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从＂财务替代＂到＂解决方案替代＂或者＂资源替代＂,这无疑是保险服务理论的一种进化,当然,也可以说是回归。当前,保险是用财务给付来增强消费者的风险应对能力,未来,消费者更需要一个简单的解决方案,这就要求保险业在深刻洞察客户需求后应时而变。随着＂互联网＋＂向着＂移动化、专业化、社交化、场景化＂深入发展,服务与体验将成为市场竞争的关键。