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本刊前不久连续报道了家电卖场对传统IT渠道所带来的冲击和影响，这一现状令人颇为感慨。同时，另一种购物方式也开始在广大DIYer中流行，这便是网上商城购物。如今，这种购物方式正以其鲜明的特点，逐步培养起一批忠实的用户群，从另一个层面对IT零售行业形成了新挑战。到底这种购物方式有什么特点，相比于传统IT渠道和家电卖场有什么优势呢?在多种购物渠道共存的情况下，消费者应如何选择呢?下面笔者将结合具体情况和亲身体验为大家解开这些疑惑。
网上商城为何大受青睐?
网上商城到底是什么呢?其实这种商城就是一个B2C购物网站，以网站的形式展示商品并引导用户购买，再通过物流渠道将产品送至用户手中。这种购买方式由来已久，早在90年代末本世纪初，国内便出现了一系列购物网站，如金山卓越等，笔者至今还清楚地记得当时从卓越购买《大话西游》VCD光盘还赠送可乐。如今，网上商城经过多年的发展，已形成了一定规模的影响力，其中经营IT产品的网上商城特别受到IT消费者的欢迎。作为新形态的购物渠道，网上商城有什么特点呢?
1 通过网页展示产品和导购
这种网上商城通过网站将产品罗列出来供用户选择，而且拥有站内产品查询系统。购买方式也通过网上下订单的方式，可自行选择购买产品型号、数量、支付方式以及货运手段等。当然，除了网上下订单，网上商城一般也支持电话下订单。
2 有物流渠道支持
目前，网上商城通常都有比较可靠的物流渠道，要么与快递公司签订协议，要么建立自己的物流队伍。一般来说，给网上商城所在城市的购买者送货一般采用市内短途快递公司，向外地送货则可选择申通、圆通、顺丰或宅急送等全国性的物流公司。
3 有实体店
这也是网上商城区别于易趣、淘宝等松散性的电子商务网站的最大区别。这样用户可选择上门提货，产品售后也有处可去，无疑增强了消费者在网上商城购买产品的信心。
4 有网银，支付宝等支付方式支持
较好的支付方式是网上商城运转的一个可靠保障。现在的网上商城一般都支持邮局汇款、银行柜台转账、网银转账等多种支付方式，还可选择快钱、支付宝等第三方支付方式。网上商城所在的城市的购买者还可选择货到付款(甚至可提供移动POS机刷卡服务)，上门自提的用户一般都提供刷卡服务。
5 根据购买产品的价值可享受一定优惠
有的购物网站规定购买一定价值的产品可免运费，或按照一段时间内在商城购买产品的价值多少来确定会员等级，按等级有相应的优惠等。
常见的网上IT商城有哪些?
既然网上商城有这么多的特点，那么目前国内网上IT商城有哪些呢?它们之间又何不同呢?下面笔者介绍一下国内主流IT购物网站的分类。
1 以电脑配件为主的购物网站，如易迅商城等。主营IT产品，如PC的关键配件、外设等，也有部分数码产品和办公用品。
2 以电脑配件、数码产品、家用电器即所谓3C产品为主的综合性网上商城，如京东商城、小熊商城、新蛋、蔫老虎商城等。这类网站除了电脑配件外，还经营数码相机等数码产品，此外还有品牌机、办公用品、日常用品、家用电器和玩具等。
3 以图书音像等为主的综合性网上商城，IT产品只是其中一个分类，如卓越亚马逊、当当网等。这些网站以图书音像为其招牌和主营项目，近年来也开始涉及数码产品和电脑配件等。
4 专门性的IT产品购物网站，如以数码相机、摄像机等为主的绿森、成名网，以光存储设备为主的沸腾网等。这些商城的宗旨不是“全”而是“专”与“精”。
IT购物网站以何打动用户?
