阵地服务，还有转化服务理念，积极拓展延伸服务，联合各种有益社会力量，将知识文化送到学校、社区等，让视障读者更加便捷地享受公共图书馆带来的均等化、公益性的知识文化服务。2018年，我馆利用专项经费采购500台智能听书机，专供视障读者使用。随后，我馆联合市内多个区、县文旅主管单位、残联、公共图书馆、盲人协会等多方力量，持续开展“重庆市智能听书机使用培训暨集体外借活动”，不仅将智能产品、精神食粮送到我市视障读者手中，还耐心培训其学会使用智能听书机。该活动通过指导视障读者使用盲人智能听书机，有效发挥了公共图书馆的文化教育职能，便于营造良好、无障碍的社会文化环境，为视障读者提供全方位的优质服务。该活动得到了媒体的广泛报道，产生了积极的社会影响。 （3）重视网络服务。“互联网+”服务是一种不可逆转的时代趋势，对各行各业的发展都产生了巨大影响。公共图书馆作为知识的聚合地和传播中枢，更应该融入充分利用“互联网+”的思维开展服务工作。考虑到视障读者的生理特殊性，尤其是不便单独到图书馆享受知识服务的现状，我馆积极利用官网、微博、微信等新媒体平台，为视障读者及其家人提供全天候、多途径的网络服务，借助网络平台和专题数字资源库，让他们足不出户即可享受互联网时代图书馆提供的公共文化服务。
（4）提供人性化服务。公共图书馆提供的服务具有均等化、平等性和无偿性的重要属性，对于视障读者群体，我们更应该提供适当的人性化服务，才能实现实质意义上的均等化、平等化。在我馆的众多盲人读者中，有一位非常和蔼的马爷爷，他十余年来每天和老伴坚持到我馆“打卡”，听完了我馆典藏的6000册磁带和1000多张光盘，其乐观向上、伉俪情深的故事曾被央视、《人民日报》等数十家媒体报道转载[7]。在此期间，为了保障两位老人往返路途的人身安全，我馆工作人员多次义务护送其回家，或提供送书上门等人性化服务，时刻践行“全心全意为读者服务”的根本理念。
近年来，在全馆职工的努力下，在社会各界力量的共同参与下，我馆的视障读者服务工作取得了显著成效。除了前文所述视障读者马爷爷的事迹被各大媒体报道以外，我馆还先后获得了“全国文明单位”、首批“公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位”等荣誉称号。我馆先后申报的两项帮扶视障读者服务项目，在中国青年志愿服务项目大赛中分别摘得了第一届“金奖”和第三届“银奖”。尤其是“红绿熊心阅读”项目，在全国首创自制盲文绘本，填补了低龄盲童课外读物的空白，并衍生出盲童与普通儿童一起阅读绘本的特别读书活动[8]。
3 完善公共图书馆视障读者服务的思考
通过对我馆开展视障读者服务工作的总结，笔者认为由于受到主客观诸多因素的影响，当前公共图书馆所开展的视障读者服务之中尚有若干不足之处。笔者思考认为，需要采取相应措施对此加以完善，主要体现在以下几个方面：加大财政投入，完善服务机制;优化服务方式，丰富服务内容;联合多方力量，共同参与行动。试分述如下：
3.1 加大财政投入，完善服务机制
公共图书馆提供基础文化服务具有无偿性，源于公共图书馆的公益性、公办性，其经费主要来源于国家财政拨款。因此，公共图书馆开展视障读者服务，其前提也是国家财政的大力支持和持续投入。近年来，随着国家财政收入的增加，各级政府对公共文化事业的财政投入历年皆有增加。但是由于各地经济发展的不平衡性，不同地方对公共图书馆的财政投入各有差异，有些区县级图书馆就因为经费短缺，导致无法购买盲文图书、光盘等文献资料，或者没有专门的视障服务工作人员，或者缺乏相应设施设备等。因此中央和地方各级政府应该提高对视障群体享受文化服务需求的重视程度，通过安排专项经费，便于公共图书馆有条件开展视障读者服务工作。另外，国家已经制定《图书馆视障人士服务规范》国家标准，因此各级公共图书馆应该严格依照此标准，从程序、内容、效能等各个环节完善服务机制，从而积极有效地开展视障读者服务工作。
3.2 优化服务方式，丰富服务内容
