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摘要：在世界经济一体化、信息网络化的今天，创新能力成为决定企业核心竞争能力最重要的因素。企业在实施电子商务过程中，尤其要重视管理创新与电子商务相适应，电子商务与管理创新是相辅相成的，一方面，企业运用电子商务将更有力地促进管理创新的进行；另一方面，企业全面实行管理创新将更好地推动电子商务的应用和发展。基于具体的调研与实践，我们认为，企业在运用电子商务进行管理创新的过程之中，要在管理理念、组织机构、供应链、客户关系、库存、财务、人力资源等多方面进行管理的创新，以使电子商务企业在发展过程更具备竞争力，从而推动企业自身的持续发展。
关键词：电子商务 企业管理 创新
Management innovation in the e-commerce enterprise
Yan Xuebo Chen Naiyuan
Abstract：At present,with global economy and information network,the ability of innovation becomes the most significant factor of deciding for enterprise central competition.Enterprises should focus on adapting management innovation to e-commerce in the operation of e-commerce.E-commerce is the counterpart of management innovation.On one side,enterprises make use of e-commerce to accelerate management innovation effectively.On the other side,enterprises carry out management innovation fully in order to push e-commerce application and development.On the basis of concrete investigation and practice,in our view,in the course of making use of e-commerce to accelerate management innovation,enterprises should carry out management innovation on the aspect of management philosophy,institutional framework,supply chain,customer relationship,inventory,finance,human resource and so on.Therefore,e-commerce enterprises have more competitive power in the development,so that it can push enterprises’ continual development.
Keywords：E-commerce Enterprise management Innovation
【中图分类号】F270【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2008)11-0026-03
电子商务，就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易活动，而且指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。一般把利用Web服务器提供的通信手段在网络上买卖产品和提供服务称为狭义的电子商务，把除了狭义电子商务内容外的还包括企业内部的商务活动——如生产、管理、财务等，以及企业与企业之间的商务活动——把买家、卖家、厂家和合作伙伴通过互联网及企业内部网连接起来进行业务称为广义的电子商务。本文主要就狭义的电子商务进行探究与分析。
了解了电子商务的概念，那么再给电子商务企业进行定义了，实际上，这是一个顾名思义的名词，按照本文所讨论的范畴，我们把所有只要在网络上从事产品与服务销售的企业都统称为电子商务企业，但是一个企业所以经营的范围是很多，例如在B2B电子商务模式中，供应商B1既是产品或服务的销售者，也是产品的生产者，推之它同时也是材料的采购者，如果他自身有自己的仓储与车辆，那么它也是配送与存储的物流类企业，针对这样一个复合型的企业组织，有的甚至各个职能部门相对独立，只是业务上彼此合作，因此将如何对其进行企业类型的定义呢？故本文主要就一个企业中以网上销售为核心的的部门或者说组织在实施电子商务过程中管理与创新上进行分析与探讨。
