【摘 要】
：
在游客心中塑造良好的组织形象是旅游服务业的一项关键任务.然而,“接触点”(一线员工和游客的互动机会)数量的增多使组织难以有效约束、管理大量的一线员工,部分员工损害游
【机 构】
：
云南民族大学管理学院 云南 昆明 650000;云南民族大学管理学院 云南 昆明 650000
论文部分内容阅读
在游客心中塑造良好的组织形象是旅游服务业的一项关键任务.然而,“接触点”(一线员工和游客的互动机会)数量的增多使组织难以有效约束、管理大量的一线员工,部分员工损害游客利益的行为也会对组织形象造成负面影响.如何将多层次不同主体统一管理,塑造全新组织面貌,改善游客体验,成为旅游服务业亟待解决的难题.本文通过借助组织印象一致性的概念模型,提出期望组织形象在组织建构的形象和员工建构的形象之间存在一致性,游客将会对组织产生积极结果.最后,本文在讨论模型的基础上提供了一个可用于评估旅游服务组织向游客和其他外部受众进行印象管理的工具.
其他文献
近年来我国人民的生活水平有了很大的进步,人们对自己的身体健康也愈发重视起来,我国十分重视人民的基本福利,医疗保障成了我国重点关注的方面.医疗行业的性质也随着国家医疗
近年来,伴随着体制改革的不断深入,致使医院原本的经营环境发生了巨大的改变,如此便需要医院相应的调整财务管理制度与财务管理方式,从而引起财务风险的问题.因此医院必须高
随着医疗体制改革的不断深入,医院也提高了对新医院会计系统的重视度.全面预算管理体制下的成本核算是医院医疗经营活动成果的一项重要的经济指标.成本核算是医院成本管理工
现阶段的财务共享服务中心逐渐能够对企业单位财务业务处理提供具有一定统一性、系统性的共享服务业务,有效为企业节约了一定的成本投入的同时,还有效改善了财务共享服务整体
我国社会经济的高速发展,促使经济管理体系和管理制度不断完善,事业单位的工作职能逐步得以改善.再加上公共财政管理工作的重要性,要求政府部门要积极开展财政管理改革,提高
国有企业是国民经济的重要组成部分,通过强化对国有企业的管理,发挥出国有企业优势,从而带动我国市场经济进一步发展.在国有企业内部,资金是保证各项经济活动开展的重要基础,
现阶段,我国经济结构在不断发展与完善,政府会计制度是经济结构中的重要内容,若政府会计制度不完善,则会严重制约我国经济发展以及社会稳定.通过政府会计制度改革,从而解决行
针对企业而言,会计部门十分重要,与企业实际财务状况存在直接关联.在会计领域之中,财务会计以及预算管理有着不同分工与职责,二者都是企业进步以及发展当中的重要环节.当企业
现如今,城市化建设不断加快,人口快速增加,促进房建市场的蓬勃发展,房建工程的质量越来越受重视,而这也对房建工程施工现场管理提出了更高的要求.然而,因受管理模式、人员等
随着我国经济发展和社会变革,信息化时代的到来,传统财务会计功能逐渐式微,无法更好地满足现代人们的需求,单纯使用财务会计帮助工作将提高工作难度和效率.管理会计是会计学