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[提要] 文章对拓展文献服务的实践方面进行了探讨。对读者信息，读者服务和读者指导作了较详细的论述；对网络文献资源服务与实践，就网络信息资源，网络服务与实践也作了广泛的阐述。
[关键词] 文献服务；文献；服务；网络；实践；探索
[作者简介]韦胜兰（１９６３—），女，成都电子机械高等专科学校图书馆助理馆员。（四川成都６１００３１）
随着信息社会网络化发展，数字图书馆、网上图书馆为人们获取信息提供了快速便捷的服务。各具特色、丰富多彩的文献信息资源是教学科研、人才培养和社会服务中支撑和保障，是最重要的物质基础和精神载体。因此，在网络环境下，人们对信息的需求不再满足传统文献的借阅、检索和参考咨询等服务，更多的是要求图书馆将传统馆藏文献数字化和对网络信息资源进行组织、分类、搜索和开发，对读者信息需求开展全方位、综合化的服务。
图书馆在众多的信息传播和信息服务中有自己独特的优势，拥有丰富的文献信息资源，并且具有系统性、连续性和完整性。所以我们更应注重文献资源建设，既要不断丰富馆藏资源的内涵，又要优化馆藏资源的结构，拓展和完善文献服务。在馆藏建设中，通过长期的积累形成自己的特色，形成具备一定规模的某学科或某专业的文献资源，充分发挥和利用现有的文献资源优势，加强信息开发，建立起具有专业特色的专题文献数据库，加快图书馆数字化、网络化发展的步伐。
一、文献服务与实践
１．读者信息探索
不同类型的文献拥有不同的读者群，图书馆工作人员对读者的结构、层次及其在一定时期内对文献的需求应有一个基本的了解和分析。需求应有一个动态的概念，有主观需求、潜在需求、现实需求和发展需求等等。由于图书使用后引起的反响差异和形势要求等因素的影响，在一定时期某类读物可能升温或降温，因此，要建立常规的文献利用监测制度和定期的典型调查制度。在高校每学期至少应有一次读者问卷调查，为减轻师生负担，节约时间，可交替在不同系、科、不同班级进行，与此同时，还应区别读者层次，召开不同类型的读者代表座谈会，聆听他们的呼声，采纳合理化建议，及时了解读者的需求，指导读者获取所需信息，满足读者个性化的信息需求。
２．读者服务的探索
读者服务是图书馆依托书刊文献和电子信息资源、以及馆员设备等为读者提供的一种精神性建设工作，它是馆藏发展，技术改革各项业务工作的最终价值的体现。读者服务工作的内容主要包括馆藏服务（阅览、流通等）、参与咨询、公关宣传、读者教育等项目。随着信息技术的发展与应用，书刊借阅、视听及微缩业务、复印、馆际互借等传统读者服务得到进一步发展，加上新兴的电子文献方面的读者服务项目，极大地扩展了读者业务的内涵，提高了服务的质量，并加大了文献开发的力度。根据读者的特定需求，可按专题对文献信息资源进行筛选，对信息进行科学整理加工，形成各类特色文献信息，实现原有的单纯原始文献传递转变为知识与信息的传递。首先，要着力开展参考咨询工作，基本方式为协助检索，解答咨询和专题文献报导等。具体作法上应尽量做到灵活多样，生动活泼。如设置“参考咨询台”，编写《参考书目》；编写《最新文献信息》，推荐《新、特、精读物》；撰写《专题文摘》；瞄准技术市场，编印《科技通讯》、《技术指南》及提供技术资料与开展技术咨询服务等。
３．读者指导的探索
读者指导的目的是提高读者文献资源的能力，使读者逐渐成为具有独立性的信息查询者、使用者和评估者，以促进信息资源的广泛利用。读者指导的内容有：文献类型、检索语言、检索工具、检索方法、各类型工具书的使用法、专业文献检索与利用、以及信息检索等。有效的指导方式通常采取开设《文献信息检索与利用》课程，教学目的重在培养学生学习有关利用图书馆文献资源的知识，掌握检索的正确途径和方法。实践证明，坚持开设这一课程，对普及提高广大读者的文献信息检索知识水平与能力是很有成效的。此外，举办不定期的有关文献的《专题讲座》，举办《书评论坛》，《名人讲]》及各种《笔会》、《征文》等活动，可以使读者指导工作更具有生机活力，能吸引众多的读者参与。
二、网络文献服务与实践
