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为了提高企业产品的竞争力和市场占有率,必须认识和掌握企业产品在用户中的满意度和忠诚度。用户对企业产品的满意度和忠诚度是一种主观指标,对它们的测度,首先必须作好市场调查,将用户对影响企业产品竞争力的因素的认识和基本态度划分等级,量化赋值,进行测度。
企业产品用户满意度和忠诚度的测度
【摘 要】
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为了提高企业产品的竞争力和市场占有率,必须认识和掌握企业产品在用户中的满意度和忠诚度。用户对企业产品的满意度和忠诚度是一种主观指标,对它们的测度,首先必须作好市场
【机 构】
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湖北省计划管理干部学院
【出 处】
：
商业研究
【发表日期】
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2003年12期
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