公共图书馆不仅是知识的典藏机构，更是知识的传播平台，以及知识的深度开发平台。因此在视障读者服务过程中，公共图书馆应该时刻把握以读者为中心的服务理念，不断转变服务理念，优化服务方式，丰富服务内容，提高服务效能。首先，在服务理念上从传统的被动等待服务到主动提供服务，通过送视障视听资料进社区、进学校，将文化服务送到视障读者手中，通过网络平台主动向视障读者及家人推送电子文化资源，解答疑惑。其次，在服务方式上，需要将传统的阵地服务与现代的延伸服务、网络服务以与其他力量的合作服务结合起来，让视障读者群体不仅在适应物理环境方面无障碍，而且在获取知识信息方面也无障碍。再次，在服务内容上需要百花齐放，不仅提供传统的盲文图书、报纸等纸质文献，还需要提供光盘、听书机等有声读物和电子文献，特备是要注重大力推送经典文献、励志图书，以鼓励视障群体更积极地面对生活，更好地绽放人生色彩。通过以上举措，可以有效提升视障服务工作的效能和读者的满意度，完成公共图书馆应该承担的社会职责和时代使命。
3.3 联合多方力量，共同参与其中
公共图书馆作为提供基础文化服务的重要机构，其除了自主开展日常服务工作以外，还经常会联合其他图书馆、文化馆等多方力量，共同开展大型活动，更好地服务社会大众。为了更好地开展视障读者服务工作，公共图书馆也应该认识到联合多方力量合作开展服务工作的重要性和必要性。我馆近年来在视障服务工作上之所以取得了一定的成績，这与社会多种力量的共同参与和贡献都密不可分。比如，我馆曾联合多家区县图书馆举办视障读者讲座、口述电影活动，联合残联、街道、社区共同举办赠送智能听书机暨使用培训活动，联合盲人学校举办盲人绘本阅读活动，还积极参与、配合中国盲文图书馆主办的视障读者征文比赛活动等。通过联合社会多方力量参与视障读者服务工作，既能丰富活动形式和内容，更能呼吁社会大众都共同关注、关心视障读者群体，从物质层面到精神层面皆能提供必要帮助，从而营造出互帮互助、和谐进步的良好社会环境。
综上所述，公共图书馆开展视障读者服务既是法律规定的重要义务，也是社会进步的重要标志。在新媒体时代下，我们更应该把握全媒体信息环境的新契机，通过采取多种举措，争取多方努力，切实解决视障读者获取知识文化、享受阅读服务的困境，有效开展对视障读者群体环境无障碍、信息无障碍的全面服务。这不仅需要公共图书馆自身的积极行动，还需要广泛争取视障读者群体、政府机关、主管部门、盲校、企业等相关部门和个人的联合支持与共同参与，才能从根本上构建起信息无障碍的服务体系，从而帮助视障读者全面、平等地参与社会生活。总之，公共图书馆应该严格履行对视障读者群体的公共文化服务职责，并广泛呼吁社会各界人士共同关注和关爱视障人群，从而促进社会和谐共融。
参考文献：
[1]联合国教科文组织，国际图联.公共图书馆宣言[Z].1994429.转引自：邵建萍编著.图书馆为弱势群体服务论[M].南京：南京大学出版社，2009：213.
[2]习近平.决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告.《党的十九大报告》辅导读本[M].北京：人民出版社，2017，10：3839.
[3]柯平主编.《公共图书馆法》专家解读[M].北京：国家图书馆出版社，2018.
[4]王宁远.全媒体时代公共图书馆视障人士服务机制研究[M].北京：国家公共文化服务体系制度设计研究办公室，2014：5.
[5]文化和旅游部.图书馆视障人士服务规范（GB/T 367192018）.http：//std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed？id=7643B2F25024267CE05397BE0A0AAF6A）.
[6]刘晓景.全媒体环境下的视障读者服务研究——以重庆图书馆视障读者服务为例[J].图书馆学刊，2012，34（7）：114115.
[7]央视网.13年！盲人爷爷牵手老伴每天打卡图书馆[EB/OL].http：//tv.cctv.com/2020/08/10/VIDEG8TpUWa55 ENFRGB3yvFq200810.shtml.
[8]张贺.重庆图书馆致力于文化志愿服务[N].人民日报，2017216.
作者简介：赵进文（1979— ），男，重庆人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆读者服务。