【摘 要】
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很多企业笃信“满意带来忠诚,忠诚带来利润”。然而,越来越多的研究表明,满意和忠诚之间并不存在理想的线性关系,盲目追求满意度反而会损害企业的获利能力,甚至会落入“顾客
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很多企业笃信“满意带来忠诚,忠诚带来利润”。然而,越来越多的研究表明,满意和忠诚之间并不存在理想的线性关系,盲目追求满意度反而会损害企业的获利能力,甚至会落入“顾客满意度陷阱”。
Many companies believe in “satisfaction bring loyalty, loyalty to bring profits ”. However, more and more researches show that there is no ideal linear relationship between satisfaction and loyalty. Blind pursuit of satisfaction will not only damage the profitability of enterprises, but also fall into the trap of customer satisfaction.
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