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客户是企业的生命 ,2 0世纪 90年代后期以来 ,企业界普遍开始重视对客户关系的管理。本文针对目前旅行社低赢利、低质量的问题 ,提出引入客户关系管理的重要性 ,并提出了旅行社客户关系管理的运行模式和价值推广模式 ,以期为旅行社的经营管理提供借鉴。
基于客户关系管理的旅行社管理模式
【摘 要】
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客户是企业的生命 ,2 0世纪 90年代后期以来 ,企业界普遍开始重视对客户关系的管理。本文针对目前旅行社低赢利、低质量的问题 ,提出引入客户关系管理的重要性 ,并提出了旅行
【机 构】
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上海师范大学旅游学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2005年01期
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