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为了提高产品的售后服务质量和服务效率，提出了一种基于多Agent采用网络技术和现代通信技术进行产品售后服务的新型售后服务模式——网络化售后服务。研究了网络化售后服务系统的体系结构、工作流程及售后服务请求信息的任务指派与列队，并在理论研究的基础上开发了网络化售后服务原型系统，验证了网络化售后服务系统的可靠性、实用性和高效性。