论文部分内容阅读
北碚供电局每年都会聘请人大代表对窗口服务进行暗访，虽然取得了一定效果，但暗访质量不高。此次，该局为提升暗访质量邀请了来自社区的两位供电服务质量监督员对I1个供电营业厅进行了暗访。暗访结束后，在该局召开的“服务质量监督员明察暗访信息反馈会”上两位监督员为客户服务中心的主要领导和各供电营业所所长面对面地讲解了接受服务的过程。