介绍了网上商城特点和分类，但是从网上商城购买IT产品究竟有怎么样的优势呢?相比于其他购物手段又存在什么不足呢?我们不妨将购物网站与从IT卖场和家电市场转型而来的3C卖场相比较，看一看购物网站的优势和不足。
1 购物过程轻松
无论到何处购物，轻松便利的购物条件都是取悦消费者的先决因素，网上商城在这方面有先天的优势。网上商城的产品通过网页的形式罗列出来，每个产品都配有相应的图片、参数介绍等，而且一般都有用户评价的留言，从中可了解到更多的信息，而且用户同时还可通过搜索引擎或其它网站了解更多的信息以备参考。
用户想对比不同产品也十分方便，同类产品可按照价格排序，可谓“明码标价”。购买时，只要把中意的产品放入“购物车”，再到“收银台”结算即可，选择汇款方式、送货方式等，过程十分简单。绿森、成名这类专业数码产品销售网站还提供了产品套装，如购买数码相机时，可购买包括数码相机、存储卡、贴膜、备用电池、清洁套装等套装组合，省时省力。
相比之下，到IT卖场购物时，嘈杂的声音、滚滚的人流、无处不在的导购往往让消费者心烦意乱，到不同的柜台询价、货比三家是家常便饭，为了找到一个型号的产品往往要寻觅半天。如果事先没有做好“功课”，在购买数码相机、摄像机、笔记本电脑等产品时遭到黑心商家的“转型”而被坑被骗者大有人在。不过到IT卖场去购买产品，能实际接触到产品并进行试用，这是明显优于网上购物之处，毕竟一些感性的东西如产品做工、实际使用感受等是无法通过网上有限的介绍和图片所能涵盖的。至于3C卖场，虽然购物环境要比IT卖场稍好，但各厂家派驻卖场的导购人员也让人不胜其烦。
2 价格透明，实在
购买产品时，价格总是用户最关心的。就IT产品而言，IT卖场的售价无疑应是最低的。不过购物商城经过多年的发展，尤其是与一些著名的IT产品代理商签约(如京东签约代理商有神州数码、伟仕、联强国际、讯宜等)，使得其进货渠道扁平化，有一定的集团化采购优势，其销售的产品价格水平已和IT卖场相当接近，个别产品的价格甚至比卖场还要低。如京东一款日立320GB SATA硬盘，价格为599元，而北京中关村的柜台价一般也在600元以上。而且网上商城的价格也随着市场的变化进行波动，不过多以降价为主，并时有优惠促销。当然，网上商城的售价要完全达到IT卖场的水准，还有待时日。而3C卖场的IT产品的价格水平，由于存在租金成本，加之利润率较高，除了个别产品外，一般较高。
3 产品比较丰富
产品种类是否丰富也是用户购买产品时需考虑的一个重要因素。在这方面，IT卖场当然首屈一指，尤其是那些位于一级城市如北京、上海，广州等地的IT卖场，可以说是应有尽有，但二三级城市和小城镇IT卖场的产品种类就少很多了。网上商城经过发展和扩张，产品种类也不少，用户的选择很充分。如主板就提供了华硕、微星、技嘉、精英、映泰、升技、Intel、富士康和七彩虹等主流品牌的主流产品，而且杂牌产品较少，消除了用户选择的烦恼。另外，一些在市场中不容易买到的产品，也可在网上商城找到。以小熊商城为例，其销售的电源里提供有康舒、Amec、极冻酷凌、海韵和思民等中国台湾省及海外 的著名电源产品，型号也比较齐全，而这些产品往往由于价格和渠道的原因，在IT卖场中难以找到。此外，一些紧俏的断货产品往往也能在网上商城找到，如长城的24英寸V247液晶显示器，由于其2899元的“低价。和采用三星PVA面板的优势，一度被玩家热捧，卖场里常常卖断货，而在网上商城就能轻松买到。
因此，购物网站对那些想买到心仪产品，但由于当地IT卖场的限制而不能如愿的用户来说，的确是一个很好的选择，但对那些住在中心城市，拥有IT卖场优势，本身又有一定购买习惯的用户来说，吸引力则没有这么明显。3C卖场的IT产品丰富程度以及专业性相比于前两者，显逊色很多。
4 售后规范，质量有保证
