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护理是医疗卫生的重要组成部分，随着医学模式的转变，患者需要的不仅是精湛的诊疗技术，更需要高尚的医护道德。医院工作是一种服务，服务的最终质量标准是病人满意。因此，护士应该加强自身的职业素质、塑造专业的形象，使病人得到全面、系统、高质量的护理服务，才能赢得病人的信任和满意。
1 建立良好的人际关系，以适应医学科学的发展
护理学的发展必须与社会发展相适应，社会需要与社会发展是护理学产生和发展的根本动力和源泉。世界卫生组织于1981年提出“2000年人人享有卫生保健的全球医疗卫生工作的总目标”，这一目标的提出，使护理专业以“病人为中心”转到“以整体人的健康为中心”，护理的对象不仅是病人，还包括所有健康的人以及有“健康问题”的人。所以，人际关系的重要性已不可忽略。加强人与人的交流、沟通，建立良好的人际关系，这是做好护理工作的前提条件。
1.1 微笑的艺术
病人到医院最先接触、接触最多的群体是护士，护士真诚、亲切、友好的微笑是送给病人的一剂良药，可以驱散病人心中的愁云。护士面对病人时，心中要想到护理工作与护士职业是依病人的需要而存在的，这样才能把尊重病人放在重要的位置，才能表现出发自内心的真正友好和接纳的微笑。它使护士的相貌变得生动而感人，使护士形象增添无穷魅力，十分有亲和力。
1.2 言语的沟通
患者一进医院首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，不能清楚描述自己的症状，或者由于某些个人原因而吞吞吐吐、答非所问，护士不能用“说了半天你还弄不懂”等字眼加以指责，而是要以亲切、和蔼的态度鼓励病人明确表达自己的想法。如：“不好意思，你可以再讲清楚一点吗？刚才我没听明白，慢慢讲、不着急。”护士还应该用熟悉的日常用语，注意患者的感受和信息反馈，了解病人的心理特点及需求。
1.3 非语言沟通
非语言的交流包括面部表情、身体姿势、眼神与手势等。有时非语言的交流比语言交流更能取得患者的信任。建立良好的护患关系，可以促进病人的康复。例如：静脉穿刺时的一针见血，减少病人的痛苦，用精湛的技术赢得病人的信任。
2 建立良好的心理品质，以适应护理模式的发展
首先，护士服务对象、工作环境的特殊性，决定了护士必须具有良好的心理素质，不管遇到多么危急的情况都要镇定自若、临危不惧、有条不紊地进行，在护理过程中，护士积极向上、坚定乐观的情绪可以给患者和家属带来力量和信心，坚定患者战胜疾病的信心，从意志上战胜病魔。
第二，在护理实践中，有些事情的发生是可以估计的，并做好安排的，而有些事情的发生是难以估计的。护理工作者遇到突发事件时，要有很强的应变能力，及时改变方案，作出紧急处理，面临困难、遭遇失败时，要有抗挫折的心态，不灰心、不慌神、镇定自若，给病人强大的心理支持，让病人觉得只有积极配合护理和治疗，才能早日康复。
第三，护理人员必须有学习新知识、不断创新的心态，在临床护理过程中，必须执行系列严格的护理规范和护理程序，这是确保护理工作的科学性和病人安全所要求的。但是，由于护士面对的服务对象千差万别，不断有新的情况、有新的问题要解决，原有的规范和程序有一定的局限性，这就要求护士不断地进行知识更新，努力拓宽自己的知识面，学习新的护理技能，才能适应护理的需要。
3 要有健康的身体以适应现代护理的发展
健康的身体是做好工作的前提条件。护理工作琐碎而又繁重，特别是护士本身必须拥有健康的体魄，只有身心健康，才能以饱满的精神状态投入繁重艰苦的工作中。
4 拥有完美的人格以适应现代医学的发展
4.1 护士必须具有爱心，具备爱岗敬业的品质。现代医学研究服务的对象是人，不再局限于单纯疾病。病人的护理也已扩展到从健康到疾病全过程的护理，护理学已成为一门独立的为人类健康服务的科学。这就要求护士必须具有爱心、热爱生命、热爱护理事业，有高度的责任感和同情心，对待病人一视同仁，一切从病人利益出发，最大限度地解除病人的身心痛苦。
4.2 护士必须具有严谨、勤劳、诚实的生活作风。在工作中要时刻关注病人的情绪及病情的发展，使病人始终保持稳定、安全、最佳的心理状态。对于病人任何一点可疑的症状和细微的病情变化，都要及时发现，时刻想到病人的利益，这样才能带来好的护理效果并防患于未然。
4.3 护士必须做到语言美和行为美。护理语言美是护理职业形象美的重要表达方式，对病人起到安抚和治疗的双重作用。礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免误会的良方，端正的仪表和优美的体态是护士美的职业形象，是病人心目中的“白衣天使”的形象，而形象美是护理职业形象美的最直接的表达方式。
4.4 护士必须拥有过硬的护理技术和完善的理论知识，以适应医学科学的发展。无论社会、科学如何发展，护理学都是一门实践性、应用性的学科，只有将所学的知识，技能充分应用于临床实践，才能体现它的真正价值。
