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摘 要：根据调研目的，设计《保险行业职业诚信教育认知调查问卷》，在与某校医疗保险实务专业具有校企合作关系的保险企业及代理人群体中实施调研，对数据所反映的客观情况进行分析，获知行业对职业诚信教育的认知和期待，并以此为基础，提出对保险高职诚信教育工作方式方法的设想。
关键词：保险行业 职业诚信教育 高职教育 启迪
中图分类号：F840 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）04-147-02
一、调研目的
我国加入世贸后的十几年来，保险业迅猛发展，但诚信缺失仍然是行业发展的主要障碍，对此，国家着力提高从业队伍素质，大力发展保险高等职业教育，实施人才兴业战略。笔者所在的辽宁卫生职业技术学院将医药教育与社会产业链相结合，开设了医疗保险实务专业，致力于为我国健康保险产业培养复合型人才。
行业失信频发，反映出保险教育还存在薄弱环节，为了探寻保险高职学生素质教育改革路径，课题组选择与我院医疗保险实务专业具有教学合作关系的多家保险企业及其销售人员开展调研。试图了解保险职业诚信的客观状况，获知行业对职业诚信教育的认知与期待，帮助行业在高职人才培养阶段寻求问题的突破点，促进校企互动。
二、方法设计
（一）对象
调研对象分为两部分，其一是与医疗保险实务专业存在教学合作的保险公司的各职能部门；其二是这些企业中的保险代理人。受到院校教学合作机构数量限制，调研范围存在局限，但调研对象均活动在行业一线，并在校企合作中积极参与保险人才培养，其理念表达具有代表性，在促进保险院校教学改进方面具有一定意义。
本次调研向企业内营销、人事、核保、理赔、客服等职能部门发放问卷61份，回收问卷61份，回收有效率100%。发放代理人问卷275份，回收有效问卷253份，回收有效率为92%。
（二）方法
采用以问卷调查为主，结合电话拜访、实地走访的综合调研方法。自行设计《保险行业职业诚信教育认知调查问卷》，并区分为企业部分及代理人部分。在阅读相关文献资料的基础上，从职业诚信的实施状况出发，结合关联因素，筛选设置调查指标，最终落实于行业对校企合作院校职业诚信教育方面的期待。我们对两类问卷的初稿，就近在两家实习单位及代理人岗位实习的医疗保险专业学生中进行小范围预测后，对问卷作出适当修改，结合行业敏感度，重点完善表意方式和可答性，对问卷数据使用SPSS11.0软件进行处理。
三、调研结果
（一）企业问卷结果及分析
1.职业诚信水平的关联因素。该部分调查项目为单项选择，设置七个可能与职业诚信水平相关联的因素，由企业对这些因素的重要程度作出评价。关于学历层次，26.2%的部门认为对职业诚信素质的影响非常重要，54.1%的部门认为重要，11.5%的部门认为不太重要，8.2%的部门认为完全不重要。所有调查对象均认为社会责任意识、管理服从意识、法律意识及抗挫折能力对职业诚信素质水平具有非常重要的影响。关于大学期间的诚信档案记录，93.4%的部门认为非常重要，6.6%的部门认为重要。62.3%的部门认为保险知识储备对职业诚信素质水平有非常重要的影响，37.7%的部门认为有重要影响。在走访中，大多数部门认为，学历层次与诚信素质并不完全成正比，但国家对代理人条件提升至大专层次，是符合行业对提升人才综合水平的迫切需要，也是一种导向性要求，而且具有高等教育经历，对提高从业者的整体素质具有良性促进作用。另外，保险专业知识储备至关重要，一部分失信问题是从业者对专业知识的领悟差，操作失误导致的。
