【摘 要】
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读者投诉对于图书馆来说是一个永恒的话题。图书馆硬件设施完成了质的飞跃,读者投诉的质量也大幅提高。如何面对?本文通过天津图书馆应对读者投诉的实例,提出了应对的策略。
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读者投诉对于图书馆来说是一个永恒的话题。图书馆硬件设施完成了质的飞跃,读者投诉的质量也大幅提高。如何面对?本文通过天津图书馆应对读者投诉的实例,提出了应对的策略。
Reader complaints for the library is an eternal topic. Library hardware facilities to complete a qualitative leap in the quality of the reader complaints have also increased dramatically. How to deal with this paper through Tianjin Library response to the case of reader complaints, put forward strategies to deal with.
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