新世纪在全世界经济一体化、信息网络化的今天，创新能力成为决定企业核心竞争能力最重要的因素。企业在实施电子商务过程中，尤其要重视管理创新与电子商务相适应，电子商务与管理创新是相辅相成的，一方面，企业运用电子商务将更有力地促进管理创新的进行；另一方面，企业全面实行管理创新将更好地推动电子商务的应用和发展。基于具体的调研与实践，我们认为，企业在运用电子商务进行管理创新的过程之中，要在管理理念、组织机构、供应链、客户关系、库存、财务、人力资源等方面进行管理的创新，以使电子商务企业在发展过程更具备竞争力，从而推动企业自身的持续发展。
1.电子商务企业管理理念创新
从国际环境看,自90年代以来,世界企业开始掀起新一轮的管理变革浪潮,新的经营理念和管理学说应运而生。从国内环境看,伴随着网络经济的发展,企业管理理念的改革也发生革命性的变化，但是改革只是主流意识上,传统的管理思维和方式方法还在顽强地发生作用。但从网络销售企业制度要求的管理科学的高度看,必须摒弃越来越不适宜的经营管理思想,必须从管理形式上、目标上、机制上、心态上以及绩效的评价上进行一系列的改革。
1.1 应该注重的是管理形式是否需要更加严格转向岗位职责、工作流程、规章制度的科学性和有效性以及对于资金、人才、时间的利用效率的实质性控制。
1.2 管理的目的要从单纯完成企业利润目标转向对内维持和谐稳定的一致性,对外增强持续不断的适应性。
1.3 管理的机制要从对企业员工的形式化约束转向建立互动式自我教育与激励型行为规范。
1.4 管理的心态也要从追求一劳永逸转向动态及持续创新。
1.5 管理绩效的评价标准要从是否遵循管理者意志转变为企业综合效益的完成量，管理的内容要从管理方式是否需要强化，凡此种种,都是从传统的营销模式向网络营销模式转变的必然改革趋势，管理理念的创新重在用新的策划,新的方法,新的形式打破模式与标准,敢于标新立异,贵在围绕社会效益,经营效益和长远利益,形成新的管理理念。
2.企业组织机构的创新
企业组织形式不是一成不变的,必须根据企业发展和市场竞争的需要进行调整和创新。迄今为止,最成熟,最有影响的管理组织形式是金字塔式,自上而下,递阶控制的科层组织结构,这种以专业分工为基础的职能部门制,提高了管理工作的专业水平,但也带来了部门间互相割裂,难以协调的弊端，原有的管理机构对外界环境变化的反应迟缓,压抑组织成员全面发展，面对新的经濟环境以及网络营销的特点，各项管理活动相互交织以及经营环境的日益复杂化，要求组织具有更大的弹性.与此相适应，企业组织就势必专业化的职能部门转变为以任务为导向充分发挥个体的能动性新组织，从而使企业组织形态从高耸型向扁平型转变.顺应第二次管理革命的潮流,在电子商务企业管理创新过程中必须重视增加组织的柔性,探讨更高效更灵活的组织结构方式，如建立跨职能机动团队。此外,还要认识到直线职能制，事业部制，控股公司结构、矩阵结构、集团组织结构等等都是具体组织结构形式，均各有所长，要根据企业发展战略，发展阶段，公司形态和规模变化加以选择。
3.企业供应链管理创新
随着信息技术发展的管理思想创新。使竞争方式方法也发生潜移默化的转变，市场竞争从过去单个企业之间竞争转向供应链与供应链之间的竞争。传统供应链管理虽能在一定程度上改善供应、生产、库存、销售的协调和优化，但是费用昂贵，而且存在对新的需求趋势反应迟缓、预测准确度差等缺点。中小企业往往无力运用好供应链竞争方法。在电子商务的条件下，供应链管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，建立与供应商、分销商和客户更快、要方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。就使中小企业也能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。
企业实施电子商务可以与商业伙伴之间建立新的商业关系，通过网络实现电子贸易、购买、销售和交换商品。企业供应链管理创新是电子商务企业管理创新非常重要的组成部分，它正是对信息技术充分利用而实现信息对称的一个体现，它使得企业能随时掌握瞬息万变市场，并迅速适应这个变化，在动荡中迅速成链，实现企业效益与社会效益的最大化。
4.企业客户关系管理创新
