【摘 要】
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进入以知识为基础的新经济时代，企业的市场环境发生了快速的变化。面对信息网络化、技术更新高速化、竞争全球化以及消费需求多样化的压力，企业凭借核心资源或能力维持竞争优势的方式已不再可行。Slater和Narver（1995）指出，企业要想求得长期发展，就要以市场为导向，持续收集有关顾客需求和竞争者能力的信息，并运用这些信息创造卓越的顾客价值。然而，Day（1994）认为，企业为了使经营市场的能力最大化，创造市场导向仅仅是个开始，在动态市场中，企业面临的重要挑战是，创造能够为顾客带来卓越价值的组织学习。Wood
【机 构】
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南开大学商学院教授、博士生导师南开大学商学院博士生
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进入以知识为基础的新经济时代，企业的市场环境发生了快速的变化。面对信息网络化、技术更新高速化、竞争全球化以及消费需求多样化的压力，企业凭借核心资源或能力维持竞争优势的方式已不再可行。Slater和Narver（1995）指出，企业要想求得长期发展，就要以市场为导向，持续收集有关顾客需求和竞争者能力的信息，并运用这些信息创造卓越的顾客价值。然而，Day（1994）认为，企业为了使经营市场的能力最大化，创造市场导向仅仅是个开始，在动态市场中，企业面临的重要挑战是，创造能够为顾客带来卓越价值的组织学习。Woodruff（1997）也指出，与市场活动有关的学习是“竞争优势的下一个源泉”。可见，当今企业只有以市场为导向，通过组织学习有效地配置资源，不断地创造新知识和能力，积极地回应环境变化，才能获得卓越绩效和竞争优势。
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