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摘 要：在新医改工作中，非常重视对医护人员积极性和主动性的调动，以及对医护人员竞争意识的培养。而医院的绩效管理作为新医改工作的主要改革内容之一，也受到高度的重视。在传统的医院绩效管理工作中，存在极大地误区，为了有效的落实新医改工作，我们必须对医院绩效管理中存在的误区予以改进，本文就提出了几点有效的策略。
关键词：医院;绩效管理;改进策略
提高员工综合素质和能力以及提高组织的绩效水平是绩效管理的主要目的。随着新医改工作的逐步开展，医院对自身的绩效管理也予以了重视。而在医院以往的绩效管理工作中，也存在较多的问题，因此，医院应针对这些绩效管理中存在的不足和误区进行合理的改进，从而构建一套完整的医院人员绩效考核体系，科学的评价每一名医疗工作者的工作水平。
一、医院绩效管理存在的误区
（一）只是有了绩效管理的形式而管理目标不明确
就我国当前医院的经营运行情况来看，政府给出的相关文件仍然是其执行经营管理法规、医疗行业标准以及规则制度的主要依据，这对医院的评价体系和绩效管理而言，缺乏一定的明确性和科学性。在大部分公立医院中，采用的绩效考核方式过于简单，指标化严重，缺乏理想的指标体系设计，指标体系的科学化和系统化也不足，分配机制也缺乏对医疗行业改革工作的考虑，这种现象类似于以往的大锅饭现象。以考核行政管理人员和后勤辅助人员为例，没有明确的区分岗位的风险程度以及岗位职责工作量等内容;模糊的考核指标一定程度上弱化了成本控制，造成了医院资源浪费严重;缺乏明确的管理目标也对医疗服务质量造成了一定影响，医疗纠纷、患者投诉、处理不及时等问题逐渐出现。
（二）在绩效考核中缺乏科学性的绩效考核因素
清晰的确定考核因素是制定绩效考核方案的关键，对医院整体和局部的成绩可以通过科学合理的考核因素进行准确的评价，这也是医院保证成功实施案例管理的前提。但是，由于医院缺乏多样化的考核指标因素，没有对总体综合评价予以重视，从而影响了考核的科学性和清晰度。舉例来讲，在医院设计考核指标时只重视经济利益，而各科室的工作也将医院的经济利益增长情况作为主要关注点，从而忽视了对医院服务质量以及医疗职业素养的保证，没有重视医保机构满意率指标、单病种总量考核指标等涉及新医改精神的指标设计。
二、医院绩效管理的改进策略
（一）建立强有力的组织保障体系
成功实施医院绩效管理的首要条件就是实现强有力组织保障体系的建立。针对我国医院的实际运行情况，应由院长进行组织并由各高层领导和部门领导形成绩效考核执行团队，对医院绩效管理的误区予以改正。将科学性作为高层管理者实施绩效考核的主要目标，确保成功的实施绩效考核方案，从而指导医院的发展。另外，还应对员工的接受认知能力予以提升，让员工具备新的理念。之后就是对有效的绩效管理组织进行构建和完善。对医院绩效考核管理的新方案，通过上述几方面予以保障，及时的解决绩效管理中出现的误区，必然能够成功的实施医院绩效管理工作。
（二）加强员工满意度的调查
想要有效循环运行绩效管理，就要对沟通这一核心环节予以保证，并对员工的满意度进行定期的调查。通过调查员工的满意度，可以有效的加强医院的上下沟通、发挥人力资源效用以及改善医院绩效管理氛围。因此，应确保员工满意度调查工作的连续性和定期开展，从而了解员工了解医院政策的程度和心理诉求，并进行针对性的改进;同时，也可以验证员工对医院管理工作方式是否认同。作为一项有效的沟通措施，员工满意度调查是员工反映想法的一条新途径，员工可以自由的提出意见，从而促进员工将自身最好的一面展现出来并更加认同医院的管理，医院也可以对医护人员工作情况予以详细的掌握从而对其心理诉求予以适当的满足。比如，针对员工工作任务重、压力大等问题，医院可以在了解情况后及时的调整医护人员的工作内容和时间，增进员工对医院的满意度。
（三）对管理者和员工的绩效管理培训
培训工作可以帮助医院各级人员了解绩效管理的含义、消除疑虑、了解具体操作、提高接受度。需要注意的是，由于管理者和员工的工作重点不同，培训工作也要进行区别对待。在培训员工过程中，主要针对绩效管理的重要性、自我评价、考评具体流程、申诉机制等方面进行培训。针对管理者培训包含操作流程，如何客观评价，面谈反馈能力，如倾听、激励、说服、提问、冲突处理，甚至提供模拟面谈等内容。
培训过程中，要紧密结合医院的实际情况，让全体员工都能深切地感受到此方案才是医院实现宏观战略的基石，从而将各种误解和抵制情绪消除在萌芽状态。规范的培训是方案顺利实施的内在支撑，使实施绩效管理的人能有效运用绩效管理工具，提升员工能力。
三、结语
从上述分析可知，在我国医院的经营过程中，由于医院逐渐向市场经济结构转变，在绩效管理工作中逐渐出现了各种误区，比如过于注重经济利益而忽视医疗服务和职业素养等问题。针对这一现象，我国逐渐开展的新医改工作，而对医院绩效管理的改进也成为了新医改工作的主要内容，本文对医院绩效管理改进提出的意见和建议希望对相关人员有所帮助。
参考文献：
[1]唐莉.如何做好医院绩效管理及运营成本控制工作[J].金融经济，2019（02）：211-212.
[2]王莉.医院绩效管理的误区与改进策略研究[J].纳税，2019，13（02）：269+271.