在传统IT卖场，产品售后问题比较复杂，有时容易解决，推诿扯皮的情况也不少见。很多水货、工包产品的售后更是难题。而网上商城一般不销售水货、杂牌(有时也销售部分工包产品)，因此减少了售后服务的麻烦。产品的质保期都在产品说明中明确标出，一些数码产品的质保期还可以延长(如在成名等商城购买数码相机套装时可以通过 1元的方式获得延长一年免费保修期)。很多购物网站都提供正规发票，有利于用户保修。一般来说，网上商城都有比较详细的售后服务条款并在网站的显著位置登出，如“自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，消费者可以选择维修、换新或退货”的条款(对于某些产品不适用，具体见售后条款)。对位于中心城市的消费者，网上商城还提供上门取坏件的服务。不过，网上商城的售后流程还是相对较慢，而且需要自己把有问题的产品寄到网站的售后服务中心去，显然无法满足一些惜时如金的用户的需求，因此网上商城一般都明确地建议用户尽可能把产品直接拿到厂家的售后部门去解决，这样更加节省时间。不过一些售后条款也不很合理，例如兼容性问题不算质量问题，退换麻烦，而在IT卖场一般都是可以直接换的。而在3C卖场购买IT产品，售后也比较有保证，当然推诿扯皮的现象也不是没有。
5 送货渠道便捷
这可谓购物网站的~优势，同时也是一大劣势，为什么这么说呢?优势在于，用户购买商品后，如果选择送货，一般不用自己出门，就可以等着物流公司送货上门，省去奔波劳累之苦。尤其是在购物网站或其分公司所在的城市，通过同城快递的方式送货，用户可以很快拿到商品(往往是下订单的第二天)。而IT卖场由于利润问题，则很少提供送货服务，3C卖场也只有购买空调、冰箱等大宗商品才提供。不过由于我国的物流渠道的建设尚不健全，对那些非中心城市、偏远地区的用户来说，往往没有快递公司的分支服务，从网上商城买东西并不是一件容易的事。物流人员的数量，素质和变动也严重影响网上商城的产品配送，尤其是对一些实力较小或没有自己物流队伍的商城影响更大。另外，由于物流的问题造成的产品损坏，也是网上商城返修产品的一大来源。因此送货渠道的进一步完善还是网上商城所面临的一大问题。
6 支付手段多样化
网上商城的支付手段可谓多种多样，例如通过网银直接支付，邮局汇款，通过银行柜台划款，以及通过快钱、支付宝、贝宝等第三方支付方式，尤其是在购物网站或其分公司所在的城市，还可以选择货到付款(京东提供了移动POS机刷卡服务)，如果选择上门提货也可刷卡。相比之下，IT卖场则以现金交易为主，消费者往往要携带大量现金，一些柜台为了不付手续费，还不鼓励用户刷卡消费。3C卖场则可以现金交易和刷卡交易。总的来说，网上商城的支付手段更加灵活。不过，到卖场先看货而后进行现金或刷卡交易更符合一些消费者“一手交钱，一手交货”的传统消费习惯，而对于网上商城的一些支付手段往往会有疑虑，这也是很消费者不愿意从网上商城购买产品的原因之一。因此，提高消费者对支付手段的认同度，也是网上商城需要努力的一个方向。
新潮流不可阻挡
经过上面的介绍，大家对网上商城这种购物手段应有了相当了解。据相关统计数据显示，2007年中国网民数量达到1.6亿。其中5500万人有过网上消费经历。随着宣传力度的加大、网民消费习惯的改变，网上商城的影响将会越来越大。如果在产品数量、物流渠道等方面再进行完善和巩固，相信网上商城将成为和传统IT卖场、3C卖场等并立的一种消费方式。作为消费者，一种公开、透明、安全、便捷的消费方式，无疑是有很大的吸引力的。不过将来这三种购物方式的界限或许会越来越模糊，毕竟一些网上商城便是从IT卖场走出来的，也许有一天还会走回去，而3C卖场的购物网站现在也是方兴未艾，发展为网上商城也是有可能的，而传统的IT卖场在遭遇种种瓶颈之后，可能也会看中网上销售这种模式。如果这三种模式混合在一起，应该会怎样呢?我们拭目以待。
网上商城为何大受青睐?
