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【摘要】跨境电商近年来高速发展，在推动传统贸易转型的过程中起着举足轻重的作用；然而高校所培养的商务英语专业人才无法满足跨境电商企业和市场的需求。通过问卷调查等形式探索跨境电商企业和市场对跨境电商人才的需求及人才培养的建议。基于行动学习理论和问卷调查的结果，以重庆工商职业学院商务英语专业为例，探索商务英语专业实践教学的新模式，以期培养出市场所需的人才。
【关键词】商务英语专业；跨境电商；教学模式
【作者简介】李天云（1982- ），女，四川西昌人，重庆广播电视大学，讲师，外国语言学及应用语言学硕士，主要从事翻译理论与实践、商务英语教学研究。
【基金项目】本文是编号为GZJG1612818校级教改项目“互联网 ”时代下跨境电商的教学模式创新与实践研究的成果之一，是我校重庆市高等职业院校专业能力建设商务英语专业建设项目的成果之一。
跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）（简称跨境电商）是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，跨境电商成为我国对外贸易新的增长点，正在改变传统国际贸易格局。跨境电子商务突破了国家间的障碍，化解了传统交易所具有的地理因素限制，实现了无国界贸易，有利于企业在更广阔的市场空间寻找商业伙伴。跨境电子商务发展潜力及成长空间巨大，不仅仅是一个商务模式的创新，还代表着一种新兴贸易业态和新兴产业模式，关系到整个经济结构调整和社会转型。
数据显示，2017年跨境电商交易规模突破6万亿，近四年复合增速33%远高于进出口增速0%。近四年来，跨境电商交易规模年复合增长率为33%至6.3万亿元，其中跨境出口复合增长率为29%至5.2万亿元，跨境进口复合增长率为38%至1.1万亿元；同期进出口总额复合增长率为0%，其中出口为-2%，进口为1%，远低于跨境电商增速。
跨境电子商务飞速发展，行业企业对跨境电商人才的需求急剧上升；现实是，全国跨境电商人才严重缺乏，制约了跨境电商企业的发展。这给商务英语专业发展带来了新机遇和新挑战，如何培养出符合市场需求的人才，如何优化商务英语专业跨境电商的教学，这是商务英语专业面临的亟待解决的问题。
本次研究主要调查的问题为：1.跨境电商对商务英语专业人才的需求；2.探索商务英语专业跨境电商教学新模式，以符合市场发展需求。
本次调查主要采用问卷星形式开展问卷调查，总共收集到有效问卷282份；调查的对象大多对跨境电商人才的需求和培养有决策权和发言权。其中企业股东占58%，高管16%，中层管理人员19%。
问卷调查内容主要分为四个部分：第一部分是被调查者的基本信息，第二部分是被调查者所在公司的跨境电商业务信息，第三部分是被调查者所在公司对跨境电商人才的需求情况，第四部分是跨境电商人才培养建议。问卷调查题型主要有单选题、多选题和开放式问题。
1.跨境电商发展迅速。被调查的企业的性质中有71%为小微民营企业，14%为中型民营企业，其他的为大型企业和国有企业。可见，跨境电商企业大多集中在中小企业。但是跨境电商营业额75%均超过100万元，其中35%的企业跨境电商营业额超过一千万元。虽然企业规模大多是中小企业，但是跨境电商营业额较高，侧面反映跨境电商发展迅猛。被调查的企业中将近90%的企业都设有跨境电商业务部门，均非常重视跨境电商业务。
2.缺乏跨境电商人才。近70%的企业表示制约企业跨境电商业务发展的主要原因是缺乏跨境电商人才、将近30%的企业认为是缺乏商务英语类人才；招聘单位比较青睐哪些专业背景人员该选项中，59%选择商务英语专业，由此可见商务英语专业跨境电商人才尤为急需。