客户关系管理（CRM）是1999年美国Gartner Group Inc公司创建，目前人们往往把CRM系统狭义的认为是一套管理软件，实际上，CRM是一种先进的管理思想、经营理念和营销理念，可以实现客户资源管理、销售定单管理、产品管理、服务管理、为企业提供全方位的现代化管理方法。电子商务企业在实施客户管理管理中，除了深度的领悟其管理的思想并掌握实施方法，更重要能够结合自己情况，是客户管理管理进行创新，才能企业在实施电子商务的过程有效的发挥客户管理的价值。
那么电子商务企业如何进行CRM创新呢？我们认为一般应从以下几点着手：
4.1 更新观念，这与本文论点一是相一致的，要实现传统管理理念的向现代管理理念转变，在电子商务这种新的经济模式下，管理理念不进行转变，CRM就无法在企业进行有效的实施，由于中国企业的管理文化、管理基础、管理水平和管理现状都与西方发达国家相差甚远。企业很难与CRM标准管理模式相融合。很多观念、思想在我国存在“水土不服”现象。任何管理理论的应用都与一定的环境、文化、技术支撑、企业战略相配套。CRM 系统建设只有解决好本土化的问题，才能更好地服务于我国的电子商务企业。这一理念的贯彻一定要从企业的一把手开始实施，从上到下，包括一把手在内的所有员工都要从思想上树立这样的理念。
4.2 集合企业实际，确定合适的目标，从国内外一些成功导入CRM的企业实践看，实施CRM系统需要花费很长的时间。所以，企业首先应该从全局的角度明确制定一个长远的、清晰的总目标。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业实际需求及未来发展方向拟定并选择服务于企业总目标的CRM系统。
4.3 制定清晰的客户战略，CRM应用是面向客户的，企业在理解、选型、实施CRM项目时应该制定好一个清晰的客户战略。要根据所处行业和业务特征辨别客户关系管理的重点，要根据企业实际辨别关系管理的重点，要站在战略的高度，设置实施CRM的流程。
总之，在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理已在企业营销活动中占据支配地位，因为企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能根据客户的特定需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需要，从而继续赢得客户的忠诚，提升企业的竞争力。
5.企业库存管理创新
库存管理创新是电子商务企业管理创新的一个重要组成部分，正确管理库存能为企业降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。
一个企业确定供货的时间越长，它需要的库存就越多，对客户需求变化的反应就越慢；一个企業库存越多，经营费用就越高，利润也就越低，同时，大量库存并不一定能达到使客户满意的目的，还将增加企业经营风险，对库存进行有效管理不仅能提高客户的满意度，而且能降低经营成本，因为一件产品往往可以分成几个大的部件，而一个部件可以分成若干个零件，为了完成某件产品的生产，我们必须制造所需的每个零部件，然后在装配成产品；在考虑这类问题时，主要目的是要实现均衡生产，使各零部件之间保持一定的比例关系，即使只有集中产品，也会面临比例的要求，有些产品的制造需要在公司内进行配套，有些产品则需要公司之间互补完成等等。在实际生产库存系统中，几乎没有一个厂商的库存只涉及单一品种通常要遇到多品种的库存问题，因此，我们有必要考虑到某些条件限制下的多品种的生产库存的统筹安排问题。
库存管理创新的方法很多，企业可以先建立一个产品数据库，其存储的主要内容除包括通常产品数据库的内容到、还应包括相关产品、配套产品、零部件及原材料、用户网址和电子邮件地址等信息。企业不仅可以利用这个数据库加强对产品和原料的库存管理，还可以用于开设企业的电子商城，实施电子商务库存管理最为明显的是，网络的应用能使整个管理体系去向透明，取消了大多数传统企业的管理环节，如不再用层层请示，然后又一次逐级下达，在企业电子商务发展到一定阶段后，将实现“零库存”或接近零库存的管理目标。销售商通过网上订单通知生产商按需供货，生产商按需生产，这样可以节省库存费用，减少额外的处理成本，并能保证产品稳定供应，库存管理将变得越来越简单，其效率也将极大提高。
6.企业财务管理创新
财务管理发展与创新的源动力来自其所在的理财环境,特别是经济环境的发展变化，面对经济全球化浪潮、知识经济与电子商务等等的冲击，电子商务企业财务管理的理论与方法已经明显不完全适应21世纪财务管理的环境，为了更好地满足新形势下财务管理的需要，财务管理将以理财环境的变迁为契机，其理论与方法的创新将成为财务管理发展的必然趋势。一方面是财务管理基础理论的创新，其特征为：财务目标的变化,无形资产将成为企业投资决策的重点，人力资本的所有者将参与企业税后利润分配等，一方面是财务管理方法的创新，其表现为网络财务的出现和应用，是将“网络”这种工具和“财务”这种管理方法进行组合而形成的一种新兴的管理技术，网络财务突破了财务管理的时间限制，同时也拓展了财务管理的空间范围，这些都正是财务管理创新的锲机。
