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0引言我院持续开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，丰富了“以人为本、以患者为中心”的整体护理的内涵。让患者感受到护士亲人般的照顾和关怀，在心理上获得了满足感和安全感，使患者在接受治疗时充满了信心，从而为治疗的顺利进行创造了良好条件。我们把人性化服务融入到护理工作中去，将以病人为中心贯穿到护理工作始终，提供全程优质护理服务。现将我们 ICU 开展人性化护理的体会报道如下。