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我觉得整个三亚旅游行业跟原来比已经很规范了，但是还有很多需要规范的地方，首先是旅行社太多了，这不是件好事，恶意竞争会加剧，而且会导致整个旅游产品的价格和服务降低。
他是每天早餐必吃海南粉、抱罗粉的东北人，他是每天第一个到办公室的公司老总，他是在海南旅游行业“摸爬滚打”十四年的业内精英，他也是外地人在三亚创业的典型，他就是三亚携程旅行社有限公司总经理张杨。
1999年张杨来三亚旅游，灿烂的阳光、碧蓝的海水、清新的空气、洁白的沙滩让他流连忘返，但张杨也切身感受到三亚旅游服务与管理的不规范和不完善。带着商业敏感的张杨决定留下来进一步考察一下这里的旅游市场，并组织几个老乡慢慢开始从事起了旅游行业的工作。“因为旅游市场的混乱和不规范我们才有机会，如果别人都做得很成熟很规范了，就没有机会了。所以我们要往规范的方向发展，你规范了，大家才会选择你。”于是张杨一开始就没有参与价格竞争，和其他旅行社一样花重金买游客，再以加点、购物等形式赚取高额回扣来谋取利润，他始终在寻找认同有偿的品质服务和注重人性化感受的合作伙伴。张杨引进国外先进的管理模式，打造优质的接待团队，用品质拓宽市场，形成了较好的品牌效应。在2002年得到携程的认同后开始与携程合作，在网上用较公平的价格接受三亚旅游产品的预定，逐渐在高端客户群中得到了信任和好评。2007年受携程旅行网的委托正式在三亚注册成立了三亚携程旅行社有限公司，负责整个海南的旅游、酒店和销售业务。
现代青年：三亚携程旅行社在众多旅行社中脱颖而出的关键是什么？
张杨：最关键的是做好服务，而且你的产品要具有一定的粘性，客人用完你这条产品还会再用你下一条产品。一般客人来三亚不可能只去一个景点，他可能今天去天涯海角明天去南山后天再去泡泡温泉，只要你的服务好产品好，就会有回头客，就能形成品牌认知度和认可度。
现代青年：您觉得三亚携程旅行社对三亚旅游行业带来的影响有哪些？
张杨：我可以不谦虚地说，三亚携程旅行社对海南岛的散客自助游绝对是功不可没的，因为我们除了有自己的地面服务，还有携程网强大的支持，包括预定模式的创新，包括携程在网上的各大版块的应用等等，因为携程当时主要推自由行，倡导自由行，是走得比较靠前的。我们为三亚输入了大量自由行客人，仅2012年就为三亚输送中高端散客40余万人次，且每年都在以50%左右的态势增长。
现代青年：三亚携程旅行社在地面服务上有哪些比较超前的服务？
张杨：地面服务首要的就是交通，从06年开始，我们就组建自己的旅游车队，包括接送机和旅游用车，我们还为携程客人提供三亚多个区域内的免费穿梭巴士，这是海南其他任何一家旅行社做不到的，也是没有的。携程的客人可以在三亚湾、亚龙湾、大东海、市区等区域内的酒店间自由乘坐，是免费的。另外亚龙湾区域内点到点的用车服务，客人可以在亚龙湾区域内从任何一家酒店到另外一家酒店，共有4台观光车，这也是独家的、超前的。还有携程的PASS手册，里面有很多优惠的旅游项目、商家打折信息等，客人可以拿着就去吃饭游玩。这是传统旅行社做不到的，要有产量，所以说规模大了，相匹配的服务就应运而生了。
现代青年：作为三亚旅游行业的亲历者和建设者，您对三亚的旅游发展有哪些建议？
张杨：我觉得整个三亚旅游行业跟原来比已经很规范了，但是还有很多需要规范的地方，首先是旅行社太多了，这不是件好事，恶意竞争会加剧，而且会导致整个旅游产品的价格和服务降低。因为恶性竞争的结果就是价格的竞争，很多旅行社是不看重服务的，不像携程这样除了争价格还争服务，很多旅行社不是这样的，他们觉得价格低就有客源，那价格低很可能服务就要打折，服务就没有保障。所以我认为政府还要加大力度，规范旅游产品的价格：其次是三亚旅游人才非常缺，太缺了。我觉得政府应加大廉租房、公租房的投建力度，解决外来人口的住房问题，人才才能留下来。