电子商务企业财务管理创新，首先是财务目标的变化，财务管理的目标应由一元化转向多元化，现代企业管理理论认为，企业是多边契约关系的总和：股东、债权人、经理阶层、一般员工甚至政府等等。他们共同构成了企业的利益制衡机制。企业其经济利益不仅仅归属于股东，而且归属于相关利益主体。例如，债权人、员工、顾客等。如果将企业财务管理的目标仅仅归结为股东的目标，而忽视其他相关利益主体，必然导致矛盾冲突，最终损害企业的价值。
其次是无形资产将成为企业投资决策的重点，随着知识经济时代的到来，知识资本在企业资本结构中所占主导地位的形成，必然导致企业资产结构的变化。在新的资产结构中，以知识为基础的专利权、商标权、商誉、计算机软件、资产将成为企业最主要的投资对象。
第三，“网络财务”将是电子商务企业财务创新的重要组成部分。网络财务是基于网络计算技术，帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、保障、查帐、审计等远程管理，实时动态会计核算与在线财务管理模式。它实现集团型大企业对分支机构财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式。财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。随着传统财务管理向网络财务管理方向转变，财务人员将从繁重的工作中解放出来，轻松管理整个企业的财务运转情况，减少管理人员和成本，及时准确地了解企业经营情况，辅助高层管理者决策。网络财务是电子商务企业财务创新与发展的必然趋势。
7.企业人力资源管理创新
当今世界随着科技的飞速发展，人类已迈入新世纪知识经济时代、在这一新时代，人才将成为决定性因素，只有拥有大量高素质的人才，一个企业才能在竞争中立于不败之地。大量事实已经表明：工业经济向知识经济转轨以后，对企业来说，维持生产，只能保证今天，注重开发新产品，只能保证明天，唯有培养人才，才能保证未来。以人为本是知识经济的成功之本，人力资源已成为最重要的资源，管理就是充分开发人力资源以利做好工作。正是基于这一认识，世界上一些有识之士把人力资源称为第一资源。专家学者们也普遍认为，21世纪的经济竞争或技术竞争，归根到底是人才的竞争。因为人力是社会进步的决定性因素。人力（包括人的知识和技能的形成）只有通过一定方式的投资掌握了知识守口技能的人力资源才是一切生产资源中最重要的资源。只有合理地开发人力资源和科学、有效地管理好人力资源，企业才能蓬勃发展。
电子商务是商务劳动新的生产力。它是在掌握电子商务技能的复合型人才控制之下，运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。即相对于手工商务而言，劳动力三要素（人、工具、劳动对象）中的前两个要素已发生了深刻变化，有了质的提高；人由只懂商务发展成既懂商务又懂信息技术的并能使用现代电子工具的人；工具由工业时代的汽车、火车、飞机等交通工具变成信息时代的网络化电子信息工具，这两部分是劳动力三要素中最积极、最活跃、最具创造力的因素。所以，电子商务是掌握现代信息技术和商务技术的人与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务活动全过程完美而有机的结合。电子商务这个现代信息技术使企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易，而且所需费用也极大的降低。企业要做的不应该是坐等电子商务环境的完备和成熟，而是积极地利用现有的条件，创新地开展切实可行的电子商务活动，以期在市場中获得领先的优势。
总之，电子商务企业只有积极的应对市场与经济形式的变化，充分利用网络信息技术，并采取必要的策略，及时的进行企业管理改革与创新，才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
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［2］ 朱立伟.ERP环境下供应商评价与选择策略，商场现代化，2007.09
［3］ 王渊博.企业创新型人才保持问题研究，商场现代化，2006.10
［4］ 汪嘉.关于创新型企业家队伍建设的思考，商场现代化，2006.10