网上商城到底是什么呢?其实这种商城就是一个B2C购物网站，以网站的形式展示商品并引导用户购买，再通过物流渠道将产品送至用户手中。这种购买方式由来已久，早在90年代末本世纪初，国内便出现了一系列购物网站，如金山卓越等，笔者至今还清楚地记得当时从卓越购买《大话西游》VCD光盘还赠送可乐。如今，网上商城经过多年的发展，已形成了一定规模的影响力，其中经营IT产品的网上商城特别受到IT消费者的欢迎。作为新形态的购物渠道，网上商城有什么特点呢?
1 通过网页展示产品和导购
这种网上商城通过网站将产品罗列出来供用户选择，而且拥有站内产品查询系统。购买方式也通过网上下订单的方式，可自行选择购买产品型号、数量、支付方式以及货运手段等。当然，除了网上下订单，网上商城一般也支持电话下订单。
2 有物流渠道支持
目前，网上商城通常都有比较可靠的物流渠道，要么与快递公司签订协议，要么建立自己的物流队伍。一般来说，给网上商城所在城市的购买者送货一般采用市内短途快递公司，向外地送货则可选择申通、圆通、顺丰或宅急送等全国性的物流公司。
3 有实体店
这也是网上商城区别于易趣、淘宝等松散性的电子商务网站的最大区别。这样用户可选择上门提货，产品售后也有处可去，无疑增强了消费者在网上商城购买产品的信心。
4 有网银，支付宝等支付方式支持
较好的支付方式是网上商城运转的一个可靠保障。现在的网上商城一般都支持邮局汇款、银行柜台转账、网银转账等多种支付方式，还可选择快钱、支付宝等第三方支付方式。网上商城所在的城市的购买者还可选择货到付款(甚至可提供移动POS机刷卡服务)，上门自提的用户一般都提供刷卡服务。
5 根据购买产品的价值可享受一定优惠
有的购物网站规定购买一定价值的产品可免运费，或按照一段时间内在商城购买产品的价值多少来确定会员等级，按等级有相应的优惠等。
常见的网上IT商城有哪些?
既然网上商城有这么多的特点，那么目前国内网上IT商城有哪些呢?它们之间又何不同呢?下面笔者介绍一下国内主流IT购物网站的分类。
1 以电脑配件为主的购物网站，如易迅商城等。主营IT产品，如PC的关键配件、外设等，也有部分数码产品和办公用品。
2 以电脑配件、数码产品、家用电器即所谓3C产品为主的综合性网上商城，如京东商城、小熊商城、新蛋、蔫老虎商城等。这类网站除了电脑配件外，还经营数码相机等数码产品，此外还有品牌机、办公用品、日常用品、家用电器和玩具等。
3 以图书音像等为主的综合性网上商城，IT产品只是其中一个分类，如卓越亚马逊、当当网等。这些网站以图书音像为其招牌和主营项目，近年来也开始涉及数码产品和电脑配件等。
4 专门性的IT产品购物网站，如以数码相机、摄像机等为主的绿森、成名网，以光存储设备为主的沸腾网等。这些商城的宗旨不是“全”而是“专”与“精”。
IT购物网站以何打动用户?
