【摘 要】
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作者通过对30例病人满意度和满意率的自身对比调查研究发现在同一病区,同一环境,接受相同的医疗护理服务,采用内容相似,但设计与评价方法不同的问卷调查表,即每个病人同时填
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作者通过对30例病人满意度和满意率的自身对比调查研究发现在同一病区,同一环境,接受相同的医疗护理服务,采用内容相似,但设计与评价方法不同的问卷调查表,即每个病人同时填写满意度问卷和满意率问卷,其所得结果满意度为0.75,而满意率为100%,经等级相关检验,二者呈正相关关系.由于满意度无信息丢失,属于全信息指标,而满意率有信息丢失,属于非全信息指标.为了能够更全面、客观地反应情况,在质量评价时建议采用满意度这一指标为宜.
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