【摘 要】
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中国移动网上营业厅（以下简称10086门户）是为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站,用户通过登录网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获
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中国移动网上营业厅（以下简称10086门户）是为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站,用户通过登录网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能,这一点有点类似于网上银行。而10086门户系统的支撑能力则决定了客户对10086门户的使用感知,只有系统可靠、业务办理畅顺才能保障客户的良好体验,提高10086门户业务办理成功率则是提升10086门户系统支撑能力的一个重要方面。
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