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应用顾客满意度理论，对物业管理服务水平评价提出了一套比较完整的评价体系和评价方法，并应用统计和经过对数最小二乘处理的层次分析法，构建了针对物业管理服务水平的评价模型。物业管理企业可以根据总的服务水平参数来评价自己的服务质量，业主也可将服务水平参数作为购买房产的重要参考指标。
物业管理服务水平评价模型的研究
【摘 要】
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应用顾客满意度理论，对物业管理服务水平评价提出了一套比较完整的评价体系和评价方法，并应用统计和经过对数最小二乘处理的层次分析法，构建了针对物业管理服务水平的评价模型。
【机 构】
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武汉职业技术学院建筑工程系,武汉大学经济与管理学院
【出 处】
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武汉理工大学学报：信息与管理工程版
【发表日期】
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2006年12期
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