随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理学也迅速地发展，为护理对象提供高质量的护理服务，实施以人为中心，以护理程序为基础的整体护理已成为当今的护理理念。这种新的护理模式也要求护士有更高的素质，才能适应现代护理工作的需要。
1 建立良好的人际关系，以适应医学科学的发展
护理学的发展必须与社会发展相适应，社会需要与社会发展是护理学产生和发展的根本动力和源泉。世界卫生组织于1981年提出“2000年人人享有卫生保健的全球医疗卫生工作的总目标”，这一目标的提出，使护理专业以“病人为中心”转到“以整体人的健康为中心”，护理的对象不仅是病人，还包括所有健康的人以及有“健康问题”的人。所以，人际关系的重要性已不可忽略。加强人与人的交流、沟通，建立良好的人际关系，这是做好护理工作的前提条件。
1.1 微笑的艺术
病人到医院最先接触、接触最多的群体是护士，护士真诚、亲切、友好的微笑是送给病人的一剂良药，可以驱散病人心中的愁云。护士面对病人时，心中要想到护理工作与护士职业是依病人的需要而存在的，这样才能把尊重病人放在重要的位置，才能表现出发自内心的真正友好和接纳的微笑。它使护士的相貌变得生动而感人，使护士形象增添无穷魅力，十分有亲和力。
1.2 言语的沟通
患者一进医院首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，不能清楚描述自己的症状，或者由于某些个人原因而吞吞吐吐、答非所问，护士不能用“说了半天你还弄不懂”等字眼加以指责，而是要以亲切、和蔼的态度鼓励病人明确表达自己的想法。如：“不好意思，你可以再讲清楚一点吗？刚才我没听明白，慢慢讲、不着急。”护士还应该用熟悉的日常用语，注意患者的感受和信息反馈，了解病人的心理特点及需求。
1.3 非语言沟通
非语言的交流包括面部表情、身体姿势、眼神与手势等。有时非语言的交流比语言交流更能取得患者的信任。建立良好的护患关系，可以促进病人的康复。例如：静脉穿刺时的一针见血，减少病人的痛苦，用精湛的技术赢得病人的信任。
2 建立良好的心理品质，以适应护理模式的发展
首先，护士服务对象、工作环境的特殊性，决定了护士必须具有良好的心理素质，不管遇到多么危急的情况都要镇定自若、临危不惧、有条不紊地进行，在护理过程中，护士积极向上、坚定乐观的情绪可以给患者和家属带来力量和信心，坚定患者战胜疾病的信心，从意志上战胜病魔。
第二，在护理实践中，有些事情的发生是可以估计的，并做好安排的，而有些事情的发生是难以估计的。护理工作者遇到突发事件时，要有很强的应变能力，及时改变方案，作出紧急处理，面临困难、遭遇失败时，要有抗挫折的心态，不灰心、不慌神、镇定自若，给病人强大的心理支持，让病人觉得只有积极配合护理和治疗，才能早日康复。
第三，护理人员必须有学习新知识、不断创新的心态，在临床护理过程中，必须执行系列严格的护理规范和护理程序，这是确保护理工作的科学性和病人安全所要求的。但是，由于护士面对的服务对象千差万别，不断有新的情况、有新的问题要解决，原有的规范和程序有一定的局限性，这就要求护士不断地进行知识更新，努力拓宽自己的知识面，学习新的护理技能，才能适应护理的需要。
3 要有健康的身体以适应现代护理的发展
健康的身体是做好工作的前提条件。护理工作琐碎而又繁重，特别是护士本身必须拥有健康的体魄，只有身心健康，才能以饱满的精神状态投入繁重艰苦的工作中。
4 拥有完美的人格以适应现代医学的发展
4.1 护士必须具有爱心，具备爱岗敬业的品质。现代医学研究服务的对象是人，不再局限于单纯疾病。病人的护理也已扩展到从健康到疾病全过程的护理，护理学已成为一门独立的为人类健康服务的科学。这就要求护士必须具有爱心、热爱生命、热爱护理事业，有高度的责任感和同情心，对待病人一视同仁，一切从病人利益出发，最大限度地解除病人的身心痛苦。
4.2 护士必须具有严谨、勤劳、诚实的生活作风。在工作中要时刻关注病人的情绪及病情的发展，使病人始终保持稳定、安全、最佳的心理状态。对于病人任何一点可疑的症状和细微的病情变化，都要及时发现，时刻想到病人的利益，这样才能带来好的护理效果并防患于未然。
4.3 护士必须做到语言美和行为美。护理语言美是护理职业形象美的重要表达方式，对病人起到安抚和治疗的双重作用。礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免误会的良方，端正的仪表和优美的体态是护士美的职业形象，是病人心目中的“白衣天使”的形象，而形象美是护理职业形象美的最直接的表达方式。
4.4 护士必须拥有过硬的护理技术和完善的理论知识，以适应医学科学的发展。无论社会、科学如何发展，护理学都是一门实践性、应用性的学科，只有将所学的知识，技能充分应用于临床实践，才能体现它的真正价值。
随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理学也迅速地发展，为护理对象提供高质量的护理服务，实施以人为中心，以护理程序为基础的整体护理已成为当今的护理理念。这种新的护理模式也要求护士有更高的素质，才能适应现代护理工作的需要。