介绍了网上商城特点和分类，但是从网上商城购买IT产品究竟有怎么样的优势呢?相比于其他购物手段又存在什么不足呢?我们不妨将购物网站与从IT卖场和家电市场转型而来的3C卖场相比较，看一看购物网站的优势和不足。
1 购物过程轻松
无论到何处购物，轻松便利的购物条件都是取悦消费者的先决因素，网上商城在这方面有先天的优势。网上商城的产品通过网页的形式罗列出来，每个产品都配有相应的图片、参数介绍等，而且一般都有用户评价的留言，从中可了解到更多的信息，而且用户同时还可通过搜索引擎或其它网站了解更多的信息以备参考。
用户想对比不同产品也十分方便，同类产品可按照价格排序，可谓“明码标价”。购买时，只要把中意的产品放入“购物车”，再到“收银台”结算即可，选择汇款方式、送货方式等，过程十分简单。绿森、成名这类专业数码产品销售网站还提供了产品套装，如购买数码相机时，可购买包括数码相机、存储卡、贴膜、备用电池、清洁套装等套装组合，省时省力。
相比之下，到IT卖场购物时，嘈杂的声音、滚滚的人流、无处不在的导购往往让消费者心烦意乱，到不同的柜台询价、货比三家是家常便饭，为了找到一个型号的产品往往要寻觅半天。如果事先没有做好“功课”，在购买数码相机、摄像机、笔记本电脑等产品时遭到黑心商家的“转型”而被坑被骗者大有人在。不过到IT卖场去购买产品，能实际接触到产品并进行试用，这是明显优于网上购物之处，毕竟一些感性的东西如产品做工、实际使用感受等是无法通过网上有限的介绍和图片所能涵盖的。至于3C卖场，虽然购物环境要比IT卖场稍好，但各厂家派驻卖场的导购人员也让人不胜其烦。
2 价格透明，实在
购买产品时，价格总是用户最关心的。就IT产品而言，IT卖场的售价无疑应是最低的。不过购物商城经过多年的发展，尤其是与一些著名的IT产品代理商签约(如京东签约代理商有神州数码、伟仕、联强国际、讯宜等)，使得其进货渠道扁平化，有一定的集团化采购优势，其销售的产品价格水平已和IT卖场相当接近，个别产品的价格甚至比卖场还要低。如京东一款日立320GB SATA硬盘，价格为599元，而北京中关村的柜台价一般也在600元以上。而且网上商城的价格也随着市场的变化进行波动，不过多以降价为主，并时有优惠促销。当然，网上商城的售价要完全达到IT卖场的水准，还有待时日。而3C卖场的IT产品的价格水平，由于存在租金成本，加之利润率较高，除了个别产品外，一般较高。
3 产品比较丰富
产品种类是否丰富也是用户购买产品时需考虑的一个重要因素。在这方面，IT卖场当然首屈一指，尤其是那些位于一级城市如北京、上海，广州等地的IT卖场，可以说是应有尽有，但二三级城市和小城镇IT卖场的产品种类就少很多了。网上商城经过发展和扩张，产品种类也不少，用户的选择很充分。如主板就提供了华硕、微星、技嘉、精英、映泰、升技、Intel、富士康和七彩虹等主流品牌的主流产品，而且杂牌产品较少，消除了用户选择的烦恼。另外，一些在市场中不容易买到的产品，也可在网上商城找到。以小熊商城为例，其销售的电源里提供有康舒、Amec、极冻酷凌、海韵和思民等中国台湾省及海外 的著名电源产品，型号也比较齐全，而这些产品往往由于价格和渠道的原因，在IT卖场中难以找到。此外，一些紧俏的断货产品往往也能在网上商城找到，如长城的24英寸V247液晶显示器，由于其2899元的“低价。和采用三星PVA面板的优势，一度被玩家热捧，卖场里常常卖断货，而在网上商城就能轻松买到。
因此，购物网站对那些想买到心仪产品，但由于当地IT卖场的限制而不能如愿的用户来说，的确是一个很好的选择，但对那些住在中心城市，拥有IT卖场优势，本身又有一定购买习惯的用户来说，吸引力则没有这么明显。3C卖场的IT产品丰富程度以及专业性相比于前两者，显逊色很多。
4 售后规范，质量有保证
