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提供信息服务是高等院校的主要活动。1993年实行的ISO9004－2标准《一般质量管理和质量体系要素》（第二部分：服务规范）是质量管理的系统方法。提供教育服务时质量体系构成包括总则、质量方面的政策、人员和物质资源、质量体系结构（“服务质量环节”）与用户的直接关系。在实现的各个阶段，服务质量环节包括营销和制定技术条件等．制定各门课程的教学计划和工作大钢是一个重要阶段。完成这些阶段和评估各阶段的质量必须要在与未来专家的用户直接协作下进行。因此服务明细表和质量管理明细表以及用户对服务质量的评估是提供服务时质量体