［5］ 陈春明.我国创新型企业发展对策研究，学习与探索，2006.05
［6］ 雷雨霖.网络经济下的财务管理创新，法制与社会，2007.01
［7］ 刘东辉.从关系营销到客户管理管理CRM，商业研究，2006.11
［8］ 张选民.我国企业组织机构创新问题刍议，成都教育学院学报，2005.11
［9］ 杨应杰.网络经济下的企业财务管理创新，财会月刊，2006.11
［10］ 吴仕宇.从企业管理变化的视角看知识管理，广西财经学院学报，2004.04
［11］ 钱颜文.论管理理论和管理模式的演进，管理工程学报，2005.02
［12］ 朱赟花.试论零售企业商品库存管理，上海商业，2006
［13］ 张鹏.供应商管理库存在供应链中的优势分析，市场周刊，2007.03
［14］ 杨富燕.集团公司网络化财务管理的探讨，管理与创新，2007.05
［15］ 代湘荣.基于供应链全程控制的库存管理模式，物流科技，2007.01
［16］ 欧阳峰.电子商务解决方案、清华大学出版社，2006年11月第1版
关键词：电子商务 企业管理 创新
Management innovation in the e-commerce enterprise
Yan Xuebo Chen Naiyuan
Abstract：At present,with global economy and information network,the ability of innovation becomes the most significant factor of deciding for enterprise central competition.Enterprises should focus on adapting management innovation to e-commerce in the operation of e-commerce.E-commerce is the counterpart of management innovation.On one side,enterprises make use of e-commerce to accelerate management innovation effectively.On the other side,enterprises carry out management innovation fully in order to push e-commerce application and development.On the basis of concrete investigation and practice,in our view,in the course of making use of e-commerce to accelerate management innovation,enterprises should carry out management innovation on the aspect of management philosophy,institutional framework,supply chain,customer relationship,inventory,finance,human resource and so on.Therefore,e-commerce enterprises have more competitive power in the development,so that it can push enterprises’ continual development.
Keywords：E-commerce Enterprise management Innovation
【中图分类号】F270【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2008)11-0026-03
电子商务，就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易活动，而且指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。一般把利用Web服务器提供的通信手段在网络上买卖产品和提供服务称为狭义的电子商务，把除了狭义电子商务内容外的还包括企业内部的商务活动——如生产、管理、财务等，以及企业与企业之间的商务活动——把买家、卖家、厂家和合作伙伴通过互联网及企业内部网连接起来进行业务称为广义的电子商务。本文主要就狭义的电子商务进行探究与分析。
