【摘 要】
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<正>流程管理(business process management)是一种以构造规范化端到端的卓越业务流程为中心,以组织业务业绩持续性提高为目的系统化管理方法[1]。流程管理在国内外医院管理
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<正>流程管理(business process management)是一种以构造规范化端到端的卓越业务流程为中心,以组织业务业绩持续性提高为目的系统化管理方法[1]。流程管理在国内外医院管理领域得到广泛应用,有研究表明,流程管理在提高工作效率、保障护理安全、提高患者满意度等方面取得较好的效果[2-4]。化疗是临床普遍应用的主要治疗方法之一[5],是治疗恶性肿瘤的有效手段。有研究表明,约90%的肿瘤患者接受过化疗,化
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