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2014年2月下旬，“百雀羚旗舰店”的运营总监花满楼突然接到妇女节营销活动的策划任务。此时距离妇女节只有短短十几天，时间太紧迫了。作为一个专职卖护肤品的人，花满楼每天琢磨的事情不外乎如何更好地为女性顾客服务，以及如何让她们变得更美丽。其实，从男性的角度出发，花满楼觉得再好的护肤品也只能让女人外表光鲜，真正美丽的女人，靠的是由内而外散发出来的自信。
这样的生活感悟让花满楼迸发出一个灵感：给自信找个代言人。一般品牌代言无非是请明星，花满楼却不考虑。在他看来，利用明星效应传播自信这种精神层面上的东西太空泛、没新意、不接地气，而且代言费用昂贵。最关键的是，时间根本不够。他经过反复考虑，最终酝酿出了一个新颖的活动创意。
2月28日，所有逛天猫的消费者都发现“百雀羚旗舰店”的店招、首页轮播图等店铺最显眼的地方均出现了这样一个广告牌——“选择百雀羚，美过黄永灵”。黄永灵是谁？是明星，还是明星的别名？一时间，这个名字被人们津津乐道。许多好奇的消费者询问“百雀羚旗舰店”客服黄永灵是谁，客服一律秘而不宣，统一告知答案将在3月8日揭晓。一些消费者干脆直接上网搜索“黄永灵”，可搜来搜去，他们发现万能的“度娘”竟也一无所知！
几天之间，坊间爆出了各种对黄永灵身份的猜测。有人猜她是百雀羚的新代言人，有人猜她是内地版《来自星星的你》的女主角，还有猜她是店长正在追求的一个女孩子……
消费者们的奇葩猜测让花满楼兴奋不已，因为这就是他想要看到的效果。他甚至搜集一些有代表性的猜测，在微淘和帮派开帖，让大家参与有奖投票和竞猜。3月7日，花满楼将黄永灵的悬念提到了最高——他让店铺首页轮播图以“撕纸”的形式一步步地揭开黄永灵的神秘面纱。图上的3段“密语”分别暗示了她的长相、民族习俗和职业，每过4个小时就多撕开一点。这样一来，消费者的窥视欲被彻底调动了起来，他们都把黄永灵当明星一样去追。
妇女节这天，待大家已把黄永灵的高度拔得足够高时，花满楼终于“开闸放水”，揭开了她的身份谜底：她出身平凡，长相一般，既不是明星，又不是大美女，她只是百雀羚旗舰店的一名文案！
大家瞬间哗然：追了10天的“明星”，竟然只是个普通人，这落差也太大了！不少人当即就产生被耍的感觉，纷纷口出恶言。花满楼不急不躁，他将黄永灵的故事娓娓道来：“黄永灵两年前进入我们店铺做文案，当时她性格内向、经验不足，曾多次因为所做文案不合格而自卑，甚至想过放弃……但种种磨难非但没有压垮她，反而把她历练成了一名女汉子。她用了不到一年的时间，从一个菜鸟成长为文案组的主管。现在，她工作能力出色，谈吐幽默自信。虽然她的长相普通，但她身上由内而外散发着一股自信。这样的女性，难道不比明星更美吗？”
都说卖产品的比不过卖服务的，而卖服务的比不过卖情感的。花满楼的这段深情叙述，把黄永灵上升为所有普通却有自信的女性的代表，引起了很多人的共鸣：是啊，只要有自信，每个女孩都是美女，都是明星！于是，虽然大家明知黄永灵只是个平凡的女孩，但对她追捧的热度不减反增。花满楼见时机成熟，就开始贩卖“自信”。他挑了三个时间段让黄永灵客串客服，只要顾客有幸被黄永灵接待，就会得到一份专属小礼品；买家只要将自拍的自信照片发给客服，并以“美过黄永灵”作为结束语，就能获得10元优惠券。