了解了电子商务的概念，那么再给电子商务企业进行定义了，实际上，这是一个顾名思义的名词，按照本文所讨论的范畴，我们把所有只要在网络上从事产品与服务销售的企业都统称为电子商务企业，但是一个企业所以经营的范围是很多，例如在B2B电子商务模式中，供应商B1既是产品或服务的销售者，也是产品的生产者，推之它同时也是材料的采购者，如果他自身有自己的仓储与车辆，那么它也是配送与存储的物流类企业，针对这样一个复合型的企业组织，有的甚至各个职能部门相对独立，只是业务上彼此合作，因此将如何对其进行企业类型的定义呢？故本文主要就一个企业中以网上销售为核心的的部门或者说组织在实施电子商务过程中管理与创新上进行分析与探讨。
新世纪在全世界经济一体化、信息网络化的今天，创新能力成为决定企业核心竞争能力最重要的因素。企业在实施电子商务过程中，尤其要重视管理创新与电子商务相适应，电子商务与管理创新是相辅相成的，一方面，企业运用电子商务将更有力地促进管理创新的进行；另一方面，企业全面实行管理创新将更好地推动电子商务的应用和发展。基于具体的调研与实践，我们认为，企业在运用电子商务进行管理创新的过程之中，要在管理理念、组织机构、供应链、客户关系、库存、财务、人力资源等方面进行管理的创新，以使电子商务企业在发展过程更具备竞争力，从而推动企业自身的持续发展。
1.电子商务企业管理理念创新
从国际环境看,自90年代以来,世界企业开始掀起新一轮的管理变革浪潮,新的经营理念和管理学说应运而生。从国内环境看,伴随着网络经济的发展,企业管理理念的改革也发生革命性的变化，但是改革只是主流意识上,传统的管理思维和方式方法还在顽强地发生作用。但从网络销售企业制度要求的管理科学的高度看,必须摒弃越来越不适宜的经营管理思想,必须从管理形式上、目标上、机制上、心态上以及绩效的评价上进行一系列的改革。
1.1 应该注重的是管理形式是否需要更加严格转向岗位职责、工作流程、规章制度的科学性和有效性以及对于资金、人才、时间的利用效率的实质性控制。
1.2 管理的目的要从单纯完成企业利润目标转向对内维持和谐稳定的一致性,对外增强持续不断的适应性。
1.3 管理的机制要从对企业员工的形式化约束转向建立互动式自我教育与激励型行为规范。
1.4 管理的心态也要从追求一劳永逸转向动态及持续创新。
1.5 管理绩效的评价标准要从是否遵循管理者意志转变为企业综合效益的完成量，管理的内容要从管理方式是否需要强化，凡此种种,都是从传统的营销模式向网络营销模式转变的必然改革趋势，管理理念的创新重在用新的策划,新的方法,新的形式打破模式与标准,敢于标新立异,贵在围绕社会效益,经营效益和长远利益,形成新的管理理念。
2.企业组织机构的创新
企业组织形式不是一成不变的,必须根据企业发展和市场竞争的需要进行调整和创新。迄今为止,最成熟,最有影响的管理组织形式是金字塔式,自上而下,递阶控制的科层组织结构,这种以专业分工为基础的职能部门制,提高了管理工作的专业水平,但也带来了部门间互相割裂,难以协调的弊端，原有的管理机构对外界环境变化的反应迟缓,压抑组织成员全面发展，面对新的经濟环境以及网络营销的特点，各项管理活动相互交织以及经营环境的日益复杂化，要求组织具有更大的弹性.与此相适应，企业组织就势必专业化的职能部门转变为以任务为导向充分发挥个体的能动性新组织，从而使企业组织形态从高耸型向扁平型转变.顺应第二次管理革命的潮流,在电子商务企业管理创新过程中必须重视增加组织的柔性,探讨更高效更灵活的组织结构方式，如建立跨职能机动团队。此外,还要认识到直线职能制，事业部制，控股公司结构、矩阵结构、集团组织结构等等都是具体组织结构形式，均各有所长，要根据企业发展战略，发展阶段，公司形态和规模变化加以选择。
3.企业供应链管理创新
随着信息技术发展的管理思想创新。使竞争方式方法也发生潜移默化的转变，市场竞争从过去单个企业之间竞争转向供应链与供应链之间的竞争。传统供应链管理虽能在一定程度上改善供应、生产、库存、销售的协调和优化，但是费用昂贵，而且存在对新的需求趋势反应迟缓、预测准确度差等缺点。中小企业往往无力运用好供应链竞争方法。在电子商务的条件下，供应链管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，建立与供应商、分销商和客户更快、要方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。就使中小企业也能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。