[3]薛宝华.医院绩效管理优化途径探讨[J].现代经济信息，2018（24）：84.
[4]孙萍.医院绩效管理体系的构建与实施[J].财经界（学术版），2018（20）：25-26.
关键词：医院;绩效管理;改进策略
提高员工综合素质和能力以及提高组织的绩效水平是绩效管理的主要目的。随着新医改工作的逐步开展，医院对自身的绩效管理也予以了重视。而在医院以往的绩效管理工作中，也存在较多的问题，因此，医院应针对这些绩效管理中存在的不足和误区进行合理的改进，从而构建一套完整的医院人员绩效考核体系，科学的评价每一名医疗工作者的工作水平。
一、医院绩效管理存在的误区
（一）只是有了绩效管理的形式而管理目标不明确
就我国当前医院的经营运行情况来看，政府给出的相关文件仍然是其执行经营管理法规、医疗行业标准以及规则制度的主要依据，这对医院的评价体系和绩效管理而言，缺乏一定的明确性和科学性。在大部分公立医院中，采用的绩效考核方式过于简单，指标化严重，缺乏理想的指标体系设计，指标体系的科学化和系统化也不足，分配机制也缺乏对医疗行业改革工作的考虑，这种现象类似于以往的大锅饭现象。以考核行政管理人员和后勤辅助人员为例，没有明确的区分岗位的风险程度以及岗位职责工作量等内容;模糊的考核指标一定程度上弱化了成本控制，造成了医院资源浪费严重;缺乏明确的管理目标也对医疗服务质量造成了一定影响，医疗纠纷、患者投诉、处理不及时等问题逐渐出现。
（二）在绩效考核中缺乏科学性的绩效考核因素
清晰的确定考核因素是制定绩效考核方案的关键，对医院整体和局部的成绩可以通过科学合理的考核因素进行准确的评价，这也是医院保证成功实施案例管理的前提。但是，由于医院缺乏多样化的考核指标因素，没有对总体综合评价予以重视，从而影响了考核的科学性和清晰度。舉例来讲，在医院设计考核指标时只重视经济利益，而各科室的工作也将医院的经济利益增长情况作为主要关注点，从而忽视了对医院服务质量以及医疗职业素养的保证，没有重视医保机构满意率指标、单病种总量考核指标等涉及新医改精神的指标设计。
二、医院绩效管理的改进策略
（一）建立强有力的组织保障体系
成功实施医院绩效管理的首要条件就是实现强有力组织保障体系的建立。针对我国医院的实际运行情况，应由院长进行组织并由各高层领导和部门领导形成绩效考核执行团队，对医院绩效管理的误区予以改正。将科学性作为高层管理者实施绩效考核的主要目标，确保成功的实施绩效考核方案，从而指导医院的发展。另外，还应对员工的接受认知能力予以提升，让员工具备新的理念。之后就是对有效的绩效管理组织进行构建和完善。对医院绩效考核管理的新方案，通过上述几方面予以保障，及时的解决绩效管理中出现的误区，必然能够成功的实施医院绩效管理工作。
（二）加强员工满意度的调查
想要有效循环运行绩效管理，就要对沟通这一核心环节予以保证，并对员工的满意度进行定期的调查。通过调查员工的满意度，可以有效的加强医院的上下沟通、发挥人力资源效用以及改善医院绩效管理氛围。因此，应确保员工满意度调查工作的连续性和定期开展，从而了解员工了解医院政策的程度和心理诉求，并进行针对性的改进;同时，也可以验证员工对医院管理工作方式是否认同。作为一项有效的沟通措施，员工满意度调查是员工反映想法的一条新途径，员工可以自由的提出意见，从而促进员工将自身最好的一面展现出来并更加认同医院的管理，医院也可以对医护人员工作情况予以详细的掌握从而对其心理诉求予以适当的满足。比如，针对员工工作任务重、压力大等问题，医院可以在了解情况后及时的调整医护人员的工作内容和时间，增进员工对医院的满意度。
（三）对管理者和员工的绩效管理培训
培训工作可以帮助医院各级人员了解绩效管理的含义、消除疑虑、了解具体操作、提高接受度。需要注意的是，由于管理者和员工的工作重点不同，培训工作也要进行区别对待。在培训员工过程中，主要针对绩效管理的重要性、自我评价、考评具体流程、申诉机制等方面进行培训。针对管理者培训包含操作流程，如何客观评价，面谈反馈能力，如倾听、激励、说服、提问、冲突处理，甚至提供模拟面谈等内容。
培训过程中，要紧密结合医院的实际情况，让全体员工都能深切地感受到此方案才是医院实现宏观战略的基石，从而将各种误解和抵制情绪消除在萌芽状态。规范的培训是方案顺利实施的内在支撑，使实施绩效管理的人能有效运用绩效管理工具，提升员工能力。
三、结语
从上述分析可知，在我国医院的经营过程中，由于医院逐渐向市场经济结构转变，在绩效管理工作中逐渐出现了各种误区，比如过于注重经济利益而忽视医疗服务和职业素养等问题。针对这一现象，我国逐渐开展的新医改工作，而对医院绩效管理的改进也成为了新医改工作的主要内容，本文对医院绩效管理改进提出的意见和建议希望对相关人员有所帮助。
参考文献：
[1]唐莉.如何做好医院绩效管理及运营成本控制工作[J].金融经济，2019（02）：211-212.
[2]王莉.医院绩效管理的误区与改进策略研究[J].纳税，2019，13（02）：269+271.
[3]薛宝华.医院绩效管理优化途径探讨[J].现代经济信息，2018（24）：84.
[4]孙萍.医院绩效管理体系的构建与实施[J].财经界（学术版），2018（20）：25-26.