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进行客户关系管理系统建设，是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术，具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法，并作了实验分析。最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望。
数据挖掘技术在民航CRM中的应用
【摘 要】
：
进行客户关系管理系统建设，是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术，具体介绍了在民航CR
【机 构】
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中国民航学院计算机科学与技术学院,中国民航学院软件技术研究中心
【出 处】
：
计算机工程
【发表日期】
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2005年B07期
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