在传统IT卖场，产品售后问题比较复杂，有时容易解决，推诿扯皮的情况也不少见。很多水货、工包产品的售后更是难题。而网上商城一般不销售水货、杂牌(有时也销售部分工包产品)，因此减少了售后服务的麻烦。产品的质保期都在产品说明中明确标出，一些数码产品的质保期还可以延长(如在成名等商城购买数码相机套装时可以通过 1元的方式获得延长一年免费保修期)。很多购物网站都提供正规发票，有利于用户保修。一般来说，网上商城都有比较详细的售后服务条款并在网站的显著位置登出，如“自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，消费者可以选择维修、换新或退货”的条款(对于某些产品不适用，具体见售后条款)。对位于中心城市的消费者，网上商城还提供上门取坏件的服务。不过，网上商城的售后流程还是相对较慢，而且需要自己把有问题的产品寄到网站的售后服务中心去，显然无法满足一些惜时如金的用户的需求，因此网上商城一般都明确地建议用户尽可能把产品直接拿到厂家的售后部门去解决，这样更加节省时间。不过一些售后条款也不很合理，例如兼容性问题不算质量问题，退换麻烦，而在IT卖场一般都是可以直接换的。而在3C卖场购买IT产品，售后也比较有保证，当然推诿扯皮的现象也不是没有。
5 送货渠道便捷
这可谓购物网站的~优势，同时也是一大劣势，为什么这么说呢?优势在于，用户购买商品后，如果选择送货，一般不用自己出门，就可以等着物流公司送货上门，省去奔波劳累之苦。尤其是在购物网站或其分公司所在的城市，通过同城快递的方式送货，用户可以很快拿到商品(往往是下订单的第二天)。而IT卖场由于利润问题，则很少提供送货服务，3C卖场也只有购买空调、冰箱等大宗商品才提供。不过由于我国的物流渠道的建设尚不健全，对那些非中心城市、偏远地区的用户来说，往往没有快递公司的分支服务，从网上商城买东西并不是一件容易的事。物流人员的数量，素质和变动也严重影响网上商城的产品配送，尤其是对一些实力较小或没有自己物流队伍的商城影响更大。另外，由于物流的问题造成的产品损坏，也是网上商城返修产品的一大来源。因此送货渠道的进一步完善还是网上商城所面临的一大问题。
6 支付手段多样化
网上商城的支付手段可谓多种多样，例如通过网银直接支付，邮局汇款，通过银行柜台划款，以及通过快钱、支付宝、贝宝等第三方支付方式，尤其是在购物网站或其分公司所在的城市，还可以选择货到付款(京东提供了移动POS机刷卡服务)，如果选择上门提货也可刷卡。相比之下，IT卖场则以现金交易为主，消费者往往要携带大量现金，一些柜台为了不付手续费，还不鼓励用户刷卡消费。3C卖场则可以现金交易和刷卡交易。总的来说，网上商城的支付手段更加灵活。不过，到卖场先看货而后进行现金或刷卡交易更符合一些消费者“一手交钱，一手交货”的传统消费习惯，而对于网上商城的一些支付手段往往会有疑虑，这也是很消费者不愿意从网上商城购买产品的原因之一。因此，提高消费者对支付手段的认同度，也是网上商城需要努力的一个方向。
新潮流不可阻挡
经过上面的介绍，大家对网上商城这种购物手段应有了相当了解。据相关统计数据显示，2007年中国网民数量达到1.6亿。其中5500万人有过网上消费经历。随着宣传力度的加大、网民消费习惯的改变，网上商城的影响将会越来越大。如果在产品数量、物流渠道等方面再进行完善和巩固，相信网上商城将成为和传统IT卖场、3C卖场等并立的一种消费方式。作为消费者，一种公开、透明、安全、便捷的消费方式，无疑是有很大的吸引力的。不过将来这三种购物方式的界限或许会越来越模糊，毕竟一些网上商城便是从IT卖场走出来的，也许有一天还会走回去，而3C卖场的购物网站现在也是方兴未艾，发展为网上商城也是有可能的，而传统的IT卖场在遭遇种种瓶颈之后，可能也会看中网上销售这种模式。如果这三种模式混合在一起，应该会怎样呢?我们拭目以待。