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摘 要：简述了热力收费软件在热力体制中所发挥的作用。
关键词：热力收费；风险；成本；效益
前言：随着集团公司管理提升活动的深入开展，双辽公司综合产业结合企业实际，全面系统地开展了自我诊断业务，对管理现状进行全面分析，深入查找在制度建设、工作流程、管理水平等方面存在的不足和需要改进的问题，并制定切实可行的整改方案，突出抓好专项管理提升工作，逐步建立健全管理提升的长效机制。
热费收取是供热企业赖以生存的重要保障，随着热用户数量的逐步增长，热用户对供热企业的服务要求越来越高，如何及时回收热费和如何方便热用户缴费、如何降本增效和如何提高客户满意度等矛盾也日益突出。综合产业结合当前管理提升活动，把解决这一问题作为专项管理提升工作的一个突破口，在经过2012-2013采暖期前推行了热费收取与银行对接系统（以下简称为对接系统），完美地解决了该问题。
一、有效控制风险
对接系统推行前，热费由各小区物业收取，小区物业集中上缴至供热公司。此种收缴方式存在诸多弊端，一是热费存在被小区物业截留挪用风险，采暖费被物业公司截留无奈停暖之现象屡见报端；二是小区物业将热费收缴与物业费收缴捆绑在一起，打击了部分热用户（对物业管理不满意而不愿缴纳物业费的热用户）缴纳热费的积极性，不利于热费收缴工作；三是供热公司需要投入大量的人力物力进行热费收缴、盘点、统计相关数据。
二、充分降低成本
针对收费工作难监管、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面，供热公司积极借助现代信息技术手段，科学化管理，积极与建设银行进行洽谈合作，利用与银行对接系统软件进行收费，实现了热費收缴与建设银行对接功能，达到事半功倍的效果。
（一）有效地避免了小区物业热费收缴后迟迟不上缴供热公司、挪用、截留等现象，保证了热费资金安全，降低了资金管控风险。
（二）解除了物业费与热费收缴的捆绑现象，提升了热用户缴纳热费的积极性。
（三）实现了热用户信息微机化管理，便于得到实时、有效、准确的统计数据，诸如居民面积、商网面积、实供面积等。
（四）银行多网点、多方式（网上银行收费）的同时收费，能够极大的方便用户，避免了窗口集中排队的尴尬局面。热用户足不出户即可缴纳热费，从而提高了供热公司服务形象，取得了良好的社会效益。
（五）推行对接系统后，节省了大量的人力物力，减少了人工环节操作失误，缩短了热费收取周期，可以将更多的精力投入到用户回访、打击窃热等工作中去。
三、完美增加效益
通过使用热费收缴软件进行收费，节省了以前物业代收热费的人工手续费，不仅具有快捷性、准确性、实时性、准确性的优点，同时为激励热用户积极缴纳热费而发放纪念品也由供热公司转嫁到了建设银行自身发放；仅此两项就为供热公司节省了可观的费用。
另外通过软件系统实时数据监测、统计、便捷操作，更有利于统计热用户开停情况，便于稽查巡视报停热用户断管情况，能够有效打击窃热行为；通过软件系统控制，热用户缴纳陈欠热费后，方可缴纳当年热费，加大了陈欠热费收缴力度。
四、软件的功能模块
（一）系统设置：
分为：公司设置、楼宇设置、人员角色设置、收费参数设置。
（二）档案管理：
分为：档案登记、档案维护两个方面，以供查询。
（三）收费管理：
1、按位置收费：日常收费及票据打印；
2、结余退费：因为业务需要，由于用户面积减小、性质变更等原因，使用热户账户的热费产生余额，并且用户要求退出余额时使用此功能，退费同时，打印赤字发票；
3、 票据退费、票据作废、票据管理、收费员日对账、手工票据录入等几个方面。
（四）审批管理