2.对员工职业诚信基本评价。该部分为多项选择，主要了解企业对员工职业诚信度的认知概况，当被问及“影响员工职业自律的外部因素”时，就单项因素，80.3%的部门选择了“经济收入”因素，60.6%的部门选项中包含“保险展业困难”因素，67.2%的部门选项中包含“保险技术难度高”的因素，同时选择以上三项因素的部门占26.2%。在“销售误导”，“员工失信”的主观原因方面，68.9%的部门倾向于“业务知识不牢固”，18.0%的部门倾向于“急于完成工作任务”，13.1%的部门选择“个人道德素质差”。以上调查说明，企业对失信问题已经较为客观的看待，改变了过去单纯从道德角度对保险人员进行诟病的片面认识，开始意识到保险技术环节及业务能力等因素对诚信的影响作用。
3.职业诚信继续教育措施。在被调查对象中，所有的部门均认为必要的奖惩措施是有效的诚信教育方式，其中，62.3%的部门认为奖励的干预作用较大，27.9%的部门认为惩戒的干预作用较大，9.8%的部门认为奖励与惩戒同等重要。在与集中培训相辅助的经常性教育措施中，52.5%的部门经常采取“参与社会活动”方式，72.1%的部门经常采取典型教育方式，50.8%的部门经常采取“评比”方式，这其中，41.0%的机构经常采取两项措施，16.4%的机构经常采取三项措施。结果说明针对职业诚信教育，保险企业已经认识到单一培训模式难以取得预期效果，开始创新方式，综合应用多种手段。
4.企业对高职院校职业诚信教育的期待。该部分主要了解企业对人才素质、知识、能力培养方面的期待，为增强调查结果的可视性，我们对被选超过50%的要素进行统计并整理，以表格形式说明企业希望学校重点培养的相关要素内容，结果如表1所示。
在针对一些重点因素的进一步调查中获知，行业希望高校在人才培养阶段要从工作环境出发，重点提高职业诚信的践行能力。例如，要加强学生的专业价值观念教育，深化学生对职业的热爱與忠诚意识；培养学生具备良好的情绪调节能力和抗挫折能力，能够应对工作中的各种非理想状况。被访部门还认为学校应当加强中国传统文化教育和法律教育，通过承袭中华传统美德提高荣辱意识，通过加强法律教育，提高工作敏感度，提升岗位自律和业务自查能力。
关键词：保险行业 职业诚信教育 高职教育 启迪
中图分类号：F840 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）04-147-02
一、调研目的
我国加入世贸后的十几年来，保险业迅猛发展，但诚信缺失仍然是行业发展的主要障碍，对此，国家着力提高从业队伍素质，大力发展保险高等职业教育，实施人才兴业战略。笔者所在的辽宁卫生职业技术学院将医药教育与社会产业链相结合，开设了医疗保险实务专业，致力于为我国健康保险产业培养复合型人才。
行业失信频发，反映出保险教育还存在薄弱环节，为了探寻保险高职学生素质教育改革路径，课题组选择与我院医疗保险实务专业具有教学合作关系的多家保险企业及其销售人员开展调研。试图了解保险职业诚信的客观状况，获知行业对职业诚信教育的认知与期待，帮助行业在高职人才培养阶段寻求问题的突破点，促进校企互动。
二、方法设计
（一）对象
调研对象分为两部分，其一是与医疗保险实务专业存在教学合作的保险公司的各职能部门；其二是这些企业中的保险代理人。受到院校教学合作机构数量限制，调研范围存在局限，但调研对象均活动在行业一线，并在校企合作中积极参与保险人才培养，其理念表达具有代表性，在促进保险院校教学改进方面具有一定意义。
本次调研向企业内营销、人事、核保、理赔、客服等职能部门发放问卷61份，回收问卷61份，回收有效率100%。发放代理人问卷275份，回收有效问卷253份，回收有效率为92%。
（二）方法