企业实施电子商务可以与商业伙伴之间建立新的商业关系，通过网络实现电子贸易、购买、销售和交换商品。企业供应链管理创新是电子商务企业管理创新非常重要的组成部分，它正是对信息技术充分利用而实现信息对称的一个体现，它使得企业能随时掌握瞬息万变市场，并迅速适应这个变化，在动荡中迅速成链，实现企业效益与社会效益的最大化。
4.企业客户关系管理创新
客户关系管理（CRM）是1999年美国Gartner Group Inc公司创建，目前人们往往把CRM系统狭义的认为是一套管理软件，实际上，CRM是一种先进的管理思想、经营理念和营销理念，可以实现客户资源管理、销售定单管理、产品管理、服务管理、为企业提供全方位的现代化管理方法。电子商务企业在实施客户管理管理中，除了深度的领悟其管理的思想并掌握实施方法，更重要能够结合自己情况，是客户管理管理进行创新，才能企业在实施电子商务的过程有效的发挥客户管理的价值。
那么电子商务企业如何进行CRM创新呢？我们认为一般应从以下几点着手：
4.1 更新观念，这与本文论点一是相一致的，要实现传统管理理念的向现代管理理念转变，在电子商务这种新的经济模式下，管理理念不进行转变，CRM就无法在企业进行有效的实施，由于中国企业的管理文化、管理基础、管理水平和管理现状都与西方发达国家相差甚远。企业很难与CRM标准管理模式相融合。很多观念、思想在我国存在“水土不服”现象。任何管理理论的应用都与一定的环境、文化、技术支撑、企业战略相配套。CRM 系统建设只有解决好本土化的问题，才能更好地服务于我国的电子商务企业。这一理念的贯彻一定要从企业的一把手开始实施，从上到下，包括一把手在内的所有员工都要从思想上树立这样的理念。
4.2 集合企业实际，确定合适的目标，从国内外一些成功导入CRM的企业实践看，实施CRM系统需要花费很长的时间。所以，企业首先应该从全局的角度明确制定一个长远的、清晰的总目标。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业实际需求及未来发展方向拟定并选择服务于企业总目标的CRM系统。
4.3 制定清晰的客户战略，CRM应用是面向客户的，企业在理解、选型、实施CRM项目时应该制定好一个清晰的客户战略。要根据所处行业和业务特征辨别客户关系管理的重点，要根据企业实际辨别关系管理的重点，要站在战略的高度，设置实施CRM的流程。
总之，在“以客户为中心”进行企业经营管理的今天，客户关系管理已在企业营销活动中占据支配地位，因为企业任何产品的销售，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的销售，而且还能根据客户的特定需求为他们量身定做，最大限度地满足客户需要，从而继续赢得客户的忠诚，提升企业的竞争力。
5.企业库存管理创新
库存管理创新是电子商务企业管理创新的一个重要组成部分，正确管理库存能为企业降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。
一个企业确定供货的时间越长，它需要的库存就越多，对客户需求变化的反应就越慢；一个企業库存越多，经营费用就越高，利润也就越低，同时，大量库存并不一定能达到使客户满意的目的，还将增加企业经营风险，对库存进行有效管理不仅能提高客户的满意度，而且能降低经营成本，因为一件产品往往可以分成几个大的部件，而一个部件可以分成若干个零件，为了完成某件产品的生产，我们必须制造所需的每个零部件，然后在装配成产品；在考虑这类问题时，主要目的是要实现均衡生产，使各零部件之间保持一定的比例关系，即使只有集中产品，也会面临比例的要求，有些产品的制造需要在公司内进行配套，有些产品则需要公司之间互补完成等等。在实际生产库存系统中，几乎没有一个厂商的库存只涉及单一品种通常要遇到多品种的库存问题，因此，我们有必要考虑到某些条件限制下的多品种的生产库存的统筹安排问题。
库存管理创新的方法很多，企业可以先建立一个产品数据库，其存储的主要内容除包括通常产品数据库的内容到、还应包括相关产品、配套产品、零部件及原材料、用户网址和电子邮件地址等信息。企业不仅可以利用这个数据库加强对产品和原料的库存管理，还可以用于开设企业的电子商城，实施电子商务库存管理最为明显的是，网络的应用能使整个管理体系去向透明，取消了大多数传统企业的管理环节，如不再用层层请示，然后又一次逐级下达，在企业电子商务发展到一定阶段后，将实现“零库存”或接近零库存的管理目标。销售商通过网上订单通知生产商按需供货，生产商按需生产，这样可以节省库存费用，减少额外的处理成本，并能保证产品稳定供应，库存管理将变得越来越简单，其效率也将极大提高。
6.企业财务管理创新
