重症监护室护士及患者对护理服务质量的期望和感知的调查研究

• 作 者: 乔改红 孙晓祯 王彦艳 孙巧枝 王艳平 刘建红
• 机 构: 郑州大学第一附属医院心内重症监护室 450052,郑州大学第一附属医院介入科 450052,郑州大学第一附属医院骨科 450052,郑州大学第一附属医院肿瘤科 450052,郑州市第九人民医院心内重症
• 出 处: 中国实用护理杂志
• 发表日期: 2019年35期
• 关键词: 护士 患者 期望 感知 护理服务质量

目的

调查了解ICU护士及患者对护理服务质量的期望和感知情况，并比较分析二者的得分异同。

方法

通过便利抽样的方法选择ICU的97名护士及184例患者，应用自行编制的护理服务质量期望和感知调查表进行调查。

结果

ICU护士及患者对护理服务质量的期望得分分别为（4.31 ± 0.63）、（4.22 ± 0.62）分，感知得分分别为（4.05 ± 0.58）、（3.96 ± 0.70）分；护士及患者在各条目的感知-期望得分差值均为负值，其中护士在条目3、9~12及响应性的得分差值明显高于患者，在条目4~7及可靠性维度的得分差值明显低于患者，差异有统计学意义（t=-4.820~6.042，P<0.05）。

结论

ICU患者及护士所感知的护理服务质量均相对较差，同时二者在可靠性及响应性等方面均存在一定差异性。