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目的:建立有责任、有激励、有竞争、有活力的护理质量管理机制。方法:建立、实施护理工作零缺陷目标、量化考核细则、奖罚措施及末位淘汰为一体的《护理综合目标管理实施细则》。结果:实施综合目标管理以来护理人员从不适应到接受认可;患者投诉由实施前的年均25起下降到实施后的年均8起;患者满意度由实施前的90%提高到实施后的98.44%。结论:护理管理实现了责、权、利一致,护理人员的忧患意识和危机感增强,护理质量提高,患者得到实惠。