他是每天早餐必吃海南粉、抱罗粉的东北人，他是每天第一个到办公室的公司老总，他是在海南旅游行业“摸爬滚打”十四年的业内精英，他也是外地人在三亚创业的典型，他就是三亚携程旅行社有限公司总经理张杨。
1999年张杨来三亚旅游，灿烂的阳光、碧蓝的海水、清新的空气、洁白的沙滩让他流连忘返，但张杨也切身感受到三亚旅游服务与管理的不规范和不完善。带着商业敏感的张杨决定留下来进一步考察一下这里的旅游市场，并组织几个老乡慢慢开始从事起了旅游行业的工作。“因为旅游市场的混乱和不规范我们才有机会，如果别人都做得很成熟很规范了，就没有机会了。所以我们要往规范的方向发展，你规范了，大家才会选择你。”于是张杨一开始就没有参与价格竞争，和其他旅行社一样花重金买游客，再以加点、购物等形式赚取高额回扣来谋取利润，他始终在寻找认同有偿的品质服务和注重人性化感受的合作伙伴。张杨引进国外先进的管理模式，打造优质的接待团队，用品质拓宽市场，形成了较好的品牌效应。在2002年得到携程的认同后开始与携程合作，在网上用较公平的价格接受三亚旅游产品的预定，逐渐在高端客户群中得到了信任和好评。2007年受携程旅行网的委托正式在三亚注册成立了三亚携程旅行社有限公司，负责整个海南的旅游、酒店和销售业务。
现代青年：三亚携程旅行社在众多旅行社中脱颖而出的关键是什么？
张杨：最关键的是做好服务，而且你的产品要具有一定的粘性，客人用完你这条产品还会再用你下一条产品。一般客人来三亚不可能只去一个景点，他可能今天去天涯海角明天去南山后天再去泡泡温泉，只要你的服务好产品好，就会有回头客，就能形成品牌认知度和认可度。
现代青年：您觉得三亚携程旅行社对三亚旅游行业带来的影响有哪些？
张杨：我可以不谦虚地说，三亚携程旅行社对海南岛的散客自助游绝对是功不可没的，因为我们除了有自己的地面服务，还有携程网强大的支持，包括预定模式的创新，包括携程在网上的各大版块的应用等等，因为携程当时主要推自由行，倡导自由行，是走得比较靠前的。我们为三亚输入了大量自由行客人，仅2012年就为三亚输送中高端散客40余万人次，且每年都在以50%左右的态势增长。
现代青年：三亚携程旅行社在地面服务上有哪些比较超前的服务？
张杨：地面服务首要的就是交通，从06年开始，我们就组建自己的旅游车队，包括接送机和旅游用车，我们还为携程客人提供三亚多个区域内的免费穿梭巴士，这是海南其他任何一家旅行社做不到的，也是没有的。携程的客人可以在三亚湾、亚龙湾、大东海、市区等区域内的酒店间自由乘坐，是免费的。另外亚龙湾区域内点到点的用车服务，客人可以在亚龙湾区域内从任何一家酒店到另外一家酒店，共有4台观光车，这也是独家的、超前的。还有携程的PASS手册，里面有很多优惠的旅游项目、商家打折信息等，客人可以拿着就去吃饭游玩。这是传统旅行社做不到的，要有产量，所以说规模大了，相匹配的服务就应运而生了。
现代青年：作为三亚旅游行业的亲历者和建设者，您对三亚的旅游发展有哪些建议？
张杨：我觉得整个三亚旅游行业跟原来比已经很规范了，但是还有很多需要规范的地方，首先是旅行社太多了，这不是件好事，恶意竞争会加剧，而且会导致整个旅游产品的价格和服务降低。因为恶性竞争的结果就是价格的竞争，很多旅行社是不看重服务的，不像携程这样除了争价格还争服务，很多旅行社不是这样的，他们觉得价格低就有客源，那价格低很可能服务就要打折，服务就没有保障。所以我认为政府还要加大力度，规范旅游产品的价格：其次是三亚旅游人才非常缺，太缺了。我觉得政府应加大廉租房、公租房的投建力度，解决外来人口的住房问题，人才才能留下来。