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通过10多年成功的经营运作，江苏宁沪高速公路股份有限公司（以下简称宁沪公司）经营业绩居于全国同行业前列，企业的服务品牌得到了业内和广大过往旅客的认可和好评。然而，随着企业的成长和发展，各种管理问题也开始凸现出来。当社会对企业提出更高服务要求、对服务附加值期望增加的情况下，部分员工却难以适应这种新的情况：当企业满足于品牌影响力增大的成就时，却容易忽视部分员工在“良好的顾客服务意识”、