论文部分内容阅读
郝优嘉，环境旅行社的一位优秀的导游员。从奥运之年从事导游行业之后，有过很多的第一次，第一次带团，第一次不在家过春节，第一次因为接连工作而说不出话来……但让她最记忆犹新的还是那么一回事。
2009年8月，她接待一批来自台州幼儿园的老师和他们的孩子。当时正值甲流的高发期，客人中多人发烧，有1人被确诊。她在朝阳的黑庄户社区医院和第一批客人一起被隔离了3天，第一批客人离开后，她又来到国门路宾馆陪第二批客人隔离了8天。她成为了整个团队中隔离天数最多的人。在这12天中，她从恐惧、害怕，到淡定、沉着，经历了一个孤独和转变的过程。在房间里她用电话和客人们联系，每天询问是否有人再次发烧，是否有什么需要，安慰着这些忐忑的母亲和恐惧的孩子，同时又和外面一直关心着的公司领导和同事保持联络。在这些天里，她一直在上网查询这个疫情和一些应付疫情的做法并每天及时告诉给客人们。在这12天里她没有告诉任何朋友和家人自己被隔离的消息，怕他们担心害怕。每天自己都生活在恐慌中，怕自己被传染连房间的门都不敢出。8月20日警报解除，被“释放”那一天早上5点，她和第二批客人一起离开了那个“倒霉”的地方。朝霞满天非常漂亮，去机场的路上大家互相感谢，她和客人们成为了患难之交，直到把客人全部送上飞机她才有种轻松的感觉，好像卸掉了千斤重负。这一次难忘的经历让她认识到原来做导游就像做家长，客人就是你的孩子，行程就是他们的一生，你要在这有限的“一生”中尽量让他们开心、快乐、成长，有了问题你要为此付出和承担。这让她对自己的职业又增加了一份敬重和感动。
郝优嘉在工作中历练，在挫折中成长，她表示在今后导游工作中要更加细心、负责，但也希望客人们可以多一点信任与理解，大家一起经历更加美好的旅程。她说：“导游们是有血、有肉、有真情的。”
2009年8月，她接待一批来自台州幼儿园的老师和他们的孩子。当时正值甲流的高发期，客人中多人发烧，有1人被确诊。她在朝阳的黑庄户社区医院和第一批客人一起被隔离了3天，第一批客人离开后，她又来到国门路宾馆陪第二批客人隔离了8天。她成为了整个团队中隔离天数最多的人。在这12天中，她从恐惧、害怕，到淡定、沉着，经历了一个孤独和转变的过程。在房间里她用电话和客人们联系，每天询问是否有人再次发烧，是否有什么需要，安慰着这些忐忑的母亲和恐惧的孩子，同时又和外面一直关心着的公司领导和同事保持联络。在这些天里，她一直在上网查询这个疫情和一些应付疫情的做法并每天及时告诉给客人们。在这12天里她没有告诉任何朋友和家人自己被隔离的消息，怕他们担心害怕。每天自己都生活在恐慌中，怕自己被传染连房间的门都不敢出。8月20日警报解除，被“释放”那一天早上5点，她和第二批客人一起离开了那个“倒霉”的地方。朝霞满天非常漂亮，去机场的路上大家互相感谢，她和客人们成为了患难之交，直到把客人全部送上飞机她才有种轻松的感觉，好像卸掉了千斤重负。这一次难忘的经历让她认识到原来做导游就像做家长，客人就是你的孩子，行程就是他们的一生，你要在这有限的“一生”中尽量让他们开心、快乐、成长，有了问题你要为此付出和承担。这让她对自己的职业又增加了一份敬重和感动。
郝优嘉在工作中历练，在挫折中成长，她表示在今后导游工作中要更加细心、负责，但也希望客人们可以多一点信任与理解，大家一起经历更加美好的旅程。她说：“导游们是有血、有肉、有真情的。”