采用以问卷调查为主，结合电话拜访、实地走访的综合调研方法。自行设计《保险行业职业诚信教育认知调查问卷》，并区分为企业部分及代理人部分。在阅读相关文献资料的基础上，从职业诚信的实施状况出发，结合关联因素，筛选设置调查指标，最终落实于行业对校企合作院校职业诚信教育方面的期待。我们对两类问卷的初稿，就近在两家实习单位及代理人岗位实习的医疗保险专业学生中进行小范围预测后，对问卷作出适当修改，结合行业敏感度，重点完善表意方式和可答性，对问卷数据使用SPSS11.0软件进行处理。
三、调研结果
（一）企业问卷结果及分析
1.职业诚信水平的关联因素。该部分调查项目为单项选择，设置七个可能与职业诚信水平相关联的因素，由企业对这些因素的重要程度作出评价。关于学历层次，26.2%的部门认为对职业诚信素质的影响非常重要，54.1%的部门认为重要，11.5%的部门认为不太重要，8.2%的部门认为完全不重要。所有调查对象均认为社会责任意识、管理服从意识、法律意识及抗挫折能力对职业诚信素质水平具有非常重要的影响。关于大学期间的诚信档案记录，93.4%的部门认为非常重要，6.6%的部门认为重要。62.3%的部门认为保险知识储备对职业诚信素质水平有非常重要的影响，37.7%的部门认为有重要影响。在走访中，大多数部门认为，学历层次与诚信素质并不完全成正比，但国家对代理人条件提升至大专层次，是符合行业对提升人才综合水平的迫切需要，也是一种导向性要求，而且具有高等教育经历，对提高从业者的整体素质具有良性促进作用。另外，保险专业知识储备至关重要，一部分失信问题是从业者对专业知识的领悟差，操作失误导致的。
2.对员工职业诚信基本评价。该部分为多项选择，主要了解企业对员工职业诚信度的认知概况，当被问及“影响员工职业自律的外部因素”时，就单项因素，80.3%的部门选择了“经济收入”因素，60.6%的部门选项中包含“保险展业困难”因素，67.2%的部门选项中包含“保险技术难度高”的因素，同时选择以上三项因素的部门占26.2%。在“销售误导”，“员工失信”的主观原因方面，68.9%的部门倾向于“业务知识不牢固”，18.0%的部门倾向于“急于完成工作任务”，13.1%的部门选择“个人道德素质差”。以上调查说明，企业对失信问题已经较为客观的看待，改变了过去单纯从道德角度对保险人员进行诟病的片面认识，开始意识到保险技术环节及业务能力等因素对诚信的影响作用。
3.职业诚信继续教育措施。在被调查对象中，所有的部门均认为必要的奖惩措施是有效的诚信教育方式，其中，62.3%的部门认为奖励的干预作用较大，27.9%的部门认为惩戒的干预作用较大，9.8%的部门认为奖励与惩戒同等重要。在与集中培训相辅助的经常性教育措施中，52.5%的部门经常采取“参与社会活动”方式，72.1%的部门经常采取典型教育方式，50.8%的部门经常采取“评比”方式，这其中，41.0%的机构经常采取两项措施，16.4%的机构经常采取三项措施。结果说明针对职业诚信教育，保险企业已经认识到单一培训模式难以取得预期效果，开始创新方式，综合应用多种手段。
4.企业对高职院校职业诚信教育的期待。该部分主要了解企业对人才素质、知识、能力培养方面的期待，为增强调查结果的可视性，我们对被选超过50%的要素进行统计并整理，以表格形式说明企业希望学校重点培养的相关要素内容，结果如表1所示。
在针对一些重点因素的进一步调查中获知，行业希望高校在人才培养阶段要从工作环境出发，重点提高职业诚信的践行能力。例如，要加强学生的专业价值观念教育，深化学生对职业的热爱與忠诚意识；培养学生具备良好的情绪调节能力和抗挫折能力，能够应对工作中的各种非理想状况。被访部门还认为学校应当加强中国传统文化教育和法律教育，通过承袭中华传统美德提高荣辱意识，通过加强法律教育，提高工作敏感度，提升岗位自律和业务自查能力。