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目前，新华人寿保险股份有限公司在全国拥有34家省级分公司，166家地市级中心支公司，779家营销服务部，内外勤员工近14万人。管理干部队伍超过6000人，销售队伍近14万人。面对如此庞大的队伍，新华人寿的内部沟通成本正在逐步递增。随着我国加入WTO越来越多的金融机构纷纷进入中国，保险市场竞争日趋激烈，如何最大限度地降低经营成本，提高对客户需求的响应效率与服务灵活性已经成为国内保险企业必须面对的问题。