【摘 要】
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目前,信息通信行业已从语音服务时代步入信息服务时代。不过,无论处在哪个阶段,锻造卓越的服务品质都是各大运营商永恒的追求。尤其是在ICT领域发生颠覆性变革的今天,随着智
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目前,信息通信行业已从语音服务时代步入信息服务时代。不过,无论处在哪个阶段,锻造卓越的服务品质都是各大运营商永恒的追求。尤其是在ICT领域发生颠覆性变革的今天,随着智能终端的加速普及,新技术、新业务、新业态不断涌现,客户对服务的要求越来越高,一线服务人员对外面临着来自客户面对面的压力,对内面临着来自企业内部
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