财务管理发展与创新的源动力来自其所在的理财环境,特别是经济环境的发展变化，面对经济全球化浪潮、知识经济与电子商务等等的冲击，电子商务企业财务管理的理论与方法已经明显不完全适应21世纪财务管理的环境，为了更好地满足新形势下财务管理的需要，财务管理将以理财环境的变迁为契机，其理论与方法的创新将成为财务管理发展的必然趋势。一方面是财务管理基础理论的创新，其特征为：财务目标的变化,无形资产将成为企业投资决策的重点，人力资本的所有者将参与企业税后利润分配等，一方面是财务管理方法的创新，其表现为网络财务的出现和应用，是将“网络”这种工具和“财务”这种管理方法进行组合而形成的一种新兴的管理技术，网络财务突破了财务管理的时间限制，同时也拓展了财务管理的空间范围，这些都正是财务管理创新的锲机。
电子商务企业财务管理创新，首先是财务目标的变化，财务管理的目标应由一元化转向多元化，现代企业管理理论认为，企业是多边契约关系的总和：股东、债权人、经理阶层、一般员工甚至政府等等。他们共同构成了企业的利益制衡机制。企业其经济利益不仅仅归属于股东，而且归属于相关利益主体。例如，债权人、员工、顾客等。如果将企业财务管理的目标仅仅归结为股东的目标，而忽视其他相关利益主体，必然导致矛盾冲突，最终损害企业的价值。
其次是无形资产将成为企业投资决策的重点，随着知识经济时代的到来，知识资本在企业资本结构中所占主导地位的形成，必然导致企业资产结构的变化。在新的资产结构中，以知识为基础的专利权、商标权、商誉、计算机软件、资产将成为企业最主要的投资对象。
第三，“网络财务”将是电子商务企业财务创新的重要组成部分。网络财务是基于网络计算技术，帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、保障、查帐、审计等远程管理，实时动态会计核算与在线财务管理模式。它实现集团型大企业对分支机构财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式。财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。随着传统财务管理向网络财务管理方向转变，财务人员将从繁重的工作中解放出来，轻松管理整个企业的财务运转情况，减少管理人员和成本，及时准确地了解企业经营情况，辅助高层管理者决策。网络财务是电子商务企业财务创新与发展的必然趋势。
7.企业人力资源管理创新
当今世界随着科技的飞速发展，人类已迈入新世纪知识经济时代、在这一新时代，人才将成为决定性因素，只有拥有大量高素质的人才，一个企业才能在竞争中立于不败之地。大量事实已经表明：工业经济向知识经济转轨以后，对企业来说，维持生产，只能保证今天，注重开发新产品，只能保证明天，唯有培养人才，才能保证未来。以人为本是知识经济的成功之本，人力资源已成为最重要的资源，管理就是充分开发人力资源以利做好工作。正是基于这一认识，世界上一些有识之士把人力资源称为第一资源。专家学者们也普遍认为，21世纪的经济竞争或技术竞争，归根到底是人才的竞争。因为人力是社会进步的决定性因素。人力（包括人的知识和技能的形成）只有通过一定方式的投资掌握了知识守口技能的人力资源才是一切生产资源中最重要的资源。只有合理地开发人力资源和科学、有效地管理好人力资源，企业才能蓬勃发展。
电子商务是商务劳动新的生产力。它是在掌握电子商务技能的复合型人才控制之下，运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。即相对于手工商务而言，劳动力三要素（人、工具、劳动对象）中的前两个要素已发生了深刻变化，有了质的提高；人由只懂商务发展成既懂商务又懂信息技术的并能使用现代电子工具的人；工具由工业时代的汽车、火车、飞机等交通工具变成信息时代的网络化电子信息工具，这两部分是劳动力三要素中最积极、最活跃、最具创造力的因素。所以，电子商务是掌握现代信息技术和商务技术的人与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务活动全过程完美而有机的结合。电子商务这个现代信息技术使企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易，而且所需费用也极大的降低。企业要做的不应该是坐等电子商务环境的完备和成熟，而是积极地利用现有的条件，创新地开展切实可行的电子商务活动，以期在市場中获得领先的优势。
总之，电子商务企业只有积极的应对市场与经济形式的变化，充分利用网络信息技术，并采取必要的策略，及时的进行企业管理改革与创新，才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。
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