3.跨境电商人才岗位需求。岗位需求该项下，平台运营岗位需求占比33%，产品管理岗位（产品开发、设计、选品、视觉美工等）占比 30%，客户关系管理岗位占比 20%，物流岗位占比 10%，其他辅助岗位占比 7%。相对而言，商务英语专业学生比较适合平台运营岗位和客户关系管理岗位，笔者从日常教学发现，商务英语专业学生在平台运营中的社交媒体营销表现突出。
4.跨境电商人才所需技能和素质。跨境电商从业人员应具备的技能中，网络营销能力占31%，客户服务与订单处理能力占 27%，平台运营管理能力占23%，国际贸易综合专业能力占 18% %，综合跨文化沟通能力占16%%，计算机综合运用能力占15% 招聘跨境电商人才是较关注的素质中，职业道德占32%，吃苦耐劳占 20%，外语水平占18%，专业知识占 15%，实战经验占13%，仪容仪表占2%。
5.跨境电商人才所需证书。跨境电商人才应具备的证书中，英语等级证书占30%，不看重证书占28%，外贸业务员证书占15%，跨境电商相关证书占14%，计算机等级证书占13%。
6.跨境电商人才培养课程模块设置。跨境电商相关課程模块设置中，选择英语听说读写译能力占28%，跨文化沟通占25%，国际贸易理论与实务知识占17%，跨境电子商务基础知识占15%，平台运营占10%，计算机基础占5%。
7.跨境电商人才教学模式评价。跨境电商人才教学模式中企业较支持的建立校外实训基地占29%，教师顶岗实践占24%，建立校内实训基地占20%，企业培训占 18%，企业专员进课堂指导占9%。
8.跨境电商从业人员的不足之处。调查显示跨境电商从业人员普遍存在以下不足之处，英语语言应用能力差、理论与实践脱节、知识面过于狭窄、缺乏跨境电商的基础知识和实践基础、与客户沟通能力弱、为人处事能力差等。
问卷调查总体反映了跨境电商人才奇缺，但是现实是，跨境电商人才难以满足行业需求、教育课程设置不合理、高校师资队伍严重缺乏。在培养跨境电商人才的教师中，常常出现“三无” 问题：无理论知识、无实践经验、无实训操作，因此不断优化课程设置，为学生和教师提供更多校内外实践机会是重中之重。
中国电子商务研究中心调研显示，大专及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境电商行业总体上倾向专科人才。
行动学习起源于欧洲，英国的雷格·瑞文斯（Reg Revans）教授是其重要创始人。通过实践，这种方法获得了成功，被称为行动学习。学习不仅仅局限于书本学习或者是教师面授学习，更重要的是需要学生将所学的知识和技能运用到实践中，这才能取得学习的最佳效果。行动学习理论适合运用于培养实战型和应用型人才。行动学习理论的核心是个体的学习需要围绕基于解决实际问题的任务进行。在行动学习的过程中，知识和技能的积累是与实践学习是同步进行，且相辅相成，并形成良性循环。通过实践学习，学生所学知识和技能得以巩固，同时学生的知识和技能的积累有益于实践的顺利进行。
跨境电商发展迅速，为社会培养出所需人才并服务于地方经济是高校及高校教师的责任。我校商务英语专业借助建设重庆市级骨干项目的契机，不断探索跨境电商实践教学新模式，以期培养出服务于重庆地方经济的跨境电商人才，为重庆跨境电商的发展贡献力量。
参考文献：
[1]边立志，陈先奎.对我国培养复合型高级外语人才战略的反思与展望[J].中国外语教育，2017（8）：17-24.
[2]程春鹏.基于行动学习的跨境电商人才培养模式及创新[J].宁波大学出版社，2017（1）：88-92.
[3]李鹏博.解密跨境电商[M].北京：电子工业出版社，2016：41-53.
[4]汤兵勇，熊励.中国跨境电子商务发展报告（2014-2015）[M].北京：化学工业出版社，2016：13-52.
[5]王菲.应用型本科商务英语专业实践教学模式研究[J].宁波工程学院学报，2017（2）：93-98.
[6]王立菲，李琳.我國商务英语研究十年现状分析（2002-2011）[J].外语届，2013（4）：2-10.
[7]王艳艳，王光林，郑丽娜.商务英语专业人才需求和培养模式调查与启示[J].外语届，2014（2）：34-41.
