【摘 要】
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一、背景介绍(一)以客户为中心经营理念的形成和发展2000年,面对竞争日益激烈的钢铁市场,宝钢股份确立了以用户满意为核心的经营理念,推出了CSI工程,营造以客户为中心的企业
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一、背景介绍(一)以客户为中心经营理念的形成和发展2000年,面对竞争日益激烈的钢铁市场,宝钢股份确立了以用户满意为核心的经营理念,推出了CSI工程,营造以客户为中心的企业文化,并通过业务流程再造不断优化用户服务流程,快速反应,为用户提供满意的服务。
I. Introduction (I) Formation and Development of Customer-Centric Business Philosophy In 2000, in the face of an increasingly competitive steel market, Baosteel Co., Ltd. established a business philosophy centered on customer satisfaction and launched the CSI project to create a customer- As the center of the corporate culture and business process reengineering continuous optimization of customer service processes, rapid response, to provide users with satisfactory service.
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