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目的:本研究选取某三级公立医院为案例,基于新医改和ERAS背景与文献综述分析,了解医院护理核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的柔性流程优化措施。为护理柔性流程构建及相关研究提供借鉴。方法:1) 项目调研:采用电话回访和发放问卷收集患者1000例和护士120名对医院护理核心服务流程中的意见和需求。2) 构建柔性流程:运用ESIA(流程优化)基本原则、5W1H提问技术、鱼骨图法等,并根据中华医学会外科学分会血管外科学组2013版《深静脉血栓形成的诊断和治疗指南》,依据流程再造理论创始人:迈克尔?哈默