[8]肖旭.跨境电商实务[M].北京：中国人民大学出版社，2015：19.
【关键词】商务英语专业；跨境电商；教学模式
【作者简介】李天云（1982- ），女，四川西昌人，重庆广播电视大学，讲师，外国语言学及应用语言学硕士，主要从事翻译理论与实践、商务英语教学研究。
【基金项目】本文是编号为GZJG1612818校级教改项目“互联网 ”时代下跨境电商的教学模式创新与实践研究的成果之一，是我校重庆市高等职业院校专业能力建设商务英语专业建设项目的成果之一。
一、引言
跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）（简称跨境电商）是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，跨境电商成为我国对外贸易新的增长点，正在改变传统国际贸易格局。跨境电子商务突破了国家间的障碍，化解了传统交易所具有的地理因素限制，实现了无国界贸易，有利于企业在更广阔的市场空间寻找商业伙伴。跨境电子商务发展潜力及成长空间巨大，不仅仅是一个商务模式的创新，还代表着一种新兴贸易业态和新兴产业模式，关系到整个经济结构调整和社会转型。
二、研究调查问题
数据显示，2017年跨境电商交易规模突破6万亿，近四年复合增速33%远高于进出口增速0%。近四年来，跨境电商交易规模年复合增长率为33%至6.3万亿元，其中跨境出口复合增长率为29%至5.2万亿元，跨境进口复合增长率为38%至1.1万亿元；同期进出口总额复合增长率为0%，其中出口为-2%，进口为1%，远低于跨境电商增速。
跨境电子商务飞速发展，行业企业对跨境电商人才的需求急剧上升；现实是，全国跨境电商人才严重缺乏，制约了跨境电商企业的发展。这给商务英语专业发展带来了新机遇和新挑战，如何培养出符合市场需求的人才，如何优化商务英语专业跨境电商的教学，这是商务英语专业面临的亟待解决的问题。
本次研究主要调查的问题为：1.跨境电商对商务英语专业人才的需求；2.探索商务英语专业跨境电商教学新模式，以符合市场发展需求。
三、调查设计
本次调查主要采用问卷星形式开展问卷调查，总共收集到有效问卷282份；调查的对象大多对跨境电商人才的需求和培养有决策权和发言权。其中企业股东占58%，高管16%，中层管理人员19%。
问卷调查内容主要分为四个部分：第一部分是被调查者的基本信息，第二部分是被调查者所在公司的跨境电商业务信息，第三部分是被调查者所在公司对跨境电商人才的需求情况，第四部分是跨境电商人才培养建议。问卷调查题型主要有单选题、多选题和开放式问题。
四、结果分析
1.跨境电商发展迅速。被调查的企业的性质中有71%为小微民营企业，14%为中型民营企业，其他的为大型企业和国有企业。可见，跨境电商企业大多集中在中小企业。但是跨境电商营业额75%均超过100万元，其中35%的企业跨境电商营业额超过一千万元。虽然企业规模大多是中小企业，但是跨境电商营业额较高，侧面反映跨境电商发展迅猛。被调查的企业中将近90%的企业都设有跨境电商业务部门，均非常重视跨境电商业务。
2.缺乏跨境电商人才。近70%的企业表示制约企业跨境电商业务发展的主要原因是缺乏跨境电商人才、将近30%的企业认为是缺乏商务英语类人才；招聘单位比较青睐哪些专业背景人员该选项中，59%选择商务英语专业，由此可见商务英语专业跨境电商人才尤为急需。
3.跨境电商人才岗位需求。岗位需求该项下，平台运营岗位需求占比33%，产品管理岗位（产品开发、设计、选品、视觉美工等）占比 30%，客户关系管理岗位占比 20%，物流岗位占比 10%，其他辅助岗位占比 7%。相对而言，商务英语专业学生比较适合平台运营岗位和客户关系管理岗位，笔者从日常教学发现，商务英语专业学生在平台运营中的社交媒体营销表现突出。