１．网络信息资源
现今的国际互联网信息资源极其丰富。一是有全世界１０００多个图书馆和研究机构的数据库；二是有许许多多联机图书馆网络（ＯＣＬＣ、Ｒ１２Ｎ）等提供的信息资源，如美国的联机编目中心ＯＣＬＣ，共连接了２００００多个图书馆，书目数据已达几百多万条。我国的ＭＡＲＣ机读书目数据库，至今也有上百万条数据；三是各大商业和政府机构提供的各种书目数据库几乎应有尽有，包罗万象，文献检索服务公司的各种系统，以及科技情报中心建立的国际国内联机检索系统和拥有众多的数据库，参考数据库的欧共体联机检索系统等公共信息网络提供的信息资源；四是有各种类型的文献数据库，如全文文本的科技论文数据库等。国际互联网可说是当今世界规模最大，资料最多的信息大库。借助于网上的应用服务系统，充分利用网络信息资源，最基本的信息服务工具是电子邮件（Ｅ—ｍａｉｌ）、远程登录（Ｔｅｌｎｅｔ）文件传送（ＦＴＰ）。近年来，许多高级应用服务器相继问世，它们具有快速自动查询、提供图、文、音像等多媒体信息，能进行双向或多向交流活动等功能，因而受到众多用户的欢迎。
２．网络服务与实践
为了提高读者的信息检索能力和图书馆的远程文献传递能力，使读者不仅能联机检索图书资料的全文，而且可以将电子文献传输至远程读者的工作站提供浏览或授权打印，因此，拓宽图书馆的网络文献服务的内容及服务对象。
ａ．构建网络文献信息的基础设施，延伸服务对象，将校园服务延伸至社会服务，充分发挥其文献效用，实现资源共享，并沟通同地区网站的联系。
ｂ．为读者提供资源导引。联机检索适时援助，帮助联接、组织、筛选各类信息资料。
ｃ．提高读者利用信息的能力与素养。举办上网知识培训班，普及网上英语及搜索引擎等知识。
ｄ．强化监测调控手段。防范网上精神文化垃圾的入侵及网络症候群的滋生和蔓延。
实践探索任重而道远。展望未来，拓展文献服务，是我们必须长期努力和坚持不懈的追求。
[参考文献]
[１]王世伟．树立新颖的图书馆服务理念．图书馆管理与服务论丛[Ｍ]．上海社会科学院出版社，２００４．
[２]汪冰电子图书馆理论与实践研究[Ｍ]．北京图书馆，１９９７．
[３]王晓平．电脑瞥理图书馆学[Ｍ]．北京图书馆，１９９９．
[责任编辑：赵财锋]
[关键词] 文献服务；文献；服务；网络；实践；探索
[作者简介]韦胜兰（１９６３—），女，成都电子机械高等专科学校图书馆助理馆员。（四川成都６１００３１）
随着信息社会网络化发展，数字图书馆、网上图书馆为人们获取信息提供了快速便捷的服务。各具特色、丰富多彩的文献信息资源是教学科研、人才培养和社会服务中支撑和保障，是最重要的物质基础和精神载体。因此，在网络环境下，人们对信息的需求不再满足传统文献的借阅、检索和参考咨询等服务，更多的是要求图书馆将传统馆藏文献数字化和对网络信息资源进行组织、分类、搜索和开发，对读者信息需求开展全方位、综合化的服务。
图书馆在众多的信息传播和信息服务中有自己独特的优势，拥有丰富的文献信息资源，并且具有系统性、连续性和完整性。所以我们更应注重文献资源建设，既要不断丰富馆藏资源的内涵，又要优化馆藏资源的结构，拓展和完善文献服务。在馆藏建设中，通过长期的积累形成自己的特色，形成具备一定规模的某学科或某专业的文献资源，充分发挥和利用现有的文献资源优势，加强信息开发，建立起具有专业特色的专题文献数据库，加快图书馆数字化、网络化发展的步伐。
一、文献服务与实践
１．读者信息探索
不同类型的文献拥有不同的读者群，图书馆工作人员对读者的结构、层次及其在一定时期内对文献的需求应有一个基本的了解和分析。需求应有一个动态的概念，有主观需求、潜在需求、现实需求和发展需求等等。由于图书使用后引起的反响差异和形势要求等因素的影响，在一定时期某类读物可能升温或降温，因此，要建立常规的文献利用监测制度和定期的典型调查制度。在高校每学期至少应有一次读者问卷调查，为减轻师生负担，节约时间，可交替在不同系、科、不同班级进行，与此同时，还应区别读者层次，召开不同类型的读者代表座谈会，聆听他们的呼声，采纳合理化建议，及时了解读者的需求，指导读者获取所需信息，满足读者个性化的信息需求。
