淀桥:单店销售90亿元的秘密

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  从2006年开始,苏宁在全国推广3C+模式,将传统家电和消费电子类产品进行整合营销。苏宁高层人士并不讳言,3C+模式很大程度上是借鉴了日本家电连锁巨头淀桥相机株式会社(Yodobashi Camera)的成功经验。
  3C+模式的推广有力地推动了苏宁的业绩:2007年,苏宁销售额增长率为40%,远超业内老大国美的18%;单店平均销售额达1.35亿元,傲视群雄,而国美单店仅为1.003亿元。在中国连锁经营协会最新公布的“全国连锁百强榜”上,尽管国美再次以年销售额和店铺数量的优势蝉联第一,而排在第三的苏宁却悄悄缩小了与国美的差距:双方的年销售额差距已由2006年的259.8亿元缩小至2007年的168.7亿元。
  在这榜单之外,苏宁更有单店最高年销售额3亿元的业内最好成绩。但是这一成绩与淀桥相机这位“老师”相比,根本不值一提。排名日本家电量贩业第三位的淀桥,仅拥有21家超大店面,2007财年就实现400.8亿元人民币的年销售额,其单店年均销售额约为19.1亿元人民币。更令人惊叹的是,东京秋叶原的淀桥店年销售额竟高达90亿元人民币!
  日本家电连锁市场究竟是个什么格局,淀桥凭借21家店铺就能跻身三强?淀桥究竟有什么秘诀,单店能实现如此之高的年销售额?
  
  大店策略
  如同“最危险的地方往往就是最安全的地方”一样,淀桥的决策者们坚信:竞争最激烈的地方就是最赚钱的地方。淀桥主店位于东京市区新宿车站西部出口附近,而各地的分店,总是选择在各大城市中商业味最浓的街区,比如横浜车站、博多车站、大阪车站等。这种位于商业中心的“大店策略”,能够提供丰富的商品,满足不同顾客的需求。以电脑的网络连接线为例,淀桥就有十几种出售,而一般商店只有两三种,顾客在淀桥几乎可以买到所需的任何家电用品。
  2005年9月,淀桥在日本传统的“电器一条街”——秋叶原开了规模巨大的分店。这家店位于秋叶原站东侧的淀桥秋叶大厦中。独立的销售大楼,独特的外观装潢,让行人在驻足一观之际,自然地产生出一种进店去看一看的冲动。该店营业面积超过9万平方米、销售的商品多达60万种。就是这家分店,创造出单店年销售额达90亿元人民币的业绩。
  
  产品种类
  在日本,家电连锁已经基本取代电脑城、专卖店等渠道,成为消费电子产品的主要渠道。在淀桥这样的家电连锁卖场中,以彩电、数码、手机、IT为主导的消费电子产品的比重占到了70%以上,而以空调、冰箱、灶具、餐具、锅具等为代表的传统家电产品只占不到30%。
  以淀桥秋叶大厦为例,在其60万种商品中,不仅囊括了10万多种传统家电产品,还包括各种电器的附件、配件和延伸产品,如手机链、电脑桌等。此外还增加了钟表、文具、雨伞、相框、电子秤、风筝、蜡烛、箱包、美甲套装、钥匙扣、密码锁、烟具等看上去与家电并不相关的产品,甚至连服装和食品也有销售。
  为帮助顾客在浩如烟海的商品中找到自己需要的东西,淀桥秋叶大厦专门备有人性化的购物指南。而对于外国消费者,比如中国游客,还有专门的中文版本,店内还有懂中文的店员为顾客提供购物帮助。
  
  布局摆放
  在淀桥秋叶大厦,商品不再按照品牌分区陈列,而是按照类别和畅销程度集中摆放。
  比如,各种品牌和类型的手机链被密密麻麻地排在一起,数量种类多到让顾客几乎难以看到背后的货架,这种摆货的方式更像超市的促销。而对于一些大宗商品,淀桥引入了沃尔玛式的仓储式货架。
  对于卖场中实在放不下的商品,比如某种电器的延伸产品,顾客可以持“取货卡”到收银台付款,并由收银员从身后的仓库中直接取货。这些“取货卡”上注有产品的外观、功能、规格、用途和技术参数,顾客可以一目了然地了解产品信息。
  