4.跨境电商人才所需技能和素质。跨境电商从业人员应具备的技能中，网络营销能力占31%，客户服务与订单处理能力占 27%，平台运营管理能力占23%，国际贸易综合专业能力占 18% %，综合跨文化沟通能力占16%%，计算机综合运用能力占15% 招聘跨境电商人才是较关注的素质中，职业道德占32%，吃苦耐劳占 20%，外语水平占18%，专业知识占 15%，实战经验占13%，仪容仪表占2%。
5.跨境电商人才所需证书。跨境电商人才应具备的证书中，英语等级证书占30%，不看重证书占28%，外贸业务员证书占15%，跨境电商相关证书占14%，计算机等级证书占13%。
6.跨境电商人才培养课程模块设置。跨境电商相关課程模块设置中，选择英语听说读写译能力占28%，跨文化沟通占25%，国际贸易理论与实务知识占17%，跨境电子商务基础知识占15%，平台运营占10%，计算机基础占5%。
7.跨境电商人才教学模式评价。跨境电商人才教学模式中企业较支持的建立校外实训基地占29%，教师顶岗实践占24%，建立校内实训基地占20%，企业培训占 18%，企业专员进课堂指导占9%。
8.跨境电商从业人员的不足之处。调查显示跨境电商从业人员普遍存在以下不足之处，英语语言应用能力差、理论与实践脱节、知识面过于狭窄、缺乏跨境电商的基础知识和实践基础、与客户沟通能力弱、为人处事能力差等。
问卷调查总体反映了跨境电商人才奇缺，但是现实是，跨境电商人才难以满足行业需求、教育课程设置不合理、高校师资队伍严重缺乏。在培养跨境电商人才的教师中，常常出现“三无” 问题：无理论知识、无实践经验、无实训操作，因此不断优化课程设置，为学生和教师提供更多校内外实践机会是重中之重。
五、跨境电商企业对商务英语专业人才的需求（问卷调查结果）
中国电子商务研究中心调研显示，大专及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境电商行业总体上倾向专科人才。
六、商务英语专业跨境电商教学模式探索
行动学习起源于欧洲，英国的雷格·瑞文斯（Reg Revans）教授是其重要创始人。通过实践，这种方法获得了成功，被称为行动学习。学习不仅仅局限于书本学习或者是教师面授学习，更重要的是需要学生将所学的知识和技能运用到实践中，这才能取得学习的最佳效果。行动学习理论适合运用于培养实战型和应用型人才。行动学习理论的核心是个体的学习需要围绕基于解决实际问题的任务进行。在行动学习的过程中，知识和技能的积累是与实践学习是同步进行，且相辅相成，并形成良性循环。通过实践学习，学生所学知识和技能得以巩固，同时学生的知识和技能的积累有益于实践的顺利进行。
七、结语
跨境电商发展迅速，为社会培养出所需人才并服务于地方经济是高校及高校教师的责任。我校商务英语专业借助建设重庆市级骨干项目的契机，不断探索跨境电商实践教学新模式，以期培养出服务于重庆地方经济的跨境电商人才，为重庆跨境电商的发展贡献力量。
参考文献：
[1]边立志，陈先奎.对我国培养复合型高级外语人才战略的反思与展望[J].中国外语教育，2017（8）：17-24.
[2]程春鹏.基于行动学习的跨境电商人才培养模式及创新[J].宁波大学出版社，2017（1）：88-92.
[3]李鹏博.解密跨境电商[M].北京：电子工业出版社，2016：41-53.
[4]汤兵勇，熊励.中国跨境电子商务发展报告（2014-2015）[M].北京：化学工业出版社，2016：13-52.
[5]王菲.应用型本科商务英语专业实践教学模式研究[J].宁波工程学院学报，2017（2）：93-98.
[6]王立菲，李琳.我國商务英语研究十年现状分析（2002-2011）[J].外语届，2013（4）：2-10.
[7]王艳艳，王光林，郑丽娜.商务英语专业人才需求和培养模式调查与启示[J].外语届，2014（2）：34-41.
[8]肖旭.跨境电商实务[M].北京：中国人民大学出版社，2015：19.