２．读者服务的探索
读者服务是图书馆依托书刊文献和电子信息资源、以及馆员设备等为读者提供的一种精神性建设工作，它是馆藏发展，技术改革各项业务工作的最终价值的体现。读者服务工作的内容主要包括馆藏服务（阅览、流通等）、参与咨询、公关宣传、读者教育等项目。随着信息技术的发展与应用，书刊借阅、视听及微缩业务、复印、馆际互借等传统读者服务得到进一步发展，加上新兴的电子文献方面的读者服务项目，极大地扩展了读者业务的内涵，提高了服务的质量，并加大了文献开发的力度。根据读者的特定需求，可按专题对文献信息资源进行筛选，对信息进行科学整理加工，形成各类特色文献信息，实现原有的单纯原始文献传递转变为知识与信息的传递。首先，要着力开展参考咨询工作，基本方式为协助检索，解答咨询和专题文献报导等。具体作法上应尽量做到灵活多样，生动活泼。如设置“参考咨询台”，编写《参考书目》；编写《最新文献信息》，推荐《新、特、精读物》；撰写《专题文摘》；瞄准技术市场，编印《科技通讯》、《技术指南》及提供技术资料与开展技术咨询服务等。
３．读者指导的探索
读者指导的目的是提高读者文献资源的能力，使读者逐渐成为具有独立性的信息查询者、使用者和评估者，以促进信息资源的广泛利用。读者指导的内容有：文献类型、检索语言、检索工具、检索方法、各类型工具书的使用法、专业文献检索与利用、以及信息检索等。有效的指导方式通常采取开设《文献信息检索与利用》课程，教学目的重在培养学生学习有关利用图书馆文献资源的知识，掌握检索的正确途径和方法。实践证明，坚持开设这一课程，对普及提高广大读者的文献信息检索知识水平与能力是很有成效的。此外，举办不定期的有关文献的《专题讲座》，举办《书评论坛》，《名人讲]》及各种《笔会》、《征文》等活动，可以使读者指导工作更具有生机活力，能吸引众多的读者参与。
二、网络文献服务与实践
１．网络信息资源
现今的国际互联网信息资源极其丰富。一是有全世界１０００多个图书馆和研究机构的数据库；二是有许许多多联机图书馆网络（ＯＣＬＣ、Ｒ１２Ｎ）等提供的信息资源，如美国的联机编目中心ＯＣＬＣ，共连接了２００００多个图书馆，书目数据已达几百多万条。我国的ＭＡＲＣ机读书目数据库，至今也有上百万条数据；三是各大商业和政府机构提供的各种书目数据库几乎应有尽有，包罗万象，文献检索服务公司的各种系统，以及科技情报中心建立的国际国内联机检索系统和拥有众多的数据库，参考数据库的欧共体联机检索系统等公共信息网络提供的信息资源；四是有各种类型的文献数据库，如全文文本的科技论文数据库等。国际互联网可说是当今世界规模最大，资料最多的信息大库。借助于网上的应用服务系统，充分利用网络信息资源，最基本的信息服务工具是电子邮件（Ｅ—ｍａｉｌ）、远程登录（Ｔｅｌｎｅｔ）文件传送（ＦＴＰ）。近年来，许多高级应用服务器相继问世，它们具有快速自动查询、提供图、文、音像等多媒体信息，能进行双向或多向交流活动等功能，因而受到众多用户的欢迎。
２．网络服务与实践
为了提高读者的信息检索能力和图书馆的远程文献传递能力，使读者不仅能联机检索图书资料的全文，而且可以将电子文献传输至远程读者的工作站提供浏览或授权打印，因此，拓宽图书馆的网络文献服务的内容及服务对象。
ａ．构建网络文献信息的基础设施，延伸服务对象，将校园服务延伸至社会服务，充分发挥其文献效用，实现资源共享，并沟通同地区网站的联系。
ｂ．为读者提供资源导引。联机检索适时援助，帮助联接、组织、筛选各类信息资料。
ｃ．提高读者利用信息的能力与素养。举办上网知识培训班，普及网上英语及搜索引擎等知识。
ｄ．强化监测调控手段。防范网上精神文化垃圾的入侵及网络症候群的滋生和蔓延。
实践探索任重而道远。展望未来，拓展文献服务，是我们必须长期努力和坚持不懈的追求。
[参考文献]
[１]王世伟．树立新颖的图书馆服务理念．图书馆管理与服务论丛[Ｍ]．上海社会科学院出版社，２００４．
[２]汪冰电子图书馆理论与实践研究[Ｍ]．北京图书馆，１９９７．
[３]王晓平．电脑瞥理图书馆学[Ｍ]．北京图书馆，１９９９．
[责任编辑：赵财锋]