  付款结算
  淀桥所有商品,都以标准价的70%廉价出售,还可使用店内专用的购物卡,每次购物可积攒相当于购物金额7%~15%的积分,可用来换取商品。
  为了方便那些在淀桥购买大件商品又一时拿不出那么多钱的会员,淀桥和三井住友银行联合,推出了一项分期付款服务。只要会员持有三井住友银行的银行卡,一次性购买的商品价值超过3万日元(相当于人民币2000元),就可以享受每次1万日元的分期付款,而且不用计算利息。
  这种灵活的付款方式,既保证了会员们没有足够的钱时,也能够及时用上大件商品,同时,更加强了顾客和商店的联系。使淀桥的中坚买主群体得到巩固和发展。特别是那些既想将居室布置得舒适、满意,又一时拿不出那么多钱的职场新人或新婚夫妇,在淀桥得到的不只是商品,还带着一份暂时解决了囊中羞涩的感激。
  
  最前沿的消费电子产品
  为采购最前沿的商品,淀桥采购人员采取了以下的做法:
  1. 首先在网上筛选出中意的产品,去厂家实地考察,听取厂方专家介绍,掌握与该产品有关的各种知识。
  2. 及时将选定的产品推向市场,通过收集顾客购买和使用的情况,取得判定该产品优劣的第一手资料。
  3. 将市场需求的信息,及时反馈给生产厂家,由厂家对该产品再一次进行综合性改造,力求产品的性能、外型达到同类中的最优。
  4. 在确定该产品为淀桥销售的上架商品之后,继续追踪这种产品的最新式样和最优性能,实现产品及时更新换代。
  这种坚持选择最优商品的意识,是消费者在淀桥放心购物的基础。使所有光顾淀桥的顾客,大可放心产品的质量性能,而只把注意力集中在产品的性价比上。
  
  最佳产品性价比
  对消费者来说,既希望商品“物美”,又希望“价廉”。而对于淀桥这样的零售商来说,为顾客提供最佳性价比的商品,要兼顾自身、厂家和消费者的利益,实在是左右为难。
  即使某种商品进价上涨,淀桥也会尽力维持售价基本不变。除了与厂家进行讨价还价之外,淀桥还通过改善和优化流程,用节省的经费冲抵进价的上涨,这些举措主要反映在三个方面:一是减少产品流通环节,最大限度地节约运费和库存经费;二是尽可能使用电子邮件,最大限度地节约办公经费;三是实算经费,反向定价。
  
  最周全的服务
  在商业环境非常成熟的日本,单靠在闹市廉价卖“好酒”,还不足以取胜。在竞争中存活下来的店铺,可以说全是“智者”。除了优质商品和最佳性价比,淀桥在服务方面,堪称“智者”中的高手。
  淀桥每一层楼的电梯和自动扶梯出入口,都有详细的商品介绍,此外,每一楼层还设有多台查询电脑。当顾客想了解自己所在楼层以外的商品,或想知道其他楼层是否有自己需要的商品时,可以方便地查询。
  在淀桥,只要买过一次商品的顾客,就会免费成为淀桥的终生会员。这些会员将终生享受淀桥提供的服务。
  无论安装或使用指导做得多么周到,家电产品需要上门维修的情况是绝对存在的。但是,淀桥人不仅做到了随叫随到,而且,还在维修淀桥卖出的产品之时,也会应顾客的要求,尽自己所能,或指导用户正确使用、或维修从其他电器商店购买的家电。
  周全的服务,优质的商品,合理的性价比,商业中心黄金地段超大店铺丰富的选择,难怪淀桥单店会有如此之大的销售额。
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