黄永灵的号召力加上新奇的优惠活动，最终使百雀羚在一天内创造出了380万元的奇高销售额。活动结束后，花满楼总结说：“从最初大家猜测的明星，到一个普通的文案，黄永灵的身份形成了巨大落差。很多人觉得落差不好，可对水而言，落差决定了它能不能成为瀑布。”
谁说不是呢？百雀羚这次大获全胜，依靠的就是落差带给大家的冲击感。
这样的生活感悟让花满楼迸发出一个灵感：给自信找个代言人。一般品牌代言无非是请明星，花满楼却不考虑。在他看来，利用明星效应传播自信这种精神层面上的东西太空泛、没新意、不接地气，而且代言费用昂贵。最关键的是，时间根本不够。他经过反复考虑，最终酝酿出了一个新颖的活动创意。
2月28日，所有逛天猫的消费者都发现“百雀羚旗舰店”的店招、首页轮播图等店铺最显眼的地方均出现了这样一个广告牌——“选择百雀羚，美过黄永灵”。黄永灵是谁？是明星，还是明星的别名？一时间，这个名字被人们津津乐道。许多好奇的消费者询问“百雀羚旗舰店”客服黄永灵是谁，客服一律秘而不宣，统一告知答案将在3月8日揭晓。一些消费者干脆直接上网搜索“黄永灵”，可搜来搜去，他们发现万能的“度娘”竟也一无所知！
几天之间，坊间爆出了各种对黄永灵身份的猜测。有人猜她是百雀羚的新代言人，有人猜她是内地版《来自星星的你》的女主角，还有猜她是店长正在追求的一个女孩子……
消费者们的奇葩猜测让花满楼兴奋不已，因为这就是他想要看到的效果。他甚至搜集一些有代表性的猜测，在微淘和帮派开帖，让大家参与有奖投票和竞猜。3月7日，花满楼将黄永灵的悬念提到了最高——他让店铺首页轮播图以“撕纸”的形式一步步地揭开黄永灵的神秘面纱。图上的3段“密语”分别暗示了她的长相、民族习俗和职业，每过4个小时就多撕开一点。这样一来，消费者的窥视欲被彻底调动了起来，他们都把黄永灵当明星一样去追。
妇女节这天，待大家已把黄永灵的高度拔得足够高时，花满楼终于“开闸放水”，揭开了她的身份谜底：她出身平凡，长相一般，既不是明星，又不是大美女，她只是百雀羚旗舰店的一名文案！
大家瞬间哗然：追了10天的“明星”，竟然只是个普通人，这落差也太大了！不少人当即就产生被耍的感觉，纷纷口出恶言。花满楼不急不躁，他将黄永灵的故事娓娓道来：“黄永灵两年前进入我们店铺做文案，当时她性格内向、经验不足，曾多次因为所做文案不合格而自卑，甚至想过放弃……但种种磨难非但没有压垮她，反而把她历练成了一名女汉子。她用了不到一年的时间，从一个菜鸟成长为文案组的主管。现在，她工作能力出色，谈吐幽默自信。虽然她的长相普通，但她身上由内而外散发着一股自信。这样的女性，难道不比明星更美吗？”
都说卖产品的比不过卖服务的，而卖服务的比不过卖情感的。花满楼的这段深情叙述，把黄永灵上升为所有普通却有自信的女性的代表，引起了很多人的共鸣：是啊，只要有自信，每个女孩都是美女，都是明星！于是，虽然大家明知黄永灵只是个平凡的女孩，但对她追捧的热度不减反增。花满楼见时机成熟，就开始贩卖“自信”。他挑了三个时间段让黄永灵客串客服，只要顾客有幸被黄永灵接待，就会得到一份专属小礼品；买家只要将自拍的自信照片发给客服，并以“美过黄永灵”作为结束语，就能获得10元优惠券。
黄永灵的号召力加上新奇的优惠活动，最终使百雀羚在一天内创造出了380万元的奇高销售额。活动结束后，花满楼总结说：“从最初大家猜测的明星，到一个普通的文案，黄永灵的身份形成了巨大落差。很多人觉得落差不好，可对水而言，落差决定了它能不能成为瀑布。”
谁说不是呢？百雀羚这次大获全胜，依靠的就是落差带给大家的冲击感。