分为：违约金减免审批、取暖费减免审批、取暖费退费审批、结余退费审批等几个方面。
（五）监察管理
分为：报停管理、恢复管理、性质变更等几个方面。
五、业务解决方案
（一）档案管理：针对手工录入档案的不精密、不严谨、杂乱等弊端，软件统一进行了规范性的管理，即把用户的位置分为三个等级：区域——>换热站——>大楼，把每个等级都可以作为统计单位来进行快速查询。
（二）严密修改、删除档案规范：通过授权管理来达到档案的准确性和严密性。
（三）快捷性：多种查询方式，即用户简码查询、区域位置查询和用户名称模糊查询三位一体查询功能来实现快捷查询。
六、数据统计分析
本系统将提供面积类、欠费类、收费类、监察类、审批审计类五大类三十多个报表，为领导决策、经营计划部门、监察部门、财务部门提供快速、准确、有效的数据报表，为各部门工作提供可靠依据。
数据查询功能，即“万能报表”，可根据实际需要，随时定制个性报表，使工作更加方便。
七、数据安全
（一）操作员有独立、私密的登录账号和密码，密码可根据需要自行修改；
（二）工作现场锁定，操作员临时离开工作位置，可一键点击此功能，使当前程序处于锁死状态，任何功能不可使用，需本人输入正确密码方可解锁；
（三）系统服务器数据库加密；
（四）系统数据备份，为防止服务器异常损坏造成数据丢失，每个操作员应养成下班进行数据备份的好习惯，突发事件发生时，能及时有效的将数据恢复，以避免影响正常收费工作。
八、结束语
通过热力收费软件的开发利用，让我们学会了用系统的观点解决问题，同时更加符合了现代企业的发展要求。让我们从基层开始带头应用信息技术，确保信息系统的高效运行和长足发展，让供热企业充分体验信息化魅力，轻松驾驭收费管理工作。
作者简介：田恒奎（1979-）男，汉，吉林双辽人，国电双辽发电有限公司，工程师，硕士学历，计划管理方向；姜平莉（1978-）女，汉，吉林双辽人，国电双辽发电有限公司，工程师，本科学历，经营管理方向。
关键词：热力收费；风险；成本；效益
前言：随着集团公司管理提升活动的深入开展，双辽公司综合产业结合企业实际，全面系统地开展了自我诊断业务，对管理现状进行全面分析，深入查找在制度建设、工作流程、管理水平等方面存在的不足和需要改进的问题，并制定切实可行的整改方案，突出抓好专项管理提升工作，逐步建立健全管理提升的长效机制。
热费收取是供热企业赖以生存的重要保障，随着热用户数量的逐步增长，热用户对供热企业的服务要求越来越高，如何及时回收热费和如何方便热用户缴费、如何降本增效和如何提高客户满意度等矛盾也日益突出。综合产业结合当前管理提升活动，把解决这一问题作为专项管理提升工作的一个突破口，在经过2012-2013采暖期前推行了热费收取与银行对接系统（以下简称为对接系统），完美地解决了该问题。
一、有效控制风险
对接系统推行前，热费由各小区物业收取，小区物业集中上缴至供热公司。此种收缴方式存在诸多弊端，一是热费存在被小区物业截留挪用风险，采暖费被物业公司截留无奈停暖之现象屡见报端；二是小区物业将热费收缴与物业费收缴捆绑在一起，打击了部分热用户（对物业管理不满意而不愿缴纳物业费的热用户）缴纳热费的积极性，不利于热费收缴工作；三是供热公司需要投入大量的人力物力进行热费收缴、盘点、统计相关数据。
二、充分降低成本
针对收费工作难监管、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面，供热公司积极借助现代信息技术手段，科学化管理，积极与建设银行进行洽谈合作，利用与银行对接系统软件进行收费，实现了热費收缴与建设银行对接功能，达到事半功倍的效果。
（一）有效地避免了小区物业热费收缴后迟迟不上缴供热公司、挪用、截留等现象，保证了热费资金安全，降低了资金管控风险。
（二）解除了物业费与热费收缴的捆绑现象，提升了热用户缴纳热费的积极性。
（三）实现了热用户信息微机化管理，便于得到实时、有效、准确的统计数据，诸如居民面积、商网面积、实供面积等。
（四）银行多网点、多方式（网上银行收费）的同时收费，能够极大的方便用户，避免了窗口集中排队的尴尬局面。热用户足不出户即可缴纳热费，从而提高了供热公司服务形象，取得了良好的社会效益。
（五）推行对接系统后，节省了大量的人力物力，减少了人工环节操作失误，缩短了热费收取周期，可以将更多的精力投入到用户回访、打击窃热等工作中去。
三、完美增加效益
通过使用热费收缴软件进行收费，节省了以前物业代收热费的人工手续费，不仅具有快捷性、准确性、实时性、准确性的优点，同时为激励热用户积极缴纳热费而发放纪念品也由供热公司转嫁到了建设银行自身发放；仅此两项就为供热公司节省了可观的费用。
另外通过软件系统实时数据监测、统计、便捷操作，更有利于统计热用户开停情况，便于稽查巡视报停热用户断管情况，能够有效打击窃热行为；通过软件系统控制，热用户缴纳陈欠热费后，方可缴纳当年热费，加大了陈欠热费收缴力度。
四、软件的功能模块
（一）系统设置：
分为：公司设置、楼宇设置、人员角色设置、收费参数设置。
（二）档案管理：
分为：档案登记、档案维护两个方面，以供查询。
（三）收费管理：
1、按位置收费：日常收费及票据打印；
2、结余退费：因为业务需要，由于用户面积减小、性质变更等原因，使用热户账户的热费产生余额，并且用户要求退出余额时使用此功能，退费同时，打印赤字发票；
3、 票据退费、票据作废、票据管理、收费员日对账、手工票据录入等几个方面。
（四）审批管理
分为：违约金减免审批、取暖费减免审批、取暖费退费审批、结余退费审批等几个方面。
（五）监察管理
分为：报停管理、恢复管理、性质变更等几个方面。
五、业务解决方案
（一）档案管理：针对手工录入档案的不精密、不严谨、杂乱等弊端，软件统一进行了规范性的管理，即把用户的位置分为三个等级：区域——>换热站——>大楼，把每个等级都可以作为统计单位来进行快速查询。
（二）严密修改、删除档案规范：通过授权管理来达到档案的准确性和严密性。
（三）快捷性：多种查询方式，即用户简码查询、区域位置查询和用户名称模糊查询三位一体查询功能来实现快捷查询。
六、数据统计分析
本系统将提供面积类、欠费类、收费类、监察类、审批审计类五大类三十多个报表，为领导决策、经营计划部门、监察部门、财务部门提供快速、准确、有效的数据报表，为各部门工作提供可靠依据。
数据查询功能，即“万能报表”，可根据实际需要，随时定制个性报表，使工作更加方便。
七、数据安全
（一）操作员有独立、私密的登录账号和密码，密码可根据需要自行修改；
（二）工作现场锁定，操作员临时离开工作位置，可一键点击此功能，使当前程序处于锁死状态，任何功能不可使用，需本人输入正确密码方可解锁；
（三）系统服务器数据库加密；
（四）系统数据备份，为防止服务器异常损坏造成数据丢失，每个操作员应养成下班进行数据备份的好习惯，突发事件发生时，能及时有效的将数据恢复，以避免影响正常收费工作。
八、结束语
通过热力收费软件的开发利用，让我们学会了用系统的观点解决问题，同时更加符合了现代企业的发展要求。让我们从基层开始带头应用信息技术，确保信息系统的高效运行和长足发展，让供热企业充分体验信息化魅力，轻松驾驭收费管理工作。
作者简介：田恒奎（1979-）男，汉，吉林双辽人，国电双辽发电有限公司，工程师，硕士学历，计划管理方向；姜平莉（1978-）女，汉，吉林双辽人，国电双辽发电有限公司，